消費者協會投訴電話是12315，現在喜歡網購的人越來越多，但是在網絡上買東西也難免會遇到一些問題，可能有的商家並不會幫助解決，那麼這時候消費者要學會去維護自己的權益，以下來了解消費者投訴在線電話
消費者協會投訴電話：12315
拓展資料：
應符條件
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分爲：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
消費者協會主要職責：
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和諮詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑑定人鑑定，鑑定人應當告知鑑定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行爲，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行爲，通過大衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的.規定，開展保護消費者合法權益的活動
消費者投訴方式有什麼
消費者投訴維權途徑有如下：
（一）與經營者協商和解
消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。一般產品應該只需找櫃檯代理商即可，而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售後部門解決。
（二）請求調解
當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作爲調解方，其並不具有實際的行政和執法權利。
（三）向有關行政部門申訴
當通過消費者協會調解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這裏的行政部門，主要指的是工商局。
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。
（五）向人民法院提起訴訟。
當通過以上一系列的方式仍沒解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
一、消費者協會投訴電話有用嗎
消費者協會主要是一個輿論監督的作用，消費者協會的“12315”熱線要滿足某些情形纔可以受理，如果無法解決，消費者協會提供給您解決思路，而且消費者協會電話直接打到市裏邊，然後再分到各個區，您可以繼續撥打消費者協會的`12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求消費者協會再次協助處理。
消費者在遇到商家商家侵犯消費者權益的時候，可以及時向消費者協會撥打消費者協會的12315熱線進行投訴，消費者協會就會對雙方當事人進行調解。不過消費者還可以通過其他途徑進行解決，因爲消費者協會主要是起到輿論監督的作用，並沒有行政執法權，所以消費者可以保留相關重要的證據，尋找專業律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費者權益的行爲。
二、向消費者協會投訴的三種方式
1、網上直接投訴；
2、直接向消費者權益保護委員會來投訴；
3、打電話12315，全國熱線，24小時服務，早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
消費者投訴12315電話有用嗎
12315是專門爲消費者維權的熱線電話，所以當消費者的權益受到危害的時候是可以撥打12315的，而這個電話也是有用的。
當消費者在購買東西出現問題的時候首先想到的是和商家協商，但是如果沒有得到一個良好的解決，就可以撥打12315這個電話進行投訴，這個時候一定要將購買的憑證以及和商家溝通的聊天截圖都保存好，這個是作爲維權的一個證據，也是能夠幫助更好的解決問題，但要注意的是內容一定是要真實有效的。
商家爲什麼不怕12315
當消費者的權益受到侵犯的時候是會撥打12315，但會發現有的.商家是不怕12315的，那商家爲什麼不怕12315呢?這主要是因爲12315是消費者協會，本身也不是行政單位，沒有行政處罰權，所以商家是不怕的，一般就是做調解工作的。但是如果商家的行爲違反了相關的工商行政管理法律法規，那麼12315也會將其轉給工商局的，工商局則是會解決這個問題的。
12315爲什麼打不進去
可能很多想要投訴的人會發現這個電話是很難打進去的，這可能是因爲打電話的人太多了，導致佔線打不進去，因爲這屬於服務熱線，打電話的人也是比較多的，所以說經常就會有打不通的情況，但是不要着急，可能多打幾次就好了。
