在跟顧客交談的時候，應該做到表情自然、表達得體、而且在語言上一定要親切，另外在說話時，不應該手舞足蹈，而且動作幅度不要太大。
1、避免過多的反問
用反問很爽，爽完人家答不上就掛電話……“反問”是一種非常咄咄逼人的語氣，問完通常會氣勢大增，然後，就沒有然後了……
客戶提出任何一個疑問都是由於認知的不全，本身我們與客戶之間就處於信息不平等的狀態，所以多讓着點客戶啦，因爲我們是這方面的專家，就應該爲每一個需要的人講解清楚。
2、千萬不要用命令語氣
沒有人喜歡被命令，而客戶作爲我們的“上帝”又怎麼能隨便命令呢。不管客戶說什麼，淡定然後微笑，專業然後微笑，微笑再微笑。
順着客戶的思路說，微笑着帶上一個小小的轉折“但是呢……”比命令客戶好上千百倍哦！
3、停止你的炫耀
人與人之間是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的`。我們可以根據客戶的經歷說相仿的體驗來博得客戶的好感，但絕對不能炫耀自身的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。
客戶需要的是我們給予幫助，我們誠懇的態度和真摯的心。因爲客戶和我們同樣也是朋友的關係。
4、委婉勝過直白
直白傷人情，委婉暖人心。我們做這個行業常常會遇到一些所謂的“小白”對貸款方面的常識和規則基本不懂，而且還非常固執。
所以，這時候應該委婉的跟客戶們講解，千萬不要太直白讓他感覺自尊自信受挫。要記得“隔行如隔山”。在和客戶對話時一定要注意觀察他的個性，把握好尺度。
5、切莫批評你的客戶
人無完人，所有人都會有些缺點，在和客戶溝通時無論多麼熟絡，都不要當面批評。因爲要知道我們始終是站在服務客戶的角度上。
批評與指責解決不了任何問題，或多或少會招致對方的怨恨與反感。要學會"看長避短"，多看客戶的長處，挑着優點誇。
6、專業詞口語化
雖然專業術語會顯得有專業素養，但是還是那句話”隔行如隔山“，客戶不一定懂。
雲裏霧裏聽我們講完一堆後，自然是覺得無法溝通交流，甚至還會覺得是不是故意讓他聽不懂呢。所以儘量口語化去描述專業術語。
第一，我們一定要真誠，唯有真心相待，顧客纔會交付真心。其實我們和顧客間的關係很微妙，但本質上我們之間還是買賣關係，而買賣關係就是單純的交易關係，你提供我需要的東西，我給你相應的報酬
但我們美業人又區別於買賣關係，我們需要用心去解決顧客的問題，將顧客給予的報酬能得到的效果最大化，讓她覺得物超所值
在這個過程中將關係昇華，從單純的買賣關係，昇華成有感情在內的買賣關係，這就需要我們付出真心，用真心交換真心，做長久的生意。
第二，我們一定要專業。如果我們的美容師專業不夠，解決不了顧客的問題，懂得還沒有顧客多，那麼尷尬和丟人的只能是我們自己，所謂“打鐵還需自身硬”，就是這個意思。作爲一個美業人，如果自己是一知半解的狀態
我們給顧客的感覺就是一個不專業的騙子公司，這不僅會影響一家店，對全國的門店口碑都是致命的.打擊。所以我們一定要抓住公司提供的學習機會，不斷充實自己，生命不息，學習不止，在成就自我的同時成就顧客，我們的口碑是要靠我們自己的專業打出去的，謹記。
第三，我們需要貼心，貼心就是想顧客所想，念顧客所念。顧客隨口說昨晚睡得不好，我們就要能從中鏈接到顧客可能出現的問題，是不是肝火太旺了，或者心裏有煩心事。
如果我們能通過她隨口的一句話，明白她的心思，顧客就會感覺到你是真的關心關注她，是是切實的在爲她考慮的，這樣她就會信任你、信任公司，放心的將問題拋給我們去幫她解決
當然，這也需要我們足夠專業，才能爲她排憂解難，或是在她的生活中留下腳印，記得她的生日或是生理期，喜好或是別的她很注重的點，你參與了她的生活，自然就能產生黏性。
1、禮貌的用語 對於做外貿的我們來說，很少有面對面接觸客戶的機會，經常是隔着屏幕與客戶對話，這個時候我們的開場白和結束語就顯得尤爲重要，禮貌的用於在與客戶溝通的過程當中能起到很好的潤滑作用，有時候哪怕事情並不如客戶的意
但是你的用語禮貌了，客戶心裏能夠好受很多。 業務員的一言一語都會成爲客戶評判我們的標準，所以在用語方面我們一定要做好，我們的用語是否禮貌很有可能會影響客戶的心情，導致客戶看待我們產品的時候產生不必要的.偏差。
2、關注點放在客戶需求 人與人之間的關係就是靠互相之間的關心來完成的，業務員與客戶之間也是如此，想要讓客戶與我們之間產生業務之外的關係
我們就需要學會把我們的關注點放在客戶的需求上面，一直關注利益而不注重關係的業務員是沒辦法擁有很多長期穩定的忠實客戶的。
3、業務員需要熱情服務 不知道你們有沒有發現，那些銷售業務很好、業績很高的業務員一般都是對客戶特別熱情的，往往是那些比較冷淡的業務員業績慘淡。熱情是與客戶進行有效溝通的關鍵
當你選擇冷漠對待客戶的時候，基本上就可以判決你的溝通是失敗的，很多時候熱情能夠影響客戶的某些決定，而我們產品是否銷售出去往往就在於那些小小的客戶決定裏面。
4、任何時候都要尊重客戶 互相尊重是愉快溝通的前提，每個人都是需要被尊重的，當客戶在我們這裏沒有感受到應有的尊重，而在競爭對手那裏感受到了，自然會進行本能的比較，然後就會選擇競爭對手一方。 那麼怎麼尊重客戶呢？
其實我們平常言語文字當中是能夠把握尺度的，重要的其實是特殊的部分，特殊部分主要體現在客戶所在地的人文習俗習慣等等，比如說我們國內最著名的回族不吃豬肉這個習俗
我們就要選擇尊重，在跟客戶溝通的時候就要注意不要因爲言語衝突了客戶的習俗習慣，這就需要我們在溝通之前進行詳細的客戶調查。
