商家與客戶的關係，這種關係更多的出現在零售業和餐飲業，基本是上商家提供服務，客戶接受服務，兩個人之間的關係是短暫的，卻又可以是長期的，下面我們來說說商家與客戶的關係。
1、客戶與商家之間的關係是互動和雙向的
迴歸零售的本質，零售企業利潤將主要來自於商品和服務的增值，而不再是信息差利潤，不再是商家通過奇貨可居、強力促銷、明星代言等方式向顧客大肆傾銷能夠給商家帶來大量利潤的商品，在零售業一個多世紀的發展過程中，決定權從生產者手中轉移到消費者手中，而消費者在消費的過中將起到決定性的作用。
所以瞭解你的顧客，傾聽他們的聲音則就顯得非常重要。聰明的零售商會在每次溝通後收集客戶的反饋，並通過一些開放性的問題徵求他們的真實意見。它們會在所有用戶可見的知識庫中附上反饋表格，讓用戶來評價這些解決方案，然後用收集到的'反饋來優化自身的服務。客戶知道什麼是好的服務。
他們希望通過自己喜歡的渠道，在每次與企業的交互中都得到好的服務。同樣，我們也通過客戶統計數據發現，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，90後消費者更喜歡使用點對點的交流方式、社會網絡和類似於聊天性質的即時服務渠道，以滿足自己個性化的需求提升自己的購物體驗，所以企業必須提供這些技術支持。
2、顧客和零售商之間的關係其實也是一種信任關係
正如一句古老的商業格言所說，在相同的條件下，人們願意和信任的人做生意，在不同的條件之下，人們仍然願意和他們的信任的人做生意。讓客戶對服務有一定的期望值，並提供相應的、能達到該期望值的服務，這一點很重要，因爲這能建立客戶對企業的信任感。
可以說，絕大部分的銷售都是建立在信任基礎之上的，這種信任可能會來自顧客自己對商家、產品和工作人員的體驗，也可能會來自零售商的介紹、媒體的宣傳、成功案例、顧客反饋等。
這種信任關係的建立可能是長期的，也有可能是瞬間的，也有可能是顧客不經意的聽說，但無論怎樣零售商家都要想着如何去贏得顧客的信任，從自己的個人形象上，從產品的品牌包裝上，從公司的發展戰略和文化上等等都要深刻的傳遞這一個信息，即自己是靠譜的值得信賴的。信任關係一旦建立起來，銷售技巧和手段其實顯得多餘的。
3、而信任關係的一個具體體現就是和朋友形成友誼關係
他們也許是你的朋友、同學、老鄉、以前的同事、朋友介紹的朋友，無論什麼樣的關係，其實你在潛意識裏沒有把他們定位於一個簡簡單單的“顧客”，而是更多了糅合的很多的個人感情和情緒在裏面，這種感情和情緒不僅僅完全是正面的。
甚至有悲傷、沮喪、失望等成分，也正是這些複雜的因素鑄就了你們不一般的關係，而這種關係的核心其實就是一種基本的信任關係，有了這種朋友般的信任關係後，你們還會在談判的時候真的那麼針鋒相對，即使偶爾出現小的差錯，你仍然能夠留住他們。
商家不是來操縱顧客的
有些零售商家和從業人員在銷售關係之中把自己當成操縱者，即隱瞞、誇大、甚至詐欺顧客，把顧客當成和自己鬥智鬥勇的失敗者，有些人甚至還把這些當成銷售技巧、話術來宣傳和傳授人。
短期之內這些也許有用，但任何一個人和顧客，哪怕是邪惡的人和顧客也不願意和被-操縱和欺詐，而公開實施、依靠真誠、友善、信任建立起來的關係纔是良性和持久的。
店家和顧客是什麼關係呢？
一、水和船的關係
魏徵對李世民說過:“水能載舟，亦能覆舟”。
有顧客，你的店纔開得起來。從這個意義上說顧客是水，店家是船。順水則船平，逆水則船覆。
二、魚和缸的關係
顧客是魚，那你是什麼？
你是水，你是氧氣，你是飼料，你也是益生菌和溫度。最最重要的，你還得是個缸。
你的缸造得越大，你的魚就越多越大。
如果能像馬雲一樣挖個超級大池子更好了，恨不得把全國的魚都放進去。
“子非魚，安知魚之樂！”，你還得知“魚之樂”。
魚水關係
三、上帝和天使的關係
顧客是上帝，店家就是天使。帶着使命而來，完成使命而去。
如果沒有完成上帝的使命，店家不僅不能收錢，而且必須道歉。而且必須立即整改，保證下次完成使命。完成得不好，也是如此。
你的缸量決定了你能養多少魚
思達米賣貨，顧客永遠排第一。思達米有自己的店面，最怕的事就是失去哪怕一個顧客。
思達米寫稿，讀者永遠排第一位。讀者也是另外一種顧客。寫出好文章是思達米的極致追求。不管別人怎麼說思達米，是小白也好，半瓶水也罷，思達米寫的文稿最先對得起的人，是自己。寧肯不寫也不胡言亂語。
思達米服務關於達成顧客的所有需求也是第一位的。服務，說白了就是幫助別人。思達米工作室今年正式開張，只有一個工作人員(思達米本人)。蘋果教主喬布斯有句話是這樣的:“我給你們的'，就是最好的！就是你們想要的！”如果沒有幫到別人，就不應該收人家錢。這是服務的底線
買賣關係需重塑
創造價值、建立通道強關係
實體店的春天來了，我們不再談電商消滅實體店，而是線上線下漸漸融合，迎來了一個新的商業時代。在這樣的一個時代背景下，實體店需要重新塑造顧客與商家的關係。
我們可以籠統的將商家與顧客的關係分三種：隨機關係、弱關係和強關係。之前我們是靠位置來獲取與顧客的隨機關係，所以開店要找客流就必須找旺鋪，有客流的地方租金肯定高。通過位置獲取的隨機關係散客很多，以前做生意基本上是靠這種散客；隨後我們通過大量的營銷、廣告來獲取與顧客的弱關係。
如今商家和顧客要建立什麼關係呢？要建立通道的強關係。商家必須讓消費者能在任何時間、任何地點、任何方式下都能接觸併購買產品。因爲現在我們每個人都可以做到隨時隨地消費，商家如果不做朝這個方面改變，就很難迎合消費者。
和顧客建立通道的強關係靠什麼呢？價值！商家必須給他們創造價值，重新塑造商家和顧客間的關係。今天我們有小程序、微商城、APP，不同的工具手段可以讓實體店進行全面的顧客數字化，散客用小程序、普通會員用微商城、強關係的超級會員就裝APP。
買賣關係如何重塑？
建立自有平臺、沉澱超級用戶體系
實體店天然可以做社交，跑得了和尚跑不了廟；實體店天然可以做社羣，會到這家店消費的人一定有共同的屬性。但是現在實體店不懂得做社交、社羣，他們不知道模式，沒有工具，沒有方法。
其實，不管是通過門店，還是通過電商平臺、外賣平臺、進駐百貨，還有社交、社羣都可以去做生意，市場是無處不在的。而想要把用戶沉澱下來，商家必須自己有一個“盤”拖着，通過小程序、APP、微商城建立自己的平臺，然後通過商家自己塑造的社區、社交、社羣的場景，把顧客沉澱下來，最終沉澱爲不斷復購併推薦給別人的`超級用戶。把東西賣給一千個人，讓一千個人買一千次，還是讓一千個人推薦產品，產生的營銷效果是完全不同的。
今天不再說你有多少用戶，而是說有多少認可你的用戶，這就是超級用戶的思維。一旦實體店改變了，沉澱出了自己的超級用戶體系，就不用交給平臺那麼多的費用了。商家的未來就是要搭建獨立的銷售平臺，使顧客全面數字化，建立超級用戶體系。
從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關係、新的供應鏈流程，產業帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益，享受到更高效的服務、更優質的產品。對企業家來說，關注效率和消費者體驗的同時，建立強用戶關係把顧客沉澱下來，才能真正乘着新零售的東風盡情翱翔。
