爲什麼要做客戶經營，越來越多的企業從先前落後的大量表格分析客戶，記錄客戶信息轉變通過客戶管理平臺實現管理。但是也有很多人不明白爲什麼這麼做，現在分享爲什麼要做客戶經營？
1、提高業務運作效率。
由於信息技術的應用，實現了企業內部範圍內的信息共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
2、降低成本，增加收入。
在降低成本方面，客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。
在增加收入方面，由於客戶關係管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。並且，由於採用了客戶關係管理，可以更家密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
3、保留客戶，提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4、有助於拓展市場。
客戶關係管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，並對客戶分佈，市場需求趨勢的'變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
5、挖掘客戶的潛在價值。
每一個企業都有一定數量的客戶羣，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關係管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
客戶是一所企業最重要的資源，可以說客戶是企業利潤的來源、競爭的基礎、持續發展的根本。
中機智能客戶管理平臺幫助企業打造專屬的銷售計劃流程，個性化設置功能助力企業跟進客戶管理和銷售環節管理，提高企業綜合管理水平和能力，成爲企業的最佳銷售利器。
數字化時代，企業贏在“客戶經營”
數字時代將每個人都數字化了，用戶數據化也讓更準確的分析、更貼心的產品、更精準的優質服務成爲了可能。“人”的數據資產的沉澱也將反哺企業的生產、渠道、銷售、運營的全場景流程。客戶數字化將在數字時代助力企業跨越數字化到數智化的鴻溝，爲企業構建堅實的競爭壁壘。
數字時代，顧客和商家之間不再只有“生意”，隨着客戶數據化的不斷深入，從數據分析到用戶資產沉澱，企業對客戶的經營管理進入數據賦能時代，數字技術發揮的價值也在不斷增大，從單純的用戶畫像數據爲經營決策提供參考，到基於客戶爲中心數據爲驅動的數字化客戶經營，用戶數據將真正沉澱爲企業的數據資產。
數字化轉型作爲數字時代新一輪提升競爭力的核心利器，已經成爲衆多行業的發展課題。但在實際數字化轉型落地時，如何做好客戶經營是當下企業需要直面的重要命題。作爲客戶經營理念的提出者，惟客數據認爲，數字化客戶經營是企業經營理念的全新升級，從過去“以資源爲中心
以流程驅動”升級成“以客戶爲中心，以數據驅動”，即圍繞客戶全旅程和全生命週期經營，提升客戶服務體驗，通過對客戶精準洞察和全旅程的經營分析提升客戶服務和營銷效率。
迴歸經營本質，創造客戶價值。數字時代，以客戶爲中心，以數據驅動的客戶經營將是企業順利邁入數字時代最重要的一步。
1、獲客成本高，存量客戶經營勢不可擋！
移動互聯網時代，流量紅利逐漸消失，獲客成本越來越高，比如：代賬公司在抖音渠道投放廣告獲取線索，成本差不多是300元/條。對於大多數傳統代賬公司而言，一方面沒有專業的操盤手基本上跑不動ROI（投入產出比），另一方面也無法承受線上昂貴的'拉新成本。
在傳統商業的【渠道流量模式】下，代賬公司要獲客所面臨的最大弊端是“別人的地盤，你做不了主”，你只能在這些渠道中，吸引更多的人進來，儘可能做流量收割，讓客戶儘可能更多的買。某種程度上，這是一個“推廣獲客內卷”的時代，“獲客”似乎和“花更多的錢”劃上了等號。
所以，在獲客成本居高不下的情況下，維繫好存量客戶，做好存量客戶經營是增長破局的靈丹妙藥。比如：轉介紹和微信營銷，這也是從獲客效率和獲客成本上來看的最佳方式。
2、微信營銷，是存量客戶經營的最好方式！
那麼，什麼是存量客戶經營呢？其實，存量客戶經營，指的是我們無需付費、可反覆利用、又隨時能觸達的客戶。在微信生態裏，存量客戶其實就是公衆號、服務號、小程序、個人號、社羣裏的客戶。
微信是擁有12億用戶日活的超級app，是中國最大的社交軟件平臺，是現在獲客的最大舞臺。同時，隨着企業微信向企業服務和客戶營銷的方向持續迭代，能夠幫助代賬公司解決“如何合規添加客戶”、“如何高效客戶經營”、“如何避免客戶流失”3大關鍵問題，不少頭部代賬公司紛紛入局，選擇企業微信來做存量客戶經營。
工具是表層的，對於大多數代賬公司而言，存量客戶經營實際上是爲客戶提供好服務的心態，通過服務建立起客戶連接和信任，進而完成後續的成交和續費。
