如何有效的電話溝通，電話溝通是非常方便快捷的，這樣我們就不永碩跑來跑去，然後和別人面對面聊天了，這樣做是非常省時間的。那麼，一起來看看如何有效的電話溝通吧。
如何有效的電話溝通1
一、 明確電話溝通的目的
要想電話溝通有品質、高質量，就必須明確打電話的目的。
一般來說，電話溝通的目的在於達成意向、實現成交。
只不過這種意向、成交形式多樣，比如，常用的是邀約到會，客戶服務中的隨機問候和關懷、節日問候、定期回訪等。
二、做好電話溝通前的準備工作
1、梳理思路，準備內容
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，要梳理出清晰的順序。
做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、丟三落四的現象了，同時也會給受話人留下高素質的好印象。
2、電話溝通的“二八法則”
80%的時間用於寒暄嘮嗑、噓寒問暖，只用20%的時間去說主題、談正事。
3、制定電話溝通的標準流程（示範如下）
①開篇問好：吐字清晰、禮貌問好。
②覈實身份：確認對方身份，先聽對方的聲音，再進行覈實是否是自己要找之人。
③自我介紹：不卑不亢，介紹自己。
④喚起回憶：從上次分別或上次通過電話時說起，打開話題，尷尬的氣氛會瞬間緩和。
⑤聊天漫談：毫無目的地聊天，既可融洽關係、增進了解，又有助於消除戒備、敞開心扉。
可以從天氣狀況說起，從自身經歷說起，從街邊新聞說起，從時政要聞說起等等。
⑥切入正題：在與對方閒聊的過程中，選擇合適的時機切入正題，也就是本次通話要達到的目的。
通話的目的不同，話題也就有所不同。
比如：本次通話的目的是想邀約顧客到會，那麼就要提前構思好足夠的到場由頭並繪聲繪色地講出來，還要跟顧客約定好見面的時間。
⑦留下話題：留下下次通話或見面的話題、由頭。
⑧禮貌掛斷：切記，要讓顧客先掛電話，不可只管自己說完就掛斷電話。
4、制定預案，提前演練
對於對方可能提及的問題或出現的狀況要有預判，並制定相應的解決策略；同時，在進行電話溝通前，自己要先反覆演練幾次，直到覺得順口、成竹在胸。
三、電話溝通的10大注意事項
1、保持愉悅的心情——上一刻即便你遇到天大的事，只要投入工作，就要迅速調整心情。
2、環境要相對封閉、安靜——高品質的溝通一定是在相對封閉和安靜的環境下進行的，這樣才能讓對方聽得清楚、明白，你的目的才能達到。
3、選擇恰當的時間——避開對方休息或繁忙的時間段打電話。
4、清晰明朗的聲音——字正腔圓，口齒清晰，切記吃着東西打電話。
5、注意通話時長——不要像褒電話粥一樣一直打，要把控好時間，一個電話儘量不超過5分鐘。
6、保持同理心，做好傾聽——不可只顧自己在那唱獨戲，要有互動，更要學會傾聽別人背後的意思。
7、精力高度集中，快速反應——思考的速度通常要比講話的速度快很多，因此在傾聽別人說話時，一定要迅速思考分析。
8、講話內容簡練——明確通話的主要目的，簡明扼要地表達出來即可。
9、電話溝通也相當於一次簡單的家訪，要充分重視，有頭有尾——切忌不可太隨意，不把對方當回事，開篇就說事，事說完就掛斷，尤其是面對很熟悉的老客戶，更容易走入這樣的誤區。
10、控制打電話的頻率——打電話要注意頻率，比如關懷電話，一週左右打一次，既不能老不打，讓對方心存疑慮；也不要天天打，讓對方感到壓力。
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有效電話溝通的技巧
時間對每個人來說都是寶貴的，是無法再生的資源。如果您在電話溝通之前沒有充分地準備，就有可能造成說話時缺乏條理性，重點不突出，從而拖延談話時間，很難達到溝通目的。那麼如何提高 您電話溝通的效率呢?在電話溝通前列出一份電話清單會使您擺脫這種困境。
明確打電話的目的
在打電話之前首先要明確有沒有必要打這個電話，如果不通過電話也能解決，那麼就可以放棄這次電話溝通;如果有必要給對方打電話，那麼首先要搞清楚爲什麼進行這次電話溝通，您想通過這次溝 通達到什麼樣的目的，通過這次溝通會給您帶來什麼樣的好處，對方是否能夠積極配合。這些問題是電話溝通前首先要明確的。
對電話溝通對象的數量進行統計
當您遇到問題，需要和對方溝通時，首先要把電話溝通對象確定清楚。您需要和哪些人交流，把這些信息記錄下來，以免有遺漏。
分清打電話的次序
也許您每天都需要打很多電話，這就需要明確先打哪個電話，後打哪個電話。您可以依據這樣一個原則來處理。對一些既重要又緊急的電話要先處理;然後是處理不太重要，但是很緊急的電話;
接下 來是很重要，但是不緊急的電話;後是既不重要又不緊急的`電話。依據要撥打電話的輕重緩急而確定撥打的順序，這樣既能夠及時處理一些緊急事件，又不會耽誤一些重大事件的處理。
明確電話溝通的具體對象
梳理清楚打電話的目的、數量和先後次序後，就需要明確撥打每一個電話的具體溝通對象。您可以問自己這樣幾個問題:您要解決的問題和誰關係爲密切，誰來負責這件事情，誰有能力幫助您解決 遇到的問題，如果對方不在，誰還能接聽您的電話。明確了這樣幾個問題，您就可以清楚地知道要找的溝通對象甚至備選對象了。
在列出電話清單時，可以先列出您想要談論的事情，以免遺漏，然後依據它們的重要性，在要點後面標出數字。打電話時，每談完一件事情可以打一個對勾。
列出電話內容的要點
給對方打電話之前，要清楚您需要和對方談論哪些事情，把它們逐一記錄在卡片上。沒有必要特別詳細，只記錄其中的要點即可。然後依據事情的重要性，確定要表述的先後順序。
把握打電話的時間
電話溝通首先要考慮對方有沒有時間接聽這個電話，然後看看自己是否有空，後還需要考慮打電話的時機是否成熟。當這三個方面都滿足時，也就是打電話的時機。
如何有效的電話溝通3
電話溝通如何進行最有效？電話溝通注意哪些？
所以電話交流也是一種技能。 我們來談談接電話的基本技巧和程序。
1、我們應該做一些小的準備。
這應該是旁邊的記事本和筆的第一個電話。即使一個難記，九小時後的，其遺忘的速度，科學家們將被計算到70％。四天前，我現在請記得在內容吃晚飯，我覺得可能很多人已經記不起來了
所以不要太肯定自己的記憶，重要的事情仍然可以通過記錄補償。拋開電話記錄，並有助於在不可能接聽電話了一些重要的內容了，措手不及。
2、撥號前先把電話的內容整理一下。
不要想着該說什麼，那經常拿起電話就會丟失，忘記主要是爲了自己沒有縫隙。 有時候對方掛斷電話之後，他們才意識到這一點，所以在掛斷之前把重點寫下來總結一下是個好主意，當你和他們通電話的時候，這對你也有好處，能夠有一個非常合乎邏輯的溝通水平，這樣電話溝通的有效性才能得到相對較好的實現。
3、態度友好。
有人認爲無線電波只傳播聲音，完全不能注意手機表情的姿勢，這種方法其實是一個很大的錯誤。
例如，你坐在桌子打電話，你打電話躺在病牀上，聲音的聲音是不一樣的。話是心臟，服務態度的好壞將在語言顯示。因此，當麻木的電話表達，聲音肯定會感冒。
所以在這裏我建議你在電話中交談，最好是維持講一種微笑的方式，甚至我們的一些建議，女同志也可以放一面鏡子旁邊的電話，面對鏡子，說話的時候會很自然的笑容。我們可以注意到，讓人會心一笑，聲音很甜美，善良，這是最放鬆的時候。
4、注意語速和語調。
急性子的人聽漫畫會感到斷斷續續，無力，相當不舒服。慢吞吞地聽快速單詞的人往往會感到焦慮和不安。根據對方年齡的不同，聽快詞和聽快詞，有時很難完全理解對方的意思。
因此，目前還沒有關於語速的最終結論。要根據對方的情況靈活把握速度。我們還說，語調也代表一種態度，一種表達，一件非常重要的事情，一個非常迫切需要解決的問題，你的語速一定要短而有力，但一定要清晰。
5、 少用詞或縮寫。
在這裏，我們經常聽到當我們接電話時，說電話響了，拿起電話餵了三四聲。作爲業內人士，你可能知道你是營銷三科，你是商業三科，但外界的人不知道，應該給他一個比較完整的答案，而不是一門專業的語言。
6，養成複述的習慣。
爲了防止打錯電話，我們必須當場重複。特別是對於發音相同、字數不同的單詞，日期和時間的數字必須形成複述的習慣，以確保沒有基本的確認程序。
以下是接電話的方法:
首先，當我們聽到電話響了兩次，然後拿起電話時，如果幾秒鐘後，10秒鐘後沒有人接，一般人會感到不耐煩，有些人不再說電話響了，立即接，但也不太好，但會讓對方感到恐慌。當電話響了兩次，你接電話時，對方更有可能自然接電話。
其次，當你想接聽電話暴露了公司名稱和部門名稱，暴露你的房子，告訴對方，讓對方清楚這款手機是否正確發揮。
第三，確認對方的姓名，即來電者的姓名和單位。
第四，問候。一些關心，一些問候。
第五，對方商量好的事情告訴你，然後再確認事情，最後禮貌的告別，輕輕的放好手機話筒，不要以爲電話結束了，對方肯定會掛斷電話、、因此，當你把手機放在接收器上時，也應該是輕的，不要讓對方聽到。那邊一個非常強大的電話的聲音。
