一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的.招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到爲難。
三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午爲好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後爲好，因爲這些時間比較空閒，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。我們接電話時爲了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
1、在打電話時，發話人所講的頭一句話，應由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容構成。
2、打錯了電話時，要向對方道歉：“對不起，打錯了”、“打擾您了”等等。切勿直接掛斷電話，不做任何解釋。
3、發話人在撥電話號碼時，需要總機接轉時，若話務員首先問候了我們，應立即回問對方一聲好。
4、通電話中途萬一斷了，要主動打過去，並且說，剛纔電話斷了，請原諒。
5、事情談完了，要說些客套的結束語：拜託了、麻煩您了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應注意，要等對方掛上電話之後，發話人再放下話筒，話筒應輕放。
6、電話鈴響時，應儘量快接。宜在鈴聲響過兩遍時，立即拿起話筒，尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接，接通後要向對方說明原因。
7、接電話人在拿起聽筒後，先問“您好”，再報本單位的全稱或規範簡稱及個人姓名，讓對方明白是否要對了電話。語調要柔和親切。
8、在接聽電話時，如遇重要內容，應做好詳盡筆錄，然後及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。
9、如果電話是找其他人，要用手輕捂送話筒，然後再呼喊遠距離的受話人。如果受話人距離太遠，對來電話方說“請您稍等一下”，然後去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。
10、如果受話人不在或不便接電話，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等，或告知對方何時再打來電話。
11、除非絕對必要，不要在打電話時要求通話對象轉機。將對方的電話轉來轉去，讓對方會感到不認真，不負責、無禮。
接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒後，應說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?
(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的.電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”
(9)、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
