前臺禮貌用語

前臺禮貌用語，您好，歡迎光臨劉一手。早上好，中午好，晚上好。先生（小姐），關於這方面情況（軟件諮詢），讓我們公司軟件顧問X先生爲您服務吧，下面讓我們分享前臺禮貌用語知識點！

前臺接待的禮貌用語

一．造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站着則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。（“請問有什麼可以幫忙的嗎？”）

①單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到通海科技公司。”

②來者是二人，標準問候語則爲：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

③來者爲三人以上，標準問候語則爲：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

④對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”並看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之後，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》並引導到等候區就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料（“請問您找哪一位？”、“請問您貴姓？”、“請問您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請您在這登記。”）；

b)當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到迴應再進。進入後，回手關門；

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身迴應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

二.電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語：“您好，通海科技公司！”或“您好，這裏是通海科技公司！”(注意聲音和表情)

3.對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

①諮詢業務：先生（小姐），關於這方面情況（軟件諮詢），讓我們公司軟件顧問X先生爲您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

②聯繫業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯繫其他公司吧，謝謝！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。）

④不指明的'電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間佔線）；

4.結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

前臺服務常用禮貌用語集合

您好，歡迎光臨劉一手。【標準站姿、15度禮】

先生、小姐，中午好，晚上好！【標準站姿、15度禮】

請問是否有預定？請問一共有幾位?

好的，這邊請！好的，請跟我來！【手掌平舉指引，非手指】

請問這桌您滿意嗎？【手掌下指45度，非手指】

請坐，請喝茶。【手掌下指45度，非手指】

祝您們用餐愉快～ / 請慢用【標準站姿、15度禮】

很高興爲您們服務～請問今天哪位點菜？【標準站姿，1手持菜單，1手持筆】請問點什麼鍋底？

好的，請稍等；好的，馬上就來！

請問喝什麼酒水？

對不起，我沒聽清您的話，請您重複一遍可以嗎？

打擾一下，爲您上鍋。

請問這啤酒可以爲您打開了嗎？

對不起，打擾一下。打擾一下，爲您上菜。

這是我們的招牌菜（劉毛肚/麻辣牛肉），請慢用！【手掌指引】

這是我們的特色菜（脆皮腸/金牌肥牛），請慢用！【手掌指引】

您們的菜已上齊，祝您們用餐愉快！/ 請慢用！【標準站姿、15度禮】

打擾一下，爲您調火/加湯/攪鍋。