服務行業對自身要求越來越高，顧客已然在這裏消費，顧客光臨和離開時我們應該使用禮貌用語對待客戶。努力縮短與客戶間的距離，禮貌的語言就能輕而易舉地獲得客戶的好感，客戶可以下次再次光臨，小編就分享一些接待顧客說的禮貌用語。
常用禮貌用語明細
1、當早上遇到顧客時：早上好，歡迎光臨。
2、中午或晚上見到顧客時：你好，歡迎光臨。
3、顧客需要幫忙時：請問有什麼可以幫到你。
4、請顧客等候時：不好意思，請稍等一下
5、讓顧客久等時：不好意思，讓你久等了。
6、請顧客看商品時：這是你要的商品請你看一下。
7、顧客看了商品不買時：沒關係，希望下次能爲你服務。
8、顧客要的商品暫時缺貨時：不好意思你要的商品暫時缺貨，請選擇其它款式。
9、請顧客到收銀臺付款時：請到XX收銀臺付款。
10、顧客離開時：謝謝，歡迎下次光臨。
禮貌十不準
顧客進店主動招呼不冷落顧客詢問詳細答覆不厭煩顧客挑選誠實介紹不欺騙
顧客少買熱情不減不皺眉顧客退貨積極配合不怠慢顧客不買自找原因不挖苦
顧客意見虛心接受不頂撞顧客有錯說理解釋不指責顧客傷踐關心幫助不取笑
顧客來店熱情道別不催促
接待顧客說的禮貌用語2招呼顧客進店禮貌用語
當顧客進店後，一般會直奔櫃檯，店鋪員工應立即接待，主動打招呼：
“你好!你要看些什麼?”
“先生(小姐)，你需要什麼?我拿給你看。”
“歡迎光臨，請隨意參觀選購。”
介紹商品禮貌用語
當顧客進店之後瀏覽商品時，店鋪員工應主動介紹：
“先生，這商品是名牌貨，得過金獎的，你看看吧，不買沒關係。”
“先生/小姐，你想看看××(他/她所凝視的商品)嗎?我拿給你。”
“小姐，××(她凝視的商品)是新產品，請你看看說明，適合你的。”
當顧客對某一種商品進行仔細觀看和對比時，店鋪員工應自然地上前，說：
“小姐，你想買××嗎?我幫你選，好嗎?”
“先生，這商品的性能、質地、規格、特點是……”
“小姐，這種產品結構簡單，攜帶方便，具有……的優點，居家、旅遊使用都很好。”
幫助顧客時的禮貌用語
當顧客將視線從商品轉向店員的時候，要主動打招呼：
“需要我幫忙嗎?”
“先生，你看上什麼商品啦?我幫你拿。”
“小姐，有什麼事我能幫你嗎?”
“先生，你想尋找什麼商品?我能幫上你的忙嗎?”
“這裏賣××(商品)，你要看看嗎?”
“小姐，我們這裏經營××、××(商品)，你要看看嗎?我拿給你看。”
當顧客和店鋪員工的'目光相接觸時，店鋪員工應立即點點頭，微笑着打招呼：
“小姐，歡迎隨便參觀選購。”
“你好!歡迎光臨!”
道歉文明禮貌用語
“對不起，剛纔我誤會你的意思了!”
“請你消消氣，是我們的工作沒做好!”
“請原諒，我不該用這種態度對你!”
商品退換禮貌用語
“請讓我看看發票好嗎?”
“能讓我按規定檢查一下商品嗎?”
“我們商店設有專門負責解決退貨問題的部門，我陪你去吧!”
“對不起，這種商品按規定店鋪員工無權退貨，我陪你去找領導好嗎?”
“請原諒，按規定你的商品不能退換，可不可以用其他辦法解決?”
“對不起，耽誤了你的時間!”
“你想換的商品暫時還沒有貨，請你留下聯繫電話和地址，我們將給你送過去。”
“對不起，你的商品不屬於退換範圍，但是我們將負責維修!”
與顧客道別禮貌用語
“歡迎你下次再來!”
“歡迎惠顧!”
“歡迎你對我們提出寶貴意見!”
