打12345投訴電話有用嗎，12345是大家非常熟悉的舉報電話，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，那麼打12345投訴電話有用嗎？
打市長熱線舉報有用嗎?
打市長熱線舉報是有作用的。根據《信訪條例》的規定，公民、法人或者其他組織有權採用電話的形式反映情況，提出建議、意見;市政府應當認真處理來信、接待來訪，傾聽人民羣衆的意見、建議。
法律依據：
《信訪條例》第二條
本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
採用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。
第三條
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民羣衆的意見、建議和要求，接受人民羣衆的監督，努力爲人民羣衆服務。
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，爲信訪人採用本條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。任何組織和個人不得打擊報復信訪人。
12345投訴處理流程
1、凡在本中心監管範圍內發生的“12345”諮詢、投訴及處理事項，本中心予以接收;
2、工單受理工作由綜合科統一紮口管理，專人負責，相關科室協調處理;
3、綜合科接到工單後，應根據實際情況審覈該工單是否屬於本中心受理範圍;屬於本中心職責範圍內的，派發至相關科室辦理;不屬於本中心職責範圍內的，綜合科填寫退回理由及建議，將工單回退12345政務熱線網;
4、相關科室收到工單應安排專人進行調查、覈實並第一時間與訴求人溝通聯繫，瞭解投訴情況，覈實具體投訴內容;相關科室形成書面處理意見，交分管領導審覈，並由中心領導審批同意後回覆訴求人;並將回覆意見送綜合科網上辦結;
5、相關科室應在調查和處理過程中做好證據材料、錄音的收集，並將相關處理決定和照片、回訪錄音等材料送綜合科入卷歸檔。
12345電話的作用是什麼
12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。
2007年12月12日深圳市人民政府12345公開電話日正式啓用，市民只需用電話撥打12345，就能對市政府50多個職能部門進行諮詢或投訴。
12345公開電話整合了深圳市政府56個部門和單位的96個服務諮詢電話，是市政府處理行政機關職能範圍內非應急事務的公開電話服務平臺，主要負責行政機關職能範圍內市民諮詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。
這個服務平臺工作原理：
市長公開電話工作以“三個代表”重要思想爲指導，以全心全意爲人民服務爲根本宗旨，以心繫羣衆、服務羣衆爲基本理念，堅持把爲羣衆辦實事作爲工作的.出發點和落腳點，把羣衆是否滿意作爲衡量工作的標準。市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。
對羣衆反映的各類問題，符合政策規定的，要及時處理，儘快解決；不符合政策規定的，要說服疏導，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答覆。市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。
各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門公開電話對羣衆反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回覆。如果遇到生活中的困難，可以向這個平臺反饋。
打12345能解決問題嗎
許多朋友在打12315的時候發現並不能很好的解決問題，只能提供一些建議，於是有許多朋友感到失望，覺得還不如不打，甚至有些人性子太急還可能發生爭執，所以不少人打12315後悔了，覺得12315並不像想象中的那麼有用，無法幫我們解決那些惡劣商家。
消費者協會其實本來就沒有過大的權能，它所能做的最多的事情就是曝光商家的不良行爲，而沒有辦法直接給商家進行懲罰的
畢竟12315不是行政單位，就算是很惡劣的商家，也只能幫忙去協商、曝光或者向政府機構舉報，如果商家沒有達到政府機構的處罰標準，那麼實際上315也是很難對其有什麼作用的。
不過12315也不是完全一點用沒有，目前的315是掛在工商局的，所以只要是性質比較惡劣的情況，聯繫315還是可以得到不錯的解決辦法的，一般只要是商家犯了原則性錯誤，315聯合政府機構就會對其進行懲罰，讓百姓的權益得到保證，維護公平公正的市場經濟秩序。
一般在遇到自己合法權益受到侵害後還是可以撥打12315進行求助的，工作人員會很細心告訴受害人解決辦法，如果受害人自己解決不了，還會派人前來協商
如果商家問題很大，還會幫受害人提供法律諮詢等幫助。不過也不能隨隨便便打熱線電話，如果去戲弄工作人員是會受到非常嚴重的懲罰的。
