如何使溝通更有效。溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。學會溝通是做人的基本，也是提升自己能力的一個關鍵。那麼如何使溝通更有效呢？
如何使溝通更有效1
1、理清情緒本質。
人際溝通最難之處，在於常常沒有理清當下的情緒本質，所謂“剪不斷，理還亂”正是寫照。
譬如媽媽晚上打電話給青春期的兒女，表面上是生氣的口吻：“翅膀硬啦！怎麼都不回家？”，但她真正想說的可能是：“我很想你，希望等你回來一起吃飯”。
即使作爲母親，也未必意識到這一點：可能只感受到自己不高興，但沒有發現背後的理由是想念小孩。而對方只聽到質問，沒有關心，反而會覺得媽媽很囉嗦。
那要怎麼做呢？得從“自我覺察”開始。具體可以遵循3個步驟，然後在試錯中不斷修正：一是先聽別人說了什麼；二是感覺自己想做什麼、實際上做了什麼；最後再經由反省，下一次做出調整。
在這個“聽、做、反省”的循環中，建議在練習時，可特別記錄下引發負面情緒的事件，分析當中的人事時地物。釐清到底是當下情境還是過去的經驗，讓自己產生不舒服的感受。
2、善用在線溝通
情緒最是難以捉摸，你不知道它什麼時候會纏繞你。如果已有情緒，或者害怕當面溝通會產生情緒，用微信、QQ等“媒介”反而可以好好傳遞訊息。在網上交流之後，再實際的面對面溝通就更容易心平氣和了。
另外，對於朋友與家人，最好在傳送訊息時，先把主要的情感關懷放在前面。把說教放下，聽的人反而有感，後面講多少道理，都更容易接受。如果開頭只顧着數落對方，最後才說出擔心的事實，再親密的人，都會因反感而排斥，徒然造成反效果。
3、溝通前先停3秒，分析對方狀態
溝通出現障礙，關鍵在於人人只想說自己的意見，沒有聽對方的話。但如何分析對方當下溝通狀態呢？
心理學家艾立克99伯恩提出人際關係“PAC分析模型”（The Parent-Adult-Child model），代表一個人平日溝通中會出現的3種內在自我狀態。包括：時而批判、時而關懷的父母（Parent）；因實際環境狀況分析應變的成人（Adult）；還有時而自由表達想法、時而順應的兒童（Child）。
譬如當主管看到/聽到不理想的方案內容，這3類反應都可能出現，分別是：父母式的“你到底有沒有心，這方案重做！”；或成人式的“一般來說，結論用這類圖表呈現比較易懂，希望你試試看其他可能性。”；以及小孩式的“我不太確定這樣到底好不好，你爲什麼這樣做？”。
先透過初步分類，偵查出別人溝通時的真正狀態，後續判斷與應對纔會比較精準。
4.學會換位思考
當對方的語氣與反應出乎自己預料，可運用同理心，站在對方處境重新思考所在情境。
譬如，一個資深同事爲何突然出現任性小孩的情緒反應？也許是因爲一整天的工作太疲累，有了這層理解，也許本來一觸即發的衝突，就可能出現轉機。
5、做出合適的迴應
藉由換位思考，較能進入對方的所在脈絡。像老闆如果正在發脾氣，那麼需要對應的可能是先順應安撫，而非堅持己見，繼續對峙。如果沒有做出適合的應對，就容易出現“交錯溝通”。
譬如，爸媽打電話來提到天氣變冷，剛剛在百貨公司幫你買了大衣，但下次見面可能要到農曆過年了。乍聽之下，是客觀的成人式溝通，但心裏真正的期待，卻是希望孩子早點回家，不必非等到過年不可。這時候，你要聽出背後“沒說的”意涵，適時表達想念，或主動找時間回去探望，纔是從溝通中找到交集，沒有漏接雙方的意圖。
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語言溝通
語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。
口頭語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱爲語言的溝通。
在溝通過程中，語言溝通對於信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長於傳遞的是信息。
肢體語言的溝通
肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裏也包含着非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什麼樣的音色去說，用什麼樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。
我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。
如何使溝通更有效3
一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，這其中，如何溝通是一個大學問。對於企業管理者來說，要儘可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時瞭解管理者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者瞭解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發揮出更大的效能。
可是，在現實生活中，領導與員工之間相互溝通並不是一件容易的事，由於受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區。
溝通是企業員工之間的互動交流，溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關係。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，形成內耗，影響企業的正常運轉。可現實中，員工之間相互溝通也不是一件容易的事，由於受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區。
對上溝通沒有“膽”
程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，儘管小王的業績比較突出，可在業務會上，上司很少表揚他，倒是那些業績平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對他的看法，可小王每當想敲上司的辦公室門時，又猶豫起來，趕緊縮回手。直到有一天，還沒到公司統一發工資的日子，上司卻通知他去財務部領工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來公司領導聽說小王在外偷偷搞兼職，有吃裏扒外之嫌。
其實小王是受冤的，他根本就沒有在外兼職，是他的同事嫉妒他業績出衆，打了小報告誣陷他的。如果小王及時地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會發展到如此悲哀的地步。
那麼小王爲什麼不去主動跟上司溝通呢？這是緣於陳舊的等級觀念，不敢主動與上司溝通。一般的員工總是認爲溝通是上司對下級，哪有下級主動去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動與上司溝通的機會，結果是揹着沉重的十字架而不能自拔。因此，企業員工要去掉“怕”字，主動大膽地與上司溝通，徵求上司對自己的意見，及時消除上司對自己的誤解，或者瞭解上司的真實意圖，以便更好地工作。
在這一方面，墨子的學生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的鬱悶。春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因爲在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子:“老師，難道在這麼多學生當中，我竟是如此的差勁，以致於要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽後，毫不動肝火:“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那麼，爲什麼不用老牛呢？”耕柱回答說:“理由非常的簡單，因爲良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說:“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因爲你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。
平級溝通沒有“肺”
古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時，發現鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。後來，他在山谷裏找到了斧子，再看到鄰居時，發現鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。
這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰爲壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆角。這是因爲平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，儘可能把責任推給別人；還有的是利益衝突，惟恐別人比自己強。
一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好，必須開誠佈公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏着掩着，話到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。
有一家企業，財務部和營銷部長期缺乏溝通，有時候開聯席會議，也是各懷鬼胎，沒有誠意。因而在一些事情上，兩個部門長期扯皮，影響了企業的聲譽。心細的老總髮現了這個癥結，他把兩個部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來兩個部門長期有隔閡，是因爲他們的'部屬背地裏都在說對方的壞話，財務部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財務部想把公司的流動資金多週轉一次，對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的臺。經過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴格管束自己的手下人，團結一致，爲公司的共同利益而密切合作。從這以後，這兩個部門經常密切溝通，工作非常協調。
對下溝通沒有“心”
有些企業領導人錯誤地認爲:決策是領導做的，部下只需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領導要使決策合理和有效必須要廣泛蒐集信息、分析信息，才能做出科學判斷。
如果企業管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。因爲決策是領導的事，與員工無關。
某國有纖維廠產品很暢銷，企業效益也很好，但主要領導通過國內外考察，意識到該產品兩年後必然會因爲加入WTO而面臨國外產品衝擊的危險，於是決定立即引進新的生產線，生產新產品。由於資金不足要求全廠員工集資，規定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產生強烈的抵抗情緒，認爲那是領導好大喜功，結果釀成大規模上訪事件。無奈之下，廠裏只好取消了這個集資計劃。兩年後果然受到了市場衝擊，全廠上下都很後悔。這就是因爲廠領導事先沒有跟員工深入地溝通所致。
在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領導沒“心”，缺少熱忱。一些企業領導人也注意跟員工的溝通，但是由於沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關鍵是要一個“誠”字，用心去溝通。
作爲一名企業管理者，要儘可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時瞭解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發出數倍於平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都儘可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束後，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家裏舉辦野餐會，在野餐會上與衆多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。爲保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領所有人蔘加“沃爾瑪公司聯歡會”等。
薩姆·沃爾頓認爲讓員工們瞭解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地幹好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔責任，滿足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的:使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
