服務過程中的禮貌用語，當今社會倡導要講文明懂禮貌，服務行業更是必不可少的，必須要懂禮、知禮才能守禮，禮貌用語也是每個人必須瞭解的，以下是由小編整理關於服務過程中的禮貌用語內容！
服務過程中的禮貌用語1
1、禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態度平穩;
②說話要文雅，簡練，明確;
③說話要婉轉熱情;
④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講"：不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
2、敬語服務
基本要求：①語言語調悅耳清晰;②語言內容準確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰恰相反到好處。
3、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人爲服務員的工作帶來方便時，本着的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻爲客人提供服務，本着衣真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本着熱情而真誠地說。
儀態是指一個人行爲的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。
服務過程中的禮貌用語2
(一)招呼用語
與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要呆若木雞，麻木不仁，愛理不理，不主動，不親切。
1、歡迎：
1、**，早晨好!(上午10點以前)
2、**，您好!
3、幾位同 志，想看些什麼?
4、有什麼可以幫忙的。
5、不買沒關係，歡迎隨便看看。
6、請稍等一下，我接待完這位**，就來。
2.售中：
7、您先挑着，不合適我再給您換。
8、先給*件，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它顧客。
9、請您就近選，別將商品拿得太遠，望您諒解。
2、成交:
10、請拿着這份銷售單，到那邊收銀臺付款。
(二)介紹用語
要求熱情、誠懇、實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不要譁衆取寵，言過其辭，不符實際，欺騙顧客。
1、商品介紹
11、這是國內名產品，做工精細，價格合理，一向很受歡迎。
12、這是新產品，它的特點，優點是......
13、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
14、這種商品雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有特色，您買回去用用看。
15、這種商品，幾個品種都不錯，你可以隨便選。
16、我看你穿這個樣式很漂亮。
17、我看這件衣服跟您膚色很相配，您穿很合適。
18、這東西不耐高溫，使用時請注意。
19、託您買東西的那位同志個頭、年齡怎樣，我可以幫您選購。
20、您回去使用時，請先看一下說明書。
21、對不起您要買的品種剛剛賣完，但**與它是同樣性能，我拿給您看看好嗎?
22、這種商品雖然美觀，便宜，但不適合您，您看呢?
23、這種商品眼下很時興，買回去送朋友或留作自己用都可以。
2.缺貨時
24、真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會有，請您到其他商店看看。
25、這種貨過兩天會有，請您抽空來看看。
26、這種商品暫時缺貨，方便的`話，請留下姓名及聯繫方式。
27、您要買的商品在*樓出售，那邊有自動扶梯上樓。
28、您要去的地方在**，可乘*路車到*站下車......
(三)道歉用語
要求態度誠懇，語氣溫和，特別是接受投訴時，要儘量爭取顧客的諒解。不允許做錯了不向顧客道歉，反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。
42、對不起，讓您久等了。
43、對不起，剛纔忙沒聽見您叫我。您買什麼?
44、對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號?
45、對不起，讓您多跑了一趟。
46、對不起，這問題我確實不太明白，請原諒
47、對不起，我把票開錯了，我給您重開。
48、剛纔的誤會，請您能諒解。
49、我可以將您的意見向領導反映，改進我們的工作。
50、對不起，是我工作馬虎了，今後一定努力改正。
51、您提的意見很對，我們編錯了，向您道歉。
52、真是對不起，那位營業員不在，我一定將意見轉達給他。
53、您提的意見很好，我們一定採納，改進工作。
54、請原諒，工作時間不能長談。
55、對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。
56、我說話不當，使您不愉快，請多多諒解。
57、不好意思，我也不太清楚，我可以問問別的營業員，看他們能否解答，請稍候。
58)我們的服務還欠周到，原諒!
(四)解釋用語
要求委婉、細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。
59、對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。
60、實在對不起，這種衣服伸縮性較差，穿過容易走樣，不宜試穿。如果您
拿不準尺寸，我幫您量一下吧。
61、請原諒，這種衣服顏色淺，容易弄髒，不宜試穿，您可以比一比大小。
62、對不起，這種商品是直接接觸人體的，按國家有關規定，是不能退換的，請選好了再試用。
63、對不起，您這件商品已出售的化妝品若不屬質量問題，是不能退換的。
64、實在對不起，您這件商品已試用過了又不屬質量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換。
65、同 志，您這件商品已買了三個月，沒有保持原質原樣，請到質量跟蹤站鑑
定一下，確屬質量問題，保退保換。
66、這雙鞋已超過包退包換期，按規定，我們只能爲您維修，請原諒。
67、商品有毛病要處理，我沒有權力，得請示領導。
