在社會中，有些人擅長道歉，也有些人不太擅長道歉。有的人惹下了麻煩，好話說了一大堆，仍然無法得到諒解；而有些人，只需寥寥數語，便能夠獲得原諒。
道歉並不是一件容易的事情。雖然自己有錯在身，但一想到要向他人低頭認錯，肯定會覺得難爲情；即使認爲自己很應該道歉，也總是開不了口。而最爲痛苦的是，不管自己怎麼道歉，都不能使對方明白自己的心意。
但是，只有讓對方明白自己的歉意，道歉這種行爲纔會有意義。如果只是在內心深藏悔意，或只是“希望”進行誠心誠意的道歉，那麼對方肯定是不會明白的，而你所做的道歉行爲也就從根本上失去了意義。
你們是怎樣做的呢？在你的內心，難道沒有“不會道歉的自己”、“不擅長道歉的自己”駐留嗎？
◎將道歉分爲“擅長道歉”和“不擅長道歉”
道歉最重要的就是道歉者的誠意，這是非常淺顯的道理。但道歉同時也存在技巧方面的問題，這一點也是不爭的事實，而且它正是道歉更深層次的“玄機”。
道歉或被道歉，這兩種行爲的產生，可以說是由於人與人之間交流不暢所造成的。誠心誠意、不停地道歉，卻仍然不被對方接受，可能就是由於自己的這種溝通能力出現了問題。
道歉這種行爲，只不過是社會生活中必需的溝通技巧(或者說是“社會技能”)之一罷了。既然說是技巧，那麼就能夠通過學習真正掌握。那些擅長道歉的人，就是很好地掌握了這種社會技巧的人。
道歉的擅長與否，並非取決於個人的性格特徵，也並非一成不變，只要通過正確的思考與訓練，累積一定的經驗之後，就能有大幅改變。對於目前不擅長道歉的人來說，沒有必要擔心。
如果只是由於沒有掌握道歉的技巧，那麼只要學習、掌握之後就能得以提高。這是極其簡單的道理。當然，從現在開始學習這種技巧並不晚。只要從即刻起認真學習如何表達自己的歉意，每個人都有可能成爲擅長道歉的人際關係高手。
◎道歉，最重要的是對方如何看待你
一個人會向另一個人表示歉意，到底是因爲什麼呢？
首先想到的應該是意識到自己犯了錯。這是理所當然的，因爲這纔是需要道歉的最根本的原因。誠懇地表示歉意，不斷地自責，換言之，是要坦誠地承認錯在己身，並誠懇地請求對方的原諒。
此外，還有一種需要道歉的理由：爲實現“自我防衛”或構建一種“防衛機制”。明明知道自己做錯了事，但由於不想被人責備得體無完膚而向他人道歉。在這種情況下，即使承認自己的錯誤，進行了諸多辯解，但內心仍然無法解脫，被動形勢也無法取得好轉。
在這種情況下進行的道歉，表面上很誠懇，但實際上是爲了先發制人，事先布好防線，給自己的內心騰出一定的空間。這種自我防衛式的道歉，如果再進一步，就演變爲使自己能夠“獲利”的道歉了。
這種道歉是一門心思地盤算着“退一步海闊天空，道歉就道歉”、“暫且給對方留些面子”等。在實際的商務交往中，更多情況下，難道不都是這種道歉嗎?
人們表示歉意時，首先想到的是自責——實在很抱歉，都怪我不好等，承認自己的過錯並真心實意地向對方表示歉意。請仔細地審視一下自己的行爲與內心：在現實社會中，這種本質意義上的道歉，到底有多少呢？估計不會超過50%。
也就是說，在社會中所產生的道歉，有許多都是以“自我防衛”或“有利可圖”爲目的的、有所盤算的道歉行爲。
這個社會就是在許多這種“不必誠懇的道歉”行爲的作用下運轉的。因此，如果只是爲了向對方傳達一種道歉的心情或意願，道歉時就沒有必要帶有罪惡感或過分地小心謹慎了。
◎道歉，從情感因素中擺脫出來
“從情感因素中擺脫出來的道歉，真的有效果嗎？”
在現實社會中，飽含感情的道歉的確存在，也只有這樣的道歉纔是真正的道歉。如果不考慮對方的心情，一味地進行流於形式的道歉，反而會損壞自身的形象。尤其是在面對平日裏與自己心靈相通的朋友或熟人時，除了誠心實意的道歉之外，恐怕不會再有更爲有效的道歉方式了。
但是，在社會中，我們所面對的人際關係，並非全部是親密的。你也不必與所見到的每一個人都構築這種親密的人際關係，與大多數人保持一定距離，結成適度的關係就可以了。
順利地進行社會交往的竅門就是：不要與和自己保持適度關係的人產生不必要的麻煩，這樣彼此之間就會相安無事。
也就是說，講究有技巧的道歉之所以必要而且有效，正是因爲存在着這種與對方結成的適度的人際關係。
例如，每個人都明白說謊不好，但是，說謊百分之百就是壞事嗎？至少在成年人的世界裏，並非如此。不是有句話叫做“撒謊實爲權宜之計”嗎？有的時候，善意的謊言也是一種非常實用的技巧。不被情感控制的道歉，從本質上講，其中也有着相同的道理。
另外，作爲有技巧道歉的第一步，就是要學會割捨一些情感因素。
既然道歉是一種“方法”，那麼，就沒必要在所有的道歉中夾雜過多的情感因素。相反，對於缺乏“割捨自己情感”技巧的人來說，會覺得“道歉”非常棘手，並因此造成不必要的麻煩。
如果你是一位覺得道歉會讓你難爲情、顏面盡失或傷自尊的人，那麼，恐怕就不能很好地掌握道歉的技巧了。請認真地考慮一下其中的得與失。
其實，“道歉”是人們生存在社會上的一種重要技能，是一種能夠讓人與人更融洽地相處的手段而已。並且道歉會讓你顏面盡失——這想法本身就是不恰當的。
◎不會道歉的人，無論是工作還是人際關係都做不好
即便心情不好，也要試着向人道歉，道歉能使人與人之間的關係變得融洽。這本來應該是從孩童時就開始學習並自然而然掌握的一種技巧。小孩子只有經歷過這種體驗，才能夠成長爲掌握道歉技巧的大人。
但我們中的一些人，小時候會道歉，長大後反而變成不會道歉的人了。爲什麼呢？這是因爲在現實社會中（特別是在成年人所生活的社會中)，人們覺得道歉變得越來越困難了。尤其在現在的商務社會中，能否做到不向人道歉是衡量一個人是否從年輕時就很優秀的一個標準。
因此，從一開始就要求每個人都能較好地掌握不用道歉就能解決問題的方法。但是，這種做法無非是一種事情進展不順利時選擇放棄(或者壓根兒就不去做)的“智慧”。
如果你真的想在商務社會中日漸成熟，就有必要考慮可能會出現的糟糕狀況。雖然很難爲情，但在做事情時，有時的確非常需要這種“如果失敗就道歉好了”的勁頭。
特別是在年輕時，就應該有這種心態。比如對於努力的目標，大不了“拼了”。如果“拼了”，卻遭受失敗，就會產生麻煩。爲了解決這些麻煩，就有必要掌握“道歉”的技巧。如此一來，就開始了周而復始的良性循環。
這一點就好像是兄弟之間打架，然後又和好一樣。通過這樣的體驗，他們開始懂得什麼叫做社會，以及如何在社會上立足。怎樣逾越這些挫折呢？只有勇於面對自己的錯誤，並且主動向人道歉，才能夠真正學會諸多社會技巧。
的確，那些一開始就想着儘量不要道歉，對所有可能出現的狀況“思前想後”、“深思熟慮”的人，常常能夠先發制人，這或許是成爲優秀商務人士的必備條件。但是按照社會標準來說，這絕不是一個好的評價。
這種人屬於典型性的不會道歉的人，正因爲如此，他們纔不敢越雷池一步，而只能做一些不會讓道歉情況出現的事情。
