酒店禮貌用語。酒店的禮儀禮貌是重要的，尤其是旅途長遠的客人，要是在酒店入住受到不禮貌的對待，不僅影響酒店的形象，也影響當地對遊客的體驗感。吳坤是做哪一個行業，我們要有禮儀禮貌。下面說說酒店禮貌用語。
酒店禮貌用語1
一、語言美
1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱；②說話要文雅、簡練、明確；③說話要婉轉熱情；④
說話要講究語言藝術，力求語言優美、婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、三輕：走路輕；說話輕；操作輕。一快：動作快。
三不計較不計較賓客不美的語言；不計較賓客急燥的態度；不計較個別賓客無理的要求
四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。（腦勤）
五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。
二、八種禮貌用語
1、問候用語。如：您好，您早，早安，午安，晚安
2、徵詢用語。如：請問您貴姓？請問您哪位？您是否需要我的服務？我可以進來打掃房間
嗎？請您稍等好嗎？您有什麼吩咐？
3、尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”
（已婚）遇到有職位的`客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。
4、致歉用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。
5、致謝用語：如：沒什麼謝謝您的誇獎，這是我應該做的，請不必客氣，很高興爲您服務，
謝謝，我很樂意爲您服務等。
6、應答用語。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請您放心，麻煩您等一下我馬上就來。
7、歡迎用語。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。
8、告別用語。如：再見，再會，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。
四種服務忌語：蔑視語；否定語；頂撞語；煩燥語。
三、敬語服務使用要求
1、語言語調悅耳清晰
2、語言內容準確充實
3、語氣誠懇親切
4、講好普通話
5、語言表達恰到好處
四、適當的表情
1、在接待過程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現
出目中無人或不耐煩，遇事要沉着冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。
2、爲賓客指引方向時，手指自然併攏，掌心向上，眼睛要看目標，併兼顧對方是否看到指
示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。
3、如遇賓客從對面起來時要向賓客行禮，須注意在適當的距離，首先注視客人，稍後點頭
示意，同時說“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行
禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。
五：使用服務禮貌用語應注意以下幾點
1：三人以上對話，互相都懂的語言
2：不得模仿他人的語言、聲調和談話
3：不得聚堆閒聊、大聲講、大聲笑、高聲喧譁
4：不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人
5：不開過分呢的玩笑
6：不準粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言
7：不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論
8：不講有損酒店形象的語言
酒店禮貌用語2
十字文明用語：
“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。
稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝賀語：恭喜、祝您節日快樂，生日快樂等。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。
道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等
答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
徵詢語：請問您有什麼事，我能爲您做點什麼嗎，需要我幫忙嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。
禮賓服務用語：
1、歡迎您來××飯店。
2、先生同志)您有什麼事?
3、您貴姓，您的單位。
4、請出示您的證件。
5、請您登記會客單。
6、請到辦公室聯繫。
7、請您到總服務檯辦理手續。
8、××先生不在，請您聯繫好再來好嗎?
9、我一定給您轉達。
10、請慢走，再見。
總服務檯服務用語
1、歡迎來××飯店。
2、請您出示證件。
3、請問您住幾天。
4、請您填寫住宿單。
5、請交押金××元。
6、這是您的住房卡和收據，請收好。
7、有貴重物品請存在總服務檯保險箱。
8、這是您的行李，共三件。
9、您有什麼事，請與總檯聯繫，我們盡力幫助您解決。
10、我來幫您提行李。
11、請到南邊迎賓廳。
12、請上樓。
13、請乘電梯。
