電話溝通技巧，我們都知道在職場中，免不了需要用到電話，與他人進行工作上的聯繫，因此掌握必要的電話溝通技巧必不可少，關係着工作能否順利開展，下面一起來學習電話溝通技巧吧，希望對大家有幫助。
電話溝通技巧1
什麼是“電話形象”?
1、指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成。
2、“電話形象”在人際交往中發揮着重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。
打電話時應當遵循什麼樣的原則?
1、“通話3分鐘原則”；
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘；
(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，儘量簡明扼要；
(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。
2、“鈴響不過三聲原則”。
打電話和接聽電話的禮儀?
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的'態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午爲好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後爲好，因爲這些時間比較空閒，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。我們接電話時爲了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
電話禮儀禁忌有哪些?
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以爲別人不知道。
4、不要對辦公室裏同事間習慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什麼太絕對的事。
二、電話禁忌
職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作爲“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什麼事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。爲了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，並且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中迴避尷尬的局面，還能有助於增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。
公共場所使用手機要注意什麼?
(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；
(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置於振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽；
(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
收發手機短信有哪些禮儀要求?
(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調製靜音或震動狀態；
(2)不在與人談話時查看或編髮短信；
(3)編髮短信用字用語規範準確、表意清晰。短信內容後最好留姓名，以使接收方知曉發送人；
(4)不編髮有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
電話溝通技巧2
1、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話；聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。
2、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽一個部門的電話——經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。
接電話時的開頭問候語要有精神。
電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。
若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。
接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。
電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。
工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。
接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。
