12315投訴電話怎麼打，撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
一、315投訴電話怎麼打
全國315消費者投訴電話只有一個，就是12315，直接用手機撥打12315投訴熱線就可以了，注意前面要加區號。12315屬於全國熱線，24小時服務，9:00-21:00是人工服務，21:00-次日9:00可以錄音投訴。
315是以維護消費者權益爲中心，曝光商家的不誠信行爲，爲消費者投訴交流而設立的投訴平臺，有很多種投訴方式：撥打12315投訴熱線是最方便最直接的投訴方式了；可以進入全國12315投訴平臺官網，註冊登錄後進行投訴；還可以在手機上安裝全國12315APP，打開軟件後點擊“消費投訴”，然後選擇要投訴的內容即可。
工商部門一般會在七天內將處理結果通過平臺反饋給投訴人，如果遲遲收不到投訴結果，可以直接去當地消協進行諮詢。
二、消費者可以採用哪些方式維權
（一）協商和解。消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。
（二）投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。
（三）行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。
（四）提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。
（五）提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟範疇。
三、消費者應保留哪些證據
面對市場上僞劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費後一定要索要消費證據。消費證據包括四個方面：發票、保修卡、合格證及產品說明書。對此，消費者一定要當索取並妥善加以保存。
發票——按照法律規定形式制定的`寫明支付一定貨幣金額的證件。發票的形式和內容必須有效，它是行政、司法機關和消費者協會受理投訴的首要條件。發票的內容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規格、數量、價格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒有加蓋公章，應該拒收。
保修卡——方便消費者維修產品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產品出了問題，消費者要到廠家指定的聯保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。
合格證——證明某種商品質量達到設計和製造標準並經過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找並注意保存。
使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規範性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。
在什麼情況下撥打？
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時；
3、當您發現假冒僞劣商品及製售假冒僞劣商品的“窩點”時 。
如何正確撥打12315？
撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的`姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
315簡介：
1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯盟。第二次世界大戰後，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發達國家相繼出現。在此基礎上，1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。之後，消費者運動更加活躍，許多發展中,有些國家也建立了消費者組織，使消費者運動成爲一種全球性的社會現象，全世界已有90多個國家共300 多個消費者組織在開展活動。
擴展資料：
自2015年1月9日起，濟南市12315消費投訴舉報熱線正式併入12345市民服務熱線。今後，市民只需撥打12345熱線，就可以享受到由更多職能部門聯合提供的消費維權服務。兩個熱線的合併，既方便了消費者維權、降低了其維權成本，也節約了行政運行成本。
