怎麼處理客戶關係，客戶關係的維護的基礎是客戶的信息，並把客戶進行分級處理，多溝通，瞭解客戶的需求，跟着客戶的腳步走，做好安排的工作，下面來看看怎麼處理客戶關係。
對客戶進行分類
想要有效的管理客戶關係我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。
與客戶交朋友增加友誼
所謂的客戶不僅僅是我們企業或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場爲對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成爲真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。
適當做客戶滿意度調查
有效管理好客戶關係的重要手段就是適當的做一些客戶的滿意度調查，瞭解客戶對公司和個人的態度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認爲還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。
爲客戶做好服務
我們不僅要給客戶好的產品，同事要給客戶更好的服務，凡是大的`企業對客戶的服務都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產品，更多的'是上手你們對他的服務質量。海底撈做得好不僅是因爲其火鍋好吃，而更是因爲其講服務做到了極致。
做好客戶記錄
管理客戶關係的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業的客戶管理系統，將分類好的客戶每天都做好相應的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。
做好營銷創新活動
公司或者個人在維護客戶關係的時候都要做好營銷，要有一定的創新，讓客戶認可產品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其願意花更多的時間來使用或者瞭解你，這樣能夠讓客戶關係更加的穩固，也能更好的去維護管理。
挖掘客戶身邊的資源
一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那麼客戶關係就會牢不可破，前提是客戶十分的信任並認可你能真正的以誠相待。
原則一、引流，想辦法吸引客戶
做生意，要搞定客戶關係，處理好客戶關係，首先你得有客戶，也就是先辦法把客戶吸引到你這裏來，這就叫引流，你不能幹坐着等客戶來。
那麼，該如何引流呢？《商場關係學》一書中，打了一個形象的比喻，說得很是貼切：假如你喜歡一隻蝴蝶，你不要想着去追它，因爲你是很難追上的，你應該做的是，去種植一些蝴蝶喜歡的花草，等到花草盛開的時候，香氣自然就會吸引蝴蝶飛過來，這就叫“你若盛開，蝴蝶自來”。所以，做生意，不管是生意不好的時候，還是想做大做強的時候，你都應該想辦法去吸引你的客戶，而不是乾等。
原則二，轉化，想辦法讓客戶買
引流成功，吸引到客戶，接下來要做的就是轉化變現，想辦法讓客戶買你的產品，這是搞定客戶關係的關鍵一步，也是做生意賺錢的一大根本。假如客戶來了，只是看了看你的產品，然後就走了，那和沒來區別不大。
那麼，該如何轉化，讓客戶買你的產品呢？請記住《商場關係學》中的這九句話：“生客賣的是禮貌，熟客賣的是熱情，急客賣的'是效率，慢客賣的是耐心，有錢的顧客賣的是尊貴，錢少的顧客賣的是實惠，追求時髦的顧客賣的是時尚，挑剔的顧客賣的是細節，猶豫的顧客賣的是保障和承諾。”
原則三、重複，想辦法讓客戶重複買
做生意賺錢，最重要的一點是要有熟客，就是能重複買你產品的穩定客戶，那麼，如何搞定這樣的客戶關係，讓客戶重複買你的產品呢？
對此，《商場關係學》一書中也分享了六個很重要的技巧：“客戶要得不一定是便宜，往往是自己佔了你便宜的心理；少與客戶在價格上討價還價，多與客戶談論產品能帶給他的價值；沒有最好的產品，只有最適合客戶的產品；沒有做不成的生意，只有不會做生意的人；沒有不好的客戶，只有生意人不好的服務；賣什麼產品不重要，重要的是怎麼賣給客戶。”
原則四、裂變，想辦法讓客戶帶來客戶
做生意，如果你能讓你的客戶給你帶來新的客戶，讓客戶成爲你的銷售員、業務員，那麼，賺錢就會很輕鬆，這就叫裂變！那麼，該怎麼樣實現裂變呢？
第一章、客戶資料收集
公司承接xx電信工程優化項目，局方要求2月1日人員到現場實施。一個XX電信工程優化，涉及扇區xxxx個，主要工作是堪站、單驗、簇優化、網管指標優化等。
如何做好客戶關係，需要從基礎做起，先了解客戶的基本信息，根據前期市場部的一些資料以及跟交接隊伍的溝通協調，獲取到關鍵客戶的基礎信息，儘快的融入到客戶之中來，方便以後項目實施開展工作。
一、客戶等級分類
工程項目主要涉及的客戶有：無線中心主任、工程班、網優班、督導、施工單位等。無線中心主任爲1級，主要是區域經理級別的拜訪，工程班長、網優班長爲2級，日常工作的溝通最多，主要爲項目經理進行關係維護，督導、施工隊爲3級，主要是項目組測試人員溝通維護。
二、客戶信息收集
如何做好客戶關係，需要從基礎做起，先了解客戶的基本信息，根據前期市場部的一些資料以及跟交接隊伍的溝通協調，獲取到關鍵客戶的基礎信息，儘快的融入到客戶之中來，方便以後項目實施開展工作。
從得到的信息可以看出，客戶比較喜歡體育類運動，項目經理要關注這些體育賽事，跟客戶能談論這些信息，私人感情得到提升。
客戶關係必須的“務實”的.，必須是建立在堅實的利益基礎之上的，必須是能夠爲客戶創造價值的。所以我方要展現給客戶我方工作的細節，讓用戶知曉。第
第二章、工作能力展示
一、質量監控
網優的質量管控分爲3類：
單驗標準：發現問題及時彙報，整治後複測；
RF：優化發現問題點，跟蹤解決達到簇驗收標準；
後臺：指標監控發現劣化指標，及時分析處理，保證網絡的平穩運行。
