新客戶電話溝通技巧，打電話給客戶並不是拿起電話就和客戶聊天，而是通過這次電話來約見客戶，讓客戶對我們的產品產生好奇心，下面爲大家介紹新客戶電話溝通技巧。
新客戶電話溝通技巧1
通常來說，與客戶的電話溝通中，通常我們給客戶的印象如何，取決於電話接通的那一刻和掛電話的瞬間，因此，我們尤其要注意電話接起掛斷間的禮儀。
銷售情景：
銷售員小丁和很多上班族一樣，每天得擠公交，擠地鐵。今天早上，他起牀晚了，因此，他急趕慢趕上了公車。之後，好不容易下了公交，還沒站穩，他口袋裏的手機就響了，一臉不高興的小丁過了好長一段時間才接電話，他聽到電話那頭傳來：“您好，請問是××公司的丁××嗎？
我是××的經理××，是這樣的，上次在展銷會上你給我留了一份資料和你的名片，最近我需要購進一批新的生產設備，我今天打電話的目的就是想問問你們公司都有哪些機型？另外，我還想順便問一下……”
聽到是客戶的電話，小丁趕緊說：“哦，是這樣的啊，真對不起，現在不方便和您商量這事，我還沒到公司，公司還有領導們等着開會。要不等下午有時間的時候我再給您打回去，怎麼樣？”
雖然小丁已經表明自己正在忙碌，但客戶還是覺得自己作爲買方，銷售員怎麼會這樣應付。客戶因此而感到十分生氣，於是他也立刻回答道：“既然你這麼忙，那就算了，我再找其他廠家聯繫吧！”
好不容易忙完了手頭上的事情，已經是下午了，這時，小丁纔想起早上給自己打電話的客戶。“這可是一個大客戶啊！”小丁心想着，於是急忙翻出客戶的電話打了過去：“喂，您好！我是××公司的丁××，上午您給我打過電話，當時我正趕着上班，實在是不好意思，請問您找我有什麼事呀？”
在聽到小丁這樣說以後，客戶冷冷地回答說：“哦，我上午想問你的事已經有另外一個廠家的銷售人員幫我解釋清楚了，我已經打算從他們那裏購買設備了，我現在也很忙，再見！”緊接着，小丁就聽到了對方掛機的聲音。
分析：我們發現，案例中，其實剛開始時這位客戶是對小丁的產品有很大的需求的，從客戶主動打電話問詢就能看出這一點，但小丁卻自己親手斷送了這筆生意。首先，他接電話的速度就過慢，讓客戶覺得自己受了怠慢；然後，他還告訴客戶自己沒有時間。要知道，對於銷售人員來說，任何事情都沒有與客戶進行交易更重要，而這位客戶的來電顯然是一次非常重要的交易機會。
當然，銷售員除了接聽電話時要注意禮儀，掛電話時更要引起銷售人員的重視。針對這兩點，我們可以做出以下概括：
1.接電話時要注意
①接電話要及時。
一般情況下，當電話響鈴三次以後，我們再拿起話筒接聽是最好的。因爲，讓客戶等待時間過長，會讓對方覺得自己受到怠慢；接聽速度過快，也會給撥打電話的人以措手不及的感覺，這樣接聽電話的銷售人員可能會留給撥打電話者以不夠沉穩、過於急躁的印象。
拿起電話後，應該立即向對方問好，有時還需要銷售員自報家門：“你好，這裏是A公司的銷售部門。”接手機的時候也可以不必自報家門。如果在響鈴三次之後才接起電話，銷售員要主動致歉：“對不起，讓您久等了。我是王林，請問你有什麼事嗎？”“喂，您好！我是×××，實在不好意思，剛纔我到經理辦公室了，聽到電話響才急忙趕回來……”
②接電話時的動作。
接電話的時候，銷售員切忌氣喘吁吁、慌慌張張地接電話，也不要漫不經心、拖拖拉拉地接電話；
銷售員應該隨手拿着一支筆，順手將重要的事情或是電話號碼記下來。
③中斷談話時要加以說明。
如果銷售員因爲某些重要的事，不能繼續接電話了，最好同客戶再約時間進行通話。如果客戶打電話過來，剛好你有一個重要的會議要參加，可以這樣說：“對不起，李先生，我馬上有一個重要的會議要參加，我稍後再同您聯繫。”
2.結束電話時的注意事項
①多用感謝與讚美的語言。
這樣，客戶會感到非常開心，願意與您繼續展開進一步的交流。比如，銷售人員可以在結束電話時這樣說：“和您交談令我感覺非常有趣，您真是一位幽默開朗的人，希望您每天都能保持好心情！”
②輕放電話。
交談完畢以後，你在電話沒掛斷前最好不要隨意同旁邊的人談話。要輕輕地放下電話後，再另行談論其他的事情。這是禮節，也是對客戶起碼的尊重。
另外，在結束電話的時候，銷售人員還要特別注意一點，那就是，一定要詢問客戶是否還有其他問題，或者主動詢問客戶還有哪些需要與要求等等，比如：“很高興咱們今天能聊這麼多，不知道還有哪些事情我可以幫得上忙？”“我剛纔說得不知道清不清楚，您看還有什麼問題需要問的嗎？”
還有一點是一定要等客戶掛斷電話後銷售人員才能掛電話。
如果銷售員在接掛電話間能注意以上幾點，就一定能展示出自己的專業風範，並獲得客戶的認可！
新客戶電話溝通技巧2
1、讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
爲了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的`語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」爲了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是爲了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
新客戶電話溝通技巧3
第一：有技巧地提問和傾聽
(1) 提問
提問的內容要和客戶諮詢的業務有關，並且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶願意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經過嗎?” “這對您肯定造成很大的不便，否則您也不會多次專門給我們打電話”。
(2) 傾聽
用語氣詞表達共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續說，並向客戶傳遞出自己認真傾聽的態度，如“然後呢?”“接着呢?”“後來呢?” 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您纔會多次來電?”
第二：嘗試擡高、讚美和感謝客戶
讚美和感謝客戶是爲了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續溝通此事。
如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時間，給我們這麼好的建議，幫助我們改善工作。看得出您是一位富有正義感，並且有學識的人，否則您不會想出這麼好的建議，還能這麼詳細地告訴我們該如何去改善服務。”
第三：平復客戶的情緒，向客戶致歉
致歉是爲了進一步爭取和客戶溝通的空間，讓客戶感受到我們想處理問題的誠意，致歉需要有分寸，不能責怪座席和我行的業務規則，要學會無責道歉。
如：“非常不好意思，剛剛聽您的描述，我也倍感難過，說抱歉並不能表達我的愧疚之心，我會第一時間進行整改”；
“這件事確實給您帶來不便，我們真心抱歉，在給您回電之前，我已經和座席進行了相應的面談，員工也非常內疚沒有很好的解決您的問題，也多次請求我代替他跟您致歉”;“由於我們服務的不周給您帶來了不便，請您原諒，後續我們一定會加強改進”。
第四：向客戶做進一步的解釋說明
客戶的投訴可能有理，也可能無理，但是均需要向客戶解釋說明，解釋說明時需要中立客觀，不要指責任何一方，要儘量讓客戶感覺到是被保護的。
如：“X先生，我非常理解您的心情，我也很想幫您，更多的時候我也是消費者，我和您的立場是一致的，但是事情處理確實是需要時間的，我前幾天自己操作轉賬時，也發生了類似的事情，也是需要等待系統來處理的，並非我不想幫您。”
第五：給出自己的最終的解決方案
如果能當時解決的，當時就給客戶解決問題，如果確實無法當時解決的，就給客戶一個解決方案，但是給方案時要適當降低客戶的期望值，不要隨便承諾客戶。
如：“這個問題需要後臺部門的配合，我會時時反饋處理，爲了表示想幫您解決問題的誠意，我會盡我最大的努力幫您爭取處理進度。”
如果涉及到需要通過工作聯繫單反饋的，切記不可承諾客戶，如： “您放心，我稍後一定會實時幫您反饋這個問題，讓我們後臺部門儘快幫您覈實，一旦有結果會第一時間給您回電，但是由於前後臺分離，具體以後臺處理結果爲準。”
之後，再次徵詢客戶意見，如：“請您相信我，我也希望最有效率的幫您解決問題，您還有其他需要補充的嗎?”
