客戶關係的重要性，客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯繫，這種聯繫可能是單純的交易關係或通訊聯繫，也可能是爲客戶提供一種特殊的接觸機會或雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係，下面看看客戶關係的重要性。
(1)CRM能提高業務運作效率，降低成本，提高企業經營水平。
一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而爲客戶提供更快速周到的優質服務。
另一方面，客戶的價值是不同的客戶關係管理的重要性客戶關係管理的重要性。企業80%的利潤來自於20%的價值客戶，已是衆所周知的實踐真理。
客戶關係管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業找 到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業的經營水平客戶關係。
(2)CRM有利於挖掘客戶的'潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。
很多客戶流失是因爲供應商對他們的'關懷和重視不夠。對於客戶來說，供應商提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度可以在很多業務操作細節體現出來客戶關係管理的重要性客戶關係。通過客戶關係管理，企業可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業務機會。
1 客戶關係管理相關概念的界定
客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)起源於20世紀80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與企業聯繫的所有信息，重點在客戶信息的管理，而現如今已成爲企業聚焦的焦點，其意義與價值也在不斷的拓寬，因此對其相關概念的把握是非常重要的。
1.1 客戶關係
客戶關係管理簡而言之就是管理企業的客戶關係，而企業的客戶關係是指企業與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯繫的狀態。客戶關係是客戶關係管理的管理對象和研究內容，是一個企業客戶關係管理的核心起點，企業必然會努力營造資源，積極建立客戶關係，繼而通過管理和維護，獲得長期穩定的客戶關係，從而實現企業的銷售目標和管理目標。
1.2 客戶關係管理
關於客戶關係管理的定義目前缺乏完整的定義，但無論是從營銷人員或者是管理人員的角度去理解，都會以客戶爲中心。本文認爲，客戶關係管理就是企業以客戶關係爲研究核心，系統規範的研究客戶關係，不斷完善並優化企業客戶管理體系，提高企業與客戶之間的關係質量，從而實現企業的效率和利潤水平的提升。
客戶關係管理是通過企業各職能部門通過以客戶關係爲中心來收集客戶信息，利用客戶信息建立客戶關係，通過建立的客戶關係，實施相關的服務與維護的手段，從而優化企業與客戶之間的關係，贏得客戶忠誠，並最終獲得客戶長期價值的目的。
2 企業管理客戶關係的作用
2.1 降低與客戶的交易成本
通過企業規範的進行客戶關係管理，企業能以更專業，更有針對性的方案去尋找自己的客戶，建立客戶關係，從而節省了與客戶交易當中的'大量交易成本。
2.2 減少維護成本
通過企業的客戶關係管理平臺，我們的業務人員及客戶服務人員能夠通過這個平臺互相交流與客戶打交道的經驗，因而在維護過程中更有利於節約資源。而通過這個平臺，客戶維護人員也可以更有效的取得與客戶的聯繫，大大降低了客戶的維護成本。
2.3 有利於提高客戶忠誠度
通過企業的客戶關係管理平臺，我們企業可以更有針對性的設計服務方案，滿足客戶個性化的需求，有利於獲得客戶滿意度和忠誠度。
2.4 有利於整合企業的客戶資源
通過企業的客戶關係管理平臺，可以充分調動任何一個與客戶接觸的員工和部門，通過大家的工作執行過程中對客戶信息的收集和共享，從而豐富企業的`客戶關係管理平臺，實現企業資源的最優化。
爲什麼要建立良好的客戶關係
1.培養客戶忠誠度
通常，忠實的客戶是企業產品實現商業變現和可持續發展的重要原因之一，當客戶對企業忠誠度較高時，能在一定程度上保證客戶的留存和轉化。
2. 提高客戶留存率
衆所周知，企業獲得新客戶的成本要遠遠高於維護老客戶的成本。取得新客戶需要從廣告廣告、營銷、創新業務發展及客戶學習過程重新開始。而留存客戶的成本僅包括維繫客服關係的溝通成本而已。據估計：獲得新客戶的成本是維繫現有客戶的 5 倍。
3. 傳播你的品牌價值
對產品忠誠的客戶，除了自身會對企業產品感到滿足之外，還有不少客戶會因爲產品的驚豔而主動地爲企業免費做宣傳，並將之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費的宣傳作用。
如何建立良好的客戶關係
瞭解了什麼是客戶關係後，我們就來探討一下如何建立良好的客戶關係吧！
1. 瞭解客戶需求
企業想要與客戶建立良好客戶關係的前提是瞭解客戶，瞭解客戶的需求、他們想要什麼樣的產品，希望該產品幫他們獲得什麼養的效果，收集客戶意見與想法，通過電子郵件、短信、電話等方式進行客戶需求收集，持續進行而不是短期行爲。
2. 提供優質客戶服務
快速高效迴應客戶消息，減少或降低客戶等待的時間，尤其是在節假日或人工客服休息的時候，如果可以的`話，建議使用客服機器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業實現自主服務客服，讓你與客戶保持良好的關係。
當然，提供優質的客戶服務不可缺少的一點就是專業的客服服務團隊，因此，企業要統一培訓客服團隊，並時刻監控他們的表現：定期檢查客戶滿意度、質檢客服服務數據、實時監控客服服務狀態。
