電話溝通技巧的內容有哪些，電話溝通的時候我們也是需要有禮貌的明白溝通的技巧和方式的，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。那麼電話溝通技巧的內容有哪些呢？
電話溝通技巧的內容有哪些1
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以爲真的只是確認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中諮詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那麼就會問在哪個站點比較方便。
你的每一次電話都代表着公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時間打電話
休息時間，他爲什麼要接你電話?所有電話溝通，儘量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。
很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
三、儘量在五分鐘內完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定願意呢。所以，儘量言簡意賅，正確表達訴求。
四、第一聲很重要
標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那麼獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之後，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等於是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人願意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
六、一定要有明確的時間期限
我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那麼什麼時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也爲我們跟蹤進度留下依據。
七、做好記錄
爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要後續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
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1、迅速、禮貌地接聽電話
接電話首先應做到迅速接聽，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產生不良印象的一種禮貌行爲。電話鈴響過三遍後才作出反應，會使對方焦急不安或不愉快。
正如日本知名社會心 理學家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業務。這種業務的大特點是無時無刻不在體現每個人的特性。”“在現代化大生產的公司裏，職員的使命之一，是一聽到電話鈴聲就立即去接。”接電話時 ，也應首先自報單位、姓名，然後確認對方。
2、仔細聆聽並積極反饋
作爲受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。通話時聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會說通知時，應熱情致謝。
3、規範地代轉電話
如果對方請你代轉電話，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯繫。此時，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下話筒喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕， 然後再呼喊接話人。
如果你因別的原因決定將電話轉到別的部門，應客氣地告之對方，你將電話轉到處理此事的部門或適當的職員。
4、認真做好電話記錄
如果要接電話的人不在，應爲其做好電話記錄，記錄完畢，比較好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。
吐字清晰
打電話的時候，微笑、手勢和別的各種傳遞情意的方法都不發生作用，語調成了罕有的的工具。吐字清晰、用字適當及抑揚頓挫都非常重要。
尊重對方
現在一般人打電話幾乎都是從“喂”開頭到“再見”結束。多半是電話接通，先說聲“喂”。這聲“喂”比較好說得輕鬆愉快，說過“喂”後，你應該馬上說出自己的姓名。
簡明扼要
生活忙碌的人一定很欣賞甚至感謝打電話來的.人說話簡潔扼要。與人通話時，除了說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不宜過長，否則不僅影響通話，而且別人打給你的電話也進不來了。
通話結束後，也不宜不明不白地將電話掛了，而應該禮貌地說聲“再見”，這是通話結束的信號，也是對對方表示尊重。
打電話的技巧之四：選擇時間
在上班時間利用電話聯繫工作，應該儘量在對方上班10分鐘後，和下班10分鐘之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。電話機旁應常備紙或電話記錄本，以備不時之需。
控制情緒
當你心情不好時，打電話要注意語氣和聲調。因爲情緒不佳，說話的語調往往會生硬、呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。
切忌無禮
打電話時，除了語言，其他一些細節也要重視，如當你粗心撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因爲你撥錯了號碼，給對方帶來了麻煩。正確的做法應該是向對方道歉，然後掛斷電話。
1、態度禮貌友善
在使用電話時，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊用語;多用些致歉語和請託語，少用些傲慢語、生硬語。禮貌的語言、柔和的聲音，往往 會給對方留下親切之感。
正如日本一位研究傳播的所說:“不管是在公司還是在家裏，憑這個人在電話裏的講話方式，就可以基本判斷出其‘教養’的水準。”
2、傳遞信息要簡潔
電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用簡潔、明瞭的語言表達出來。因爲通話的一方儘管有諸如緊張、失望而表情異常的體態語言，但通話的另一方不知道，他所能得到的判斷只能是來自他 聽到的聲音。正確的做法是:問候完畢對方，即開宗明義，直言主題，少講空話，不說廢話。
3、控制語速語調
通話時語調溫和，語氣、語速適中，這種有魅力的聲音容易使對方產生愉悅感。如果說話過程語速太快，則對方會聽不清楚，顯得應付了事;太慢，則對方會不耐煩，顯得懶散拖沓;語調太高，則對 方聽得刺耳，感到剛而不柔;
太低，則對方會聽得不清楚，感到有氣無力。一般說話的語速、語調和平常的一樣就行了，即使是長途電話，也無須大喊大叫，把受話器放在離嘴兩三寸的地方，正對着它講 就行了。
另外，通電話時，周圍有種種異樣的聲音，會使對方覺得自己未受尊重而變得惱怒，這時應向對方解釋，以確保雙方心情舒暢地傳遞信息。
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1、接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字後面加先生或者小姐作爲尊稱，注意禮貌用語。
2、說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3、談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。
4、打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
5、打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按着計算機，或者喝茶、抽菸。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。
6、如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。爲了表示尊重，在確定對方已經掛線後，才能掛電話。
7、交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的迴應，讓對方感覺到你在耐心地聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。
