接待客人的禮貌用語

你知道接待客人的禮貌用語有哪些嗎？在職場中我們難免會要去接待客人，那麼一些必要的語言禮儀是不能忘記的，小編已經爲大家蒐集和整理好了接待客人的禮貌用語的相關信息，一起來回憶學習一下吧。

一、 接電話時，禮貌用語爲：

您好!xxx物業!請問您需要幫助嗎?

二、 工程維修用語：

接到報修電話，禮貌用語爲：

您好!xxxx物業!請問您需要幫助嗎?

用戶講述完問題時：

您的問題，我們已經登記了，我們會盡快爲您上門服務。

上門維修時：

您好!我們是xxxx物業的工作人員，我們是來維修的`。

問題修理完畢時：

X先生/女士：我們已經修好了，請您檢查一下。

如果再出現其它問題，請您打電話XXXXXXXX，我們會再次爲您服務。

離開業主家時：

打擾您了，謝謝您對我們的信任。

三、 接待來訪人員：

您好!請問您有什麼事情嗎?

請坐，您稍等一下，他一會兒就來。

四、 對方找人辦事，當事人不在：

您找的人不在，是否我可以轉告他?

您可以留下姓名與電話，我會讓他儘快與您聯繫。

五、 對方態度比較激動時：

請您息怒，我能爲您做些什麼?

請您稍等，我幫助您查詢一下。

六、 掛電話或來訪者告辭時：

再見!(您慢走。)

在業主面前，員工不能說“七個不”：“不、不會、不知道、不是我管的`、不行、不幹、不能…”。八、出現問題“三不放過”，即：問題原因不查清楚不放過，責任者未查清不放過，處理意見和改進措施未拿出來不放過。

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩;

②說話要文雅，簡練，明確;

③說話要婉轉熱情;

④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;

⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

“三不計較”：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

“四不講”：不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

“六種禮貌用語”：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求：

①語言語調悅耳清晰;

②語言內容準確充實;

③語氣誠懇親切;

④講好普通話;

⑤語言表達恰恰相反到好處。