接電話的禮儀有哪些？在日常生活中，接電話時很常見的事情，很多人在工作上或者生活中都會接到一些電話的，但是接電話也是有講究的，有一些接電話的禮儀是要了解的，下面小編分享接電話的禮儀有哪些，一起來看下吧。
接電話的禮儀有哪些1
接電話時掌握讓對方等候的時間
在一般人的觀念裏，爲查看東西或資料，讓對方在電話裏等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因爲在等待的時間裏，對方必須把話筒放在耳邊，什麼事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那麼漫長。
一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認爲要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認爲可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。
傾聽電話要耐心
不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因爲公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因爲一般接到這種電話，都希望對方儘早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關於這件事……”這種行爲是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。
即使對方打錯電話也應親切應對
這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的
回答：“××公司，您好像打錯電話了。”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的.印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。
隨時不忘說“讓您久等了”
如果因爲有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。
接電話的禮儀有哪些2
接電話的小技巧
1、隨時記錄
把紙筆放在手邊，隨時記錄下你聽到的信息。如果你沒有準備好，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、不認真對待他。
2、自報家門
一拿起電話就應該清楚地說出你的全名，有時有必要也說出你單位的名字。同樣，一旦對方說出自己的名字，你可以在談話中不時地稱呼對方的名字。
3、轉入正題
當你接電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。開場白可能是：“您需要我做什麼？”當你覺得對方故意拖延的時候，你應該馬上說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。“這將阻止你們談論不必要的瑣事，並加速商務對話的進展。
4、避免將呼叫轉移給他人
儘可能多地自己處理自己接的電話，只有在迫不得已時才把它們轉給別人。此時，你應該向對方解釋原因並請求原諒。例如，你可以說，布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯繫的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
