如何提升電話溝通技巧，接待客戶也是最重要的工作，而電話溝通是非常常見的事情，因此我們應該在與客戶的溝通中表現的出色，那麼，以下分享如何提升電話溝通技巧。
如何提升電話溝通技巧1
1、充滿自信
電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認爲，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。
爲了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息瞭如指掌，然後纔有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟着客戶的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。
2、聲音自然
即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，並把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，並對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記於心。
一旦你做好了充分的準備，並在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。
3、注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的迴應，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。
4、不要事先做出假設
這也是一個被重複了無數次的問題。但是仍有很多人認爲他們“知道”客戶要說什麼，而迫不及待地打斷、迴應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。於是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起着相反的作用。
5、認真對待每通電話
已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重複了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因爲他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的佣金，讓自己重新興奮起來吧!
如何提升電話溝通技巧2
1、 正確的問候技能
每個銷售人員都知道，接近客戶意味着銷售的機會。
掌握“五米注意，三米注視，一米談話”的技巧，當顧客進入店內時，開始看產品，開始注意其動作。
觀察客戶不要做得太過分，好像你在監視客戶或對他本人感興趣一樣。以輕鬆的表情觀察客戶，不害羞或緊張。
不斷地問自己:如果我是這個客戶，我需要什麼?
總結:不要放棄任何與客戶互動的機會!
2、 形成顧客的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎。在向客戶推薦產品時，不一定要推薦最貴的，但一定要推薦最合適的，這樣才能贏得客戶的信任。
總結:信任先於接受。
3、把你最重要的賣點放在首位
你向客戶介紹的第一個賣點將是最有效、最令人難忘的。因此，首先應該提到產品最明顯的賣點。
雖然這些第一印象並不總是正確的，但卻是最生動、最紮實的，使產品最獨特的點和優勢牢牢地銘刻在客戶的心中!
總結:人對事物的第一印象是最容易產生良好印象的。
4、 凸顯你的獨特
如果很難說自己的產品比競爭對手的產品有太多的優勢，那麼銷售可以集中在一個獨特的優勢(客戶最需要和期待的賣點)，這也是銷售過程中的殺手鐗。
向客戶證明，有些東西是每個人都有的普遍現象，而這方面是自私的!“有人有我也有，有人沒有我卻有”銷售技巧。
總結:我們必須關注客戶最關心的問題，強調客戶需要的`是自己的優勢和與他人的差異。
5、不要做獨角戲!
在銷售過程中，我們不能自己說話，也要讓客戶主動關注賣點的細節，主動參與，發現一些問題。
當顧客說話時不要打斷他。記住，顧客也喜歡談論，特別是關於他們自己。每個人都喜歡好的傾聽者，所以要耐心傾聽。
始終保持與顧客的眼神交流，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線服務人員要學會讀人的臉。
總結:讓客戶充分參與有效的溝通，細緻的分析，給客戶留下深刻的印象!
6、 扮演專家的角色
很多銷售都是用來幹介紹產品，什麼特點如何搭配等等，所以很難激發客戶的購買熱情。
運用圖文描述銷售技巧，將客戶體驗到的精彩場景放在客戶心中，讓客戶能夠被感染，從而留給客戶深刻的思考和記憶。
另外，數據絕對是最直觀的體現你專業的東西，把各種產品的數據放在心裏，給客戶介紹的時候暢所欲言，不僅會讓客戶相信你的產品，也會讓客戶相信你很專業。
如何提升電話溝通技巧3
溝通的技巧一：談話必須要有誠意
其實也就是談話的時機與場合十分關鍵。每個人都有選擇溝通的時機與方式的權利，所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權利，但是你需要懂得采用適當的表達方式。比如不要說“等我心情好了再說吧”這樣的話。這只是在迴避問題，你可以這樣說：“我現在心有點煩，不想用這個態度跟你談話，所以我想明天中午吃飯的時候再談論這件事，可以嗎?”
帶着煩躁去討論任何事，都很容易情緒化，導致爭吵衝突。況且根據心理學上的情緒具有傳染的特性，你的不好的情緒很容易傳遞給對方，讓彼此情緒都不好。這樣的溝通顯然無異於自尋煩惱。
溝通的技巧二：學會進行無壓力對話
無壓力對話指的是雙方選擇輕鬆愉快的話題，最好可以避開兩個人之間的關係來進行對話，並且做到可以互換意見，輪流對話的效果。確保雙方都有談話的參與感與互動感，這一點十分重要。
比如當結束了一天繁瑣的工作，下班回到家的時候，最好不要提及那些私人的話題，可以問問對方：“今天一天過的開心嗎?有遇到什麼有趣的人和事嗎?“等等之類的。做到這一點的關鍵是學會在恰當的時候引入第三方的話題，營造一個愉快的交流氛圍。
溝通的技巧三：多給予對方鼓勵與支持，即便Ta並不完美
也就是學會傾聽，仔細想一下，最常見的吵架模式：
吵架的最開始是因爲男生的某種言行，女生很生氣; 然後男生開始解釋，心想：這麼小的事情用得着這麼大驚小怪嗎? 而女生不斷試圖強調不是事情本身，而是男人的態度;然後，男生想：又要翻舊賬了，有完沒完啊;同時，女生想：我這麼在乎他，怎麼就不能理解我的苦心呢，最後，兩人都已經忘記是因爲什麼而吵起來的，誰也不願退讓。
造成這一系列的差異的原因就在於男生與女生思維方式的不同，男生在愛情中最重視的是被無條件的接納;而女生最重視的就是對方是否對自己真的在乎。所以，在感情中，及時的接納並讚美對方非常重要。許多人會覺得都結婚久了沒有了新鮮感與激情，恰恰是因爲夫妻雙方都忽略了讚美對方。
對於女生來說，要的只是被理解，不是給出具體的解決辦法。所以學會傾聽，多去包容她情緒化的一面，有時候不需要過多的語言，甚至就是一個擁抱，一個理解的眼神就好。對於男生來說，要的是被接納，被認可，所以不時地給予鼓勵，多去欣賞、挖掘他有才華的一面。
唯有當一個人感受到接納、被愛時，纔會努力超越自己的習性，去做發自內心有持久性的改變。
溝通的技巧四：最好不要刨根問底
比如很多女生在男生很晚回家的時候，總是會習慣性地拋出一大堆問題：
“你今天干嘛去了?”
“你怎麼這麼晚纔回來?”
“你怎麼這麼久纔回我消息?”
“你爲什麼不接我電話?”
“你和誰在一起?“.......
所有的這些脫口而出的話，只不過是自己的安全感不足，想要控制對方的表現，以便讓自己處一個比較佔優勢的位置。但其實，有時候對方本來沒什麼出格的事，在你的一再逼問下，會很反感，甚至會刻意迴避與你的接觸。
感情中所有的溝通，都是需要講究技巧的，只有意識到自己在溝通方面存在的問題，避免情緒化地溝通，而不是把所有的問題都上升到對方愛不愛自己的層面，我們每個人都值得被愛，但前提是掌握正確的方法。溝通是我們每個人感情中的必修課，只有學會有效溝通，我們的感情纔會更加長久。
