電銷話術溝通技巧，銷售的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺得做銷售是一件很容易很簡單的事情，不就是買東西嗎，誰都會。但實際上銷售一點都不容易，下面小編和大家分享電銷話術溝通技巧。
電銷話術溝通技巧1
1、讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
爲了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎？」爲了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！
5、語氣、語調要一致
語調語氣是將一句說話表現得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。
一個講究語調語氣的人是很有語言修養的人。同時，纔不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問、「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法？」諸如此類的開放式問句。
7、善用暫停與保留的技巧
什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方、「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方、您想學習更多相關文章嗎？
「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
8、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好、有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
9、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。
不妨用、「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，爲何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
10、即時逆轉
即時逆轉就是馬上順着客戶的話走，例如當客戶說、「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說、「我就是知道您買很多保險，纔打這通電話。」當客戶說、「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以纔打這通電話。」
11、一再強調您自己判定、您自己做決定
爲了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
12、強調產品的功能或獨特性
「這個產品很非凡，必須當面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強調產品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶願意將他寶貴的時間給你！切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的愛好。
電銷話術溝通技巧2
1、充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的'信念、“我打電話可以達成我想要的結果!”。
2、簡單明瞭，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因爲微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽爲主，以說爲輔
良好的溝通，應該是以聽爲主，以說爲輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
5、以客爲尊，巧對抱怨
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶爲尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化爲饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻爲客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
