與客戶電話溝通的說話技巧，打電話給客戶並不是拿起電話就和客戶聊天,而這通電話的最終目的就是約見客戶、拿下訂單，但是這也是有很多技巧的，以下分享與客戶電話溝通的說話技巧。
與客戶電話溝通的說話技巧1
一、說話技巧
1、直奔主題
你好我是ＸＸＸ貨代公司的，請問有沒有進出口業務。我們有些航線做的不錯，想給您推薦一下。
2、讓客戶無法拒絕你
我們的優勢航線主要分四塊，歐美、日韓、中東、東南亞（以上四塊包括了中國主要貿易往來的地方）。如果他跟你說我們走非洲、中南美，那你就可以在平時積累一下這兩塊的基本港的運價，直接脫口而出，他就更沒辦法拒絕你啦。請問咱們（記住要說咱們）公司一般往哪裏出口。
3、報價要靈活
你可以在在價格前面加上一個本週價格，比市場稍微低一點但是不要太多。這樣讓他對你存在希望，最起碼下次他還能記得你，印象會加深。如果當時客戶接受讓你走貨怎麼辦。其實很簡單，你可以跟他說“價格是本週的，艙位爆了要不我幫你尋一下下週的價格？”這時少加點你的利潤在給他報過去，也不會比市場價高，但是這樣你給自己創造了一個跟客戶交流的機會。關係就是無數次這樣的交流而建立起來的。不要小瞧一個電話。
4、給與永遠比索取強
要經常說我給你～～ 我幫你～～ 讓客戶知道你是在幫他而不是乞求他把貨放你這走，例：“我會幫你盯着到這邊的價格，要是有特價我會隨時通知您”。“別漲錢我們未必漲，但是別人降了我一定盡力給你降”
5、第一個電話和傳真
第一個電話只是搜索客戶，不宜浪費太多時間。儘量套取客戶的出貨信息。傳真要發的有意義，要讓客戶主動找你要，而不是像大街上發傳單那樣，我給你發份傳真吧！這樣的傳真既浪費錢又浪費精力。
6、如何進行電話回訪
首先將你上次記錄的出貨資料整理一下，問他到這個點的貨最近是否有出貨計劃，在打這個電話之前你首先要了解這個點的運價。然後說我有艙位需要預留。如果他說有其他點的，就幫他尋一下，給他報過去。長期堅持，總有客戶會被你打動的
7、說話要有底氣、有自信
我們沒辦法與客戶面對面地交流，只能通過電話，這種情況迫使我們必須說話的語音、語調、咬字的清晰度保持最好的狀態。讓客戶聽起來有底氣如果連電話這關都過不了乾脆轉行。記住千萬不要緊張。
8 、避免價格戰
在整個青島市場沒有最低的價格，所以既然公司沒有優勢就盡力轉移客戶注意力，更多放在服務上。
例１：“你可以先從我這裏訂個艙，訂艙也不一定要從我這裏走，如果覺得價格合適在從我這裏走，如果價格不合適，我們可以退嘛！你可以感受一下我的服務，沒有艙位談價格也沒什麼必要。”
例２：“我給你報的這個價格是個市場價，您覈算一下成本。在正常浮動範圍之內，我會盡力在往下給您申的。”
例３：“咱們是一起做客戶，你那目的港代理如果出什麼問題延遲了提貨期產生了附加費用，客戶第一想到的是你不是我，我們在目的港的代理能保證你的貨順利提貨，不出問題。你做好了我也就好了”
例４：“您這１０幾美金會花的很放心，我做的是整個物流的流程。而不是光賺你海運費，我會保證各個關節順暢。如果其中一個環節出了問題，咱彌補的錢也不止這就１０幾美金。”
二、站在客戶的角度看
銷售最忌諱的就是我認爲怎麼樣，我覺得怎麼樣。你認爲未必客戶就這麼認爲，我們應該儘量站的.客戶的角度去想。如果你作爲客戶，此時此刻你會怎麼想。在這個問題上很多銷售都做的不到位，但是很重要。
三、掌握主動權
你要站在客戶的角度去看，但是不代表要一味的滿足他的條件。人的慾望是很難滿足的。打電話時不要老是覺得客戶說怎麼樣就怎麼樣，要跟他一起分析情況看事實，幫他解決問題。讓他知道你是在幫他而不是隻爲了掙他錢。要讓他感覺到事情不是像他想的那樣簡單。
四、業務知識一定要牢固
“萬丈高樓從地起”無論你談的多好最後要面臨的還是出貨。如果我們沒辦法將貨處理好，那就會失去許多眼前的機會。“一個人的成功並不難，主要是要把握住眼前出現的機會”，當然這種機會來源你的辛勤努力。爲什麼有些人付出了可以得到回報，而有些人付出了卻是竹籃打水。業務知識就是你把握住機會的基本條件，這種條件在於你平時的積累。
五、豐富知識範圍，適當的賣弄，教客戶點東西
每個人都有自己擅長的一面，在談業務的時候我們完全可以向客戶展示我們擅長的一面。你比別人強，人家就會高看你三分。我們要充分的利用我們所擅長的優勢來讓客戶欣賞我們。
例：如果你擅長曆史，談到某一個地點的時候你可以說是某個名人的故鄉，當然我只是打個比方，未必再實際操作中就會遇到這種情況，但是也不排除。
如果你擅長地理，你可以告訴他尋的這個點的航線，具體經過哪裏，哪個洋或哪個海峽。可以給他上上課。他會覺得你很專業。
與客戶電話溝通的說話技巧2
1、接電話時要注意
①接電話要及時。
一般情況下，當電話響鈴三次以後，我們再拿起話筒接聽是最好的。因爲，讓客戶等待時間過長，會讓對方覺得自己受到怠慢；接聽速度過快，也會給撥打電話的人以措手不及的感覺，這樣接聽電話的銷售人員可能會留給撥打電話者以不夠沉穩、過於急躁的印象。
拿起電話後，應該立即向對方問好，有時還需要銷售員自報家門：“你好，這裏是A公司的銷售部門。”接手機的時候也可以不必自報家門。如果在響鈴三次之後才接起電話，銷售員要主動致歉：“對不起，讓您久等了。我是王林，請問你有什麼事嗎？”“喂，您好！我是×××，實在不好意思，剛纔我到經理辦公室了，聽到電話響才急忙趕回來……”
②接電話時的動作。
接電話的時候，銷售員切忌氣喘吁吁、慌慌張張地接電話，也不要漫不經心、拖拖拉拉地接電話；
銷售員應該隨手拿着一支筆，順手將重要的事情或是電話號碼記下來。
③中斷談話時要加以說明。
如果銷售員因爲某些重要的事，不能繼續接電話了，最好同客戶再約時間進行通話。如果客戶打電話過來，剛好你有一個重要的會議要參加，可以這樣說：“對不起，李先生，我馬上有一個重要的會議要參加，我稍後再同您聯繫。”
2、結束電話時的注意事項
①多用感謝與讚美的語言。
這樣，客戶會感到非常開心，願意與您繼續展開進一步的交流。比如，銷售人員可以在結束電話時這樣說：“和您交談令我感覺非常有趣，您真是一位幽默開朗的人，希望您每天都能保持好心情！”
②輕放電話。
交談完畢以後，你在電話沒掛斷前最好不要隨意同旁邊的人談話。要輕輕地放下電話後，再另行談論其他的事情。這是禮節，也是對客戶起碼的尊重。
另外，在結束電話的時候，銷售人員還要特別注意一點，那就是，一定要詢問客戶是否還有其他問題，或者主動詢問客戶還有哪些需要與要求等等，比如：“很高興咱們今天能聊這麼多，不知道還有哪些事情我可以幫得上忙？”“我剛纔說得不知道清不清楚，您看還有什麼問題需要問的嗎？”
還有一點是一定要等客戶掛斷電話後銷售人員才能掛電話。
如果銷售員在接掛電話間能注意以上幾點，就一定能展示出自己的專業風範，並獲得客戶的認可
與客戶電話溝通的說話技巧3
1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、多觀察，留意客戶傳遞的信息
在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、態度、舉止行爲和所處的環境，從而掌握客戶的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權，輕鬆地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的信息。
3、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客戶會以爲沉默是表示對他們的抗議。語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。
