電話溝通的六個技巧，做電話銷售的小夥伴，每天需要外呼上百通電話，很多時候電話剛接通還沒說幾句，客戶就把電話掛了，也有的客戶會罵人或威脅銷售人員。現在分享電話溝通的六個技巧。
電話溝通的六個技巧1
技巧一：話術不要模式化，用自己的語言去表述
不少公司都有自己的電銷話術，怎麼去講開場白、怎麼去切入問題，如何引入產品進行推銷，包括客戶一般會有哪些問題，都會有一套應對話術。並且要求電銷人員按照應對話術去講。
不過每個客戶的情況、狀態都不同，如果很死板的套用話術，往往客戶的拒絕率會比較高。其實這時候電銷人員需要對話術進行理解性記憶，不要生搬硬套，根據客戶的情況進行應答。把電話溝通當做是朋友間的聊天，你是去給他解決問題的。而不是推銷產品的。
技巧二：在不打擾對方的情況下，留下一個好的開場印象
有的會有這樣的情況發生，電話剛接通，電銷人員就開始自我介紹、產品介紹，然後客戶就直接把電話掛了。對於電銷而言，在打電話之前應該儘可能的瞭解一下客戶的基本情況。但也有的是屬於陌生電話什麼信息都沒有。對於這樣的情況，在電話接通後，先確認一下對方是否方便接聽電話，除了不方便叫你晚點打過去的外，一般客戶的反應就是問你是哪位。
這時候你就可以開始你的開場白了。開場白的話術，最好是用多推敲推敲，不要太隨意。一般來說，可以採用假裝熟悉、製造懸念等方式去進行。
技巧三：多問多聽少講
在和客戶電話溝通的時候，要多用問題去引導客戶，多聽客戶闡述的問題。根據客戶提出的問題，給出最合適的方案，纔是比較合理的溝通方式。儘量不要在電話裏面噼裏啪啦說了一大堆，結果客戶在電話那邊是懵的，這種無效的溝通，客戶掛電話的可能性很大，即使溝通的時候沒有掛你的電話，通話結束後可能很快就把你忘了。
技巧四：用聲音傳遞積極的情感
用聲音傳遞積極的情感這個非常容易理解，因爲如果你是消極的沮喪的，跟客戶溝通的效果也不會太好。平時沒事的時候和同事間多練練，當你是激動的時候講話是怎樣的，你是高興喜悅的時候講話是怎樣的，記住這種狀態。
然後把這種狀態拿到和客戶打電話中來，這樣你的情緒就能夠很好的調動客戶的情緒。客戶心情愉悅的話就比較能夠聊開，便於下面的業務開展。
技巧五：適可而止，不要去感動自己
在電話銷售的過程中，經常對遇上客戶拒絕。這時候怎麼辦？堅持還是放棄？堅持的話，萬一客戶拿不下來努力不就是白費了，放棄的話，萬一再堅持一次就把客戶拿下來了呢。當遇上這種情況的時候，一般建議該堅持的時候堅持，該放棄的時候放棄。什麼時候是該堅持的時候，客戶沒有明確的拒絕你，沒有告訴你以後不要再給我打電話了。
什麼時候是放棄的時候，客戶很確定的告訴你，我已經買了，以後不要再給我打電話了。當然也要從客戶的語氣中分辨客戶是真的不需要還是隨口敷衍。記住該放棄的時候還是要放棄。
技巧六：多向高人學習
這裏的高人可以是身邊做的比較好的'同事，可以聽聽他們是怎麼和客戶打電話的。也可以裝作客戶打電話給同行，聽一下他們是怎麼和客戶電話溝通的。多學習他人做的好的地方。
電話溝通的六個技巧2
電話交談技巧有哪些
和別人打電話也是需要技巧的，主要有這些技巧：一是首先給對方留下好印象，注意禮貌用語;二是說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中;三是談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。
1、接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字後面加先生或者小姐作爲尊稱，注意禮貌用語。
2、說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3、談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。
4、打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
5、打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按着計算機，或者喝茶、抽菸。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。
6、如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。爲了表示尊重，在確定對方已經掛線後，才能掛電話。
7、交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的迴應，讓對方感覺到你在耐心地聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。
電話溝通技巧有哪些
1、儘快接，明快地問候。注意電話響了，儘快拿起話筒。響聲超過三聲時，請不要忘記說：“讓您久等了。”說話時語氣應明朗、溫和。
2、接聽電話時，應主動報崗，致以問候，如“您好，××美髮店”，再詢問對方姓名和來電事由。可使用“請問您找誰”、“我能爲您做點什麼”等禮貌語。
3、確認對方身份。如果對方是常客，應簡單、寒暄幾句：“是××先生啊，承蒙您經常照顧……”當對方沒有報上姓名時，就應問“對不起，請問您是哪位?”
4、當聽不清對方的聲音時，應說：“抱歉，電話好像離您有點兒遠。”不要說是對方的原因，而應歸咎於電話，這樣客人會樂於調整。
5、邊做筆記邊問。爲了能正確理解對方的要求，要習慣做筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是爲了儘快回答對方提出的問題。
6、不懂的地方，應禮貌地提出來，沒聽懂的地方，不能含糊不清。應問：“××先生，很抱歉，能否再說一遍嗎?”
7、自報姓名爲明確責任之所在，應自報姓名。“我叫××，如果事情有變，請與我聯繫。”
8、要結束電話交談時，一般應由打電話的一方提出，接着彼此客氣地道別，說“再見”，然後輕輕放下電話，不可自己講完就掛斷電話。
9、接轉電話時，應說“請您稍候”。當被找的人不在時，應通知對方，如果知道被找的人什麼時候回來，應告訴對方，並且再問一問：“他一回來，就請他打電話給您好嗎?”或者是“如果可以的話，我能夠代您轉告。”
電話溝通中應注意的技巧
1.注意語氣、語調，內容簡單明瞭。使用電話主要是利用言語來溝通，對方看不到你的姿態、動作和表情，只能通過你的言辭和語音來判斷和理解。
因此，就要求你注意語言使用的方式，特別是語調、語氣與所表達的意思相協調。
使用電話，還應當注意說話簡單明瞭，不可時間過長，以免佔線時間太多，影響他人的通話。
打電話之前，先整理好資料，這樣可以使你的談話更加簡練，並且能給人以井然有序的印象。
如果你要同對方談話的內容很長，先問問對方方便不方便。
2.打電話時，對對方要有禮貌。開始先問好，說完之後要道謝。如果對方是你的長者，或是你的上級，通話結束後，應當待對方掛斷以後，你再掛機。
如果是給不相識的人打電話，一般應先做自我介紹，說清打電話聯繫的意圖。
如果你要找的人不在，也要有所表示，或者請對方幫助招呼一下，或者請對方轉告，都應表示感謝。
如果你撥錯了號碼，應當主動向對方道歉。如果是對方撥錯了號碼，你也要有禮貌地說明，不要只說一句“打錯了”，就掛上。
