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如何與員工有效的溝通

來源:時尚冬    閱讀: 4.8K 次
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如何與員工有效的溝通,在職場上溝通是很重要的,特別是管理者和員工之間的溝通,優秀的管理者會創造各種機會與員工溝通,而不是被動的等待。如何與員工有效的溝通

如何與員工有效的溝通1

1、建立與員工溝通的渠道

首先了解員工的思想動態,關注員工發展,從而來確定溝通內容。

其次,選擇合適的溝通方式。溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經理信箱等,管理者應根據溝通內容確定合適的溝通方式。比如,工作建議大家可以在工作交流羣裏進行溝通;對管理層有意見,員工不願署名提出,那就設立總經理信箱匿名錶達等。

無論選擇什麼方式與員工實現互動交流,目的是向員工傳達管理者的坦誠態度、工作計劃以及信心等,不僅讓員工感受到管理層的關心和愛護,讓員工心聲有地方可表達;還能讓管理者加深對企業以及員工的瞭解,瞭解自身做法是否得當。

因此,建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證,領導者要利用簡單安全的溝通渠道,儘量採取現代化手段。

如何與員工有效的溝通

2、積極傾聽員工的發言

“溝通首先是傾聽的藝術。”

在日常工作中,領導者傾聽能力更爲重要。一位擅長傾聽的領導者通過傾聽,可以從下屬那裏獲得信息並對此進行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息,收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法。有效準確的傾聽信息,將直接影響管理者的決策水平和管理成效,並由此影響公司的經營業績。

溝通是雙向的行爲,要是溝通有效,雙方都應當積極投入交流。但很多時候都是被動的聽,而沒有主動的對信息進行搜索和理解。

積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上,要想象他的思路,體諒他的世界,以便與正確理解他們的意圖,而不是你想理解的意思,避免進入“和自己說話”的陷阱。

企業管理者以儘量給員工多的時間讓他們相互交談,並且在傾聽的過程用動作語言表現你對員工談話的`濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解,這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進入下屬的心裏。

管理者在與員工進行溝通時應儘量減少溝通的級別,越是高級的領導者越注意與員工直接溝通。總而言之,在管理者與員工之間進行的雙向溝通,其關鍵在於管理者。

如何與員工有效的溝通2

1、 溝通要有認真的準備和明確的目的性

管理者在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解,制定符合實際的信息溝通計劃;還應該認清這次溝通對象的意義何在,比如通過這次溝通我們得到了什麼。

重要的溝通最好事先徵求他人的意見,每次溝通解決什麼問題,到達什麼目的,不僅溝通者清楚,還要儘量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應對問題的背景,解決問題的方案及其依據的資料,決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數。

2、 溝通要有誠意,以取得對方的信任並與被溝通者建立感情

既然要與員工溝通,就要與員工進行信息上的交流,讓員工發表自己的意見,這時應給員工創造一種輕鬆、和諧的氣氛,讓員工覺得這是上司在徵詢我的意見,邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。

當然,下屬也未必比你差,有時做的會很出色。在交談時,儘量給員工創造展示自己的機會,使員工的積極性和創造性能充分的發揮。相信無論對企業,還是對自己都是有好處的。

如何與員工有效的溝通 第2張

提高雙方的信任度,使管理者可以接納下屬內心各種真實的想法,讓員工感到什麼話都敢跟你說,一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任,因而管理者儘量在各方面得到員工的信任,是有利於相互之間的有效溝通的。

溝通是領導者激勵下屬的基本途徑,領導者應通過運用領導藝術,採取符合員工心理和行爲規律的激勵措施,來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要

包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此瞭解,消除彼此的隔閡和誤會,消除和解決矛盾與糾紛,從而有利於良好人際關係的形成。

所以,要時時與員工溝通,爲找好你自己的藉口做充足的準備。

如何與員工有效的溝通3

一、學會傾聽是有效溝通前提

在這個環節中,周顧問總結了一句話“會說話的人聽着說不會說話的人搶着說”,讓我再次看到了自己身上的缺陷,在人際溝通中沒有學會傾聽。當他人說到自己的不足之處時,人家話還沒有說完就開始反駁,從而導致了人際溝通的無效。

“金無足赤,人無完人”,人有缺點並不可怕,可怕的是知道自己有這方面的缺陷卻沒有改變。所以自己希望快速成長能夠走向成功必須讓自己練就“先聽後思再說”的思維習慣,否則自己真的很難有突破。

二、人際溝通出現問題的時候首先從自身找問題

周顧問在課程中講到做到有效溝通首先要改變心智:人際溝通出現問題的時候首先要從自身找問題,而不是抱怨他人的種種不是。這句話觸動了我的心靈,回顧以往我發現自己出現溝通問題的時候習慣了抱怨他人的不是或缺陷,很少去從自身找問題。

我現在深深地明白了自己爲什麼總是出現溝通障礙:原來是自己很少從自身找問題沒有反覆問自己是不是哪裏做得還不夠還需要加強。聽完這個課程我對照了自身存在的不足,明白了自己需要改進的地方也下定決心要改變以往的思維模式學會從首先自身找問題。

三、處理員工關係問題要學會自我檢討

在課程中周顧問舉例了員工對薪資不滿而提出離職如何進行離職面談從而達到挽留的目的。周顧問把薪資沒有達到員工的期望值的責任歸咎到自己能力不足以及對薪酬管理不夠重視上,並承諾只要員工願意給予他半年的時間他會努力改善,否則到時會尊重員工的選擇也會祝福她,從而達到安撫躁動的心。

從事了一年多的HR基礎工作,每當處理員工關係時總是以公司現狀以及以往的作法告之員工而從沒有以自我檢討的方式來化解員工與企業之間的利益衝突。聽了這次課程之後,對於如何處理員工關係問題我收穫了新的方法與技巧。

如何與員工有效的溝通 第3張

四、執行公司制度或某項決定要學會把組織行爲運用到極致

當週顧問講到這方面的溝通技巧時,我想起了我們公司最近考勤事件:由於很多人沒有按上下班的時間規定打卡造成負責考勤的同事難以做考勤,因此部門相關負責人制定了相關的考勤制度知會到每個部門並讓他們遵照執行,但是現狀並沒有因此而得到改善。

現在我明白了原來是溝通出現了問題,針對這種情況我們怎麼改善呢?引用周顧問思路就是學會把組織行爲運用起來,告訴當事人:這是公司旗下人力資源部的決定不是個人決定,你可以不尊重我XX,但必須尊重公司。

五、“我建議。。。”在溝通中的地位

在下級向上級彙報工作或橫向部門之間進行業務溝通時,儘量避免使用“我希望。。、我要求。。。、請你。。。”這種命令式的語句,而改用“我建議。。。”這種委婉式的語句,讓對方感覺到你對他的尊重與重視。

“建議”這個詞對我來說是再熟悉不過了,最近打了很多報告,每一篇報告裏面必有“建議”兩個字。

關於報告的內容,周顧問的課程中還講到了一點句尾不要以“請批示”尤其是“請同意”這些詞語收尾,因爲作爲下級我們沒有權力指示上級做決定,明智的作法是以“請XX閱示”作爲報告的結尾。

這次課程中還講到了很多溝通的技巧與方法,這5點讓我感觸最深。總的來說職場溝通技巧可以概括爲:三要—讚美和鼓勵的話要說、感激和幽默的話要說、與人格有關的話要說;三要—沒有準備的話不說;沒有數據與依據的話不說;情緒情緒欠佳的時候不說。

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