跟蹤顧客的10大方法，銷售人員想要提高自己的績效，那麼我們就需要跟蹤好自己的客戶，客戶有購買意向的時候我們需要服務周到，下面爲大家分享跟蹤顧客的10大方法。
1、留下拜訪藉口
要主動提出回去查一些資料來給客戶，順勢約好下一次見面的時間。我們每一次去見完客戶，如果當天無法簽單，就一定要爲下次作好輔墊。
2、做產品專家，塑專業形象
如果第一次拜訪時已經向客戶介紹了產品知識，那麼二次拜訪時應該複述上次介紹產品的要點，大部分客戶都不會記注你第一次介紹的內容。
如果第一次沒有介紹產品，那麼在第二次拜訪時就要對產品做一個詳細的介紹，產品的優勢和亮點在哪裏？產品能給客戶帶來怎樣的利益？通過我們的介紹，讓客戶產生購買的慾望，一定要展現出我們的專業形象，可以隨時做促成準備。
3、保持拜訪頻率
一般我們在首次拜訪客戶後，最好是在第三到四天後，對客戶進行二次拜訪。如果隔的時間太久，客戶就會把我們忘記了，跟的太緊，有點像逼債，讓客戶反感。之後的拜訪要根據客戶的等級進行時間安排。
如果客戶近期購買的希望比較大，我們拜訪頻率相對要多一些。對於目前沒有購買需求的潛在客戶，可以放寬拜訪頻率，可以是兩週三週，也可以是一個月或兩個月再拜訪一次。
4、用好“打帶跑”戰術
“打帶跑”戰術是日本推銷之神原一平常用的銷售技巧。
他在每次拜訪客戶的時候，善於判斷，掌控拜訪時間，當他發現此次拜訪不可能成交，絕不做“爛板凳”，經常在和客戶談的正開心的時候，對客戶說，下一位客戶還等着我拜訪呢，即使客戶挽留，他也會匆匆離開。
這樣讓客戶覺得他的時間觀念強生意一定很好，能給客戶留下一個好印象，總比客戶不耐煩催着你離開要好，同時給下一次拜訪留下機會。
5、選擇“特殊時期”拜訪客戶
我們在客戶跟蹤拜訪的過程中，一定要有明確的拜訪目的，選擇“特殊時期”拜訪的效果會大大加強。
6、主動聯繫客戶
主動聯繫客戶。要做好客戶的跟蹤，需要遵循的原則是“主動”聯繫客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說，很多營銷人員給客戶發送了產品資料或者郵件後，就開始“守株待兔”，希望客戶會主動聯繫我們。
一方面表達出了我們的誠意和服務姿態尊重和重視客戶，另一方面便於隨時瞭解客戶真實需求，避免了某些時候客戶沒有收到資料也無從聯繫我們。
7、堅持與客戶的溝通和聯繫
跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是郵件等等，總之，要保證每個星期都與重要客戶至少一次以上的溝通和聯繫，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們，堅持做下去，就是勝利。
8、每個週末給重點客戶發消息
堅持每個週末給重點客戶發短信息。在每個週末，更具體點是在每週五晚上，給所有重點客戶，包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶，逐一發送問候短信。
9、給客戶一個明確的時間
當客戶提出需求時，應在第一時間給予對方一個明確的時間，當場不能明確時間的，必須在約定的時間內給予明確反饋，明確告訴客戶，“您提的這個問題，我需要諮詢一下老闆；我會在明天上午之前給您一個明確的答覆”！這樣的答覆會讓客戶非常滿意，同時也能最大限度贏得客戶的理解和支持。
10、主動與客戶溝通，加強回訪工作
對於我們的重點客戶，尤其是已經簽單的重點客戶必須學會加強回訪工作，主動與客戶溝通，提前瞭解和發現問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。
1、提前做好下次溝通的預約
顧客離開的時候，除了送別顧客之外，還要多和顧客寒暄幾句。
比如說：某某，今天和您認識非常高興，跟您聊天也學到很多東西，以後還想和您多溝通多學習呢。（這些話術就是預留接口，這樣給顧客打電話的時候就不會唐突。）
2、通話之前充分準備
準備主要是顧客基本信息查閱，本次電話主要內容、目的，顧客疑慮的預期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。
這中間要考慮到顧客不接電話，正在開會，出差等各種情況的發生並準備好應對話術。
3、注意禮儀和感謝
一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺非常愉快，所以禮儀就顯得非常重要了。
比如不要對着電話咳嗽，大聲說話這些小細節。還有就是顧客無論怎麼無禮或者憤怒，我們都要對他表示感謝和歉意。
4、幫助顧客解決疑慮
在這裏要分析顧客不成交或者不及時買單的原因。一般來說分爲價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題等。針對這些問題，我們要專業的解說加熱情邀約。
5、給顧客一個誘惑
這裏的誘惑可以分爲價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。
舉例說明：如果您在本週內哪個時間到店參與套購享受XX折優惠！我們將在1000個顧客中邀請20個顧客成爲我們的嘉賓，給予xxx禮品！
6、給顧客一個期限
比如某些優惠或者活動在X月X日前就結束，如果不來就沒有了！
7、給自己一個臺階
每次邀約，不管成功與否都不要把話說太死，要留有餘地。
8、讓顧客給我們做承諾
比如，大哥這次名額只有20個，您可一定要來呀，如果您不來，我們就浪費一個名額，是會受到公司處罰的，您把您的姓名正確的書寫方法給我，我們好給您預留！
9、善於放棄和做局
有些顧客並不是馬上就要購買的，這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間，對於實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客，一般建議休眠半年或者三個月後再重新追蹤。
10、多種方式保持聯繫
可以用微信，QQ，微博，郵箱等方法與顧客聯繫！同時也可以給顧客發送一些心靈雞湯和節日、週末的問候等等！
1、有興趣的客戶：這類客戶應加速處理。積極地通過電話、微信等渠道跟進、 溝通，取得客戶的信任， 儘快進入下一階段。
2、考慮、 猶豫的客戶： 對待此類客戶就是溝通、 聯絡，挖掘出客戶猶豫的原因， 逐一攻破。 比如：先生/女士，我理解你的擔憂， 其實你可以對我們公司的產品和服務做一個全方位的瞭解， 對你是沒有任何損失。
3、此次沒有意向的客戶： 我們要以建立良好關係爲目標， 千萬不要就此放棄， 更不能直接把打入黑名單， 一切皆有可能。
跟進意向客戶的技巧
一、堅持主動跟蹤客戶
1、主動聯繫客戶
銷售要主動聯繫客戶，而不是被動地等客戶找你。很多銷售給客戶發了產品資料後，就開始
“守株待兔”，期望客戶主動聯繫我們。
這樣的行爲明顯是錯的，“守株待兔”的結果往往是客戶不見了。銷售需要主動與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產品資料，或者是否收到我們的郵件，對於我們的產品和技術、報價還有什麼疑問或者需求，需要我們做什麼工作？
這樣做的好處有兩個，一是展示我們的誠意和服務姿態，尊重和重視客戶；二是可以瞭解客戶的真實需求，有效跟進，同時也避免客戶聯繫不到我們。
2、堅持與客戶的溝通和聯繫
銷售與客戶溝通的頻率至少要保證每週1次以上的溝通，無論是電話、微信、短信等都是有效渠道，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們。
3、每週末給重點客戶發信息
可以在每週五晚上給所有重點客戶，包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶，逐一發送問候短信。有以下要求：
01、短信不要羣發，絕對不能大量地發給客戶，否則還不如不發。
02、短信嚴禁出現錯別字，或者是明顯的`標點符號錯誤。
03、短信最後可以署名xx公司xx（姓名），以免一些客戶不知道是誰給他發的信息。
04、短信言簡意賅，可以適當說明公司產品和服務的優勢，突出重點，表達到位。
05、短信特別註明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”，不要提具體的產品需求問題，以免顯得勢力。
二、堅持做好快速響應
1、給客戶一個明確的時間。
當客戶提出需求時，第一時間給予對方一個明確的時間。比如說：客戶要求我們提供一個全面的產品方案，我們就應該仔細詢問對方的具體需求，評估設計這個方案大概需要多長時間，然後告訴客戶“我們會在xx時間內給您發送過去”。
2、當場不能明確時間的，必須在約定的時間內給予客戶明確反饋。
比如：客戶對產品還有疑問，我們當場沒有辦法給予客戶明確的時間答覆。那麼，做法就是明確告訴客戶：“您提的這個問題，我需要諮詢一下我們產品部門，我會在明天上午之前給您一個明確的答覆！”這樣的答覆會讓客戶非常滿意，同時也能最大限度贏得客戶的理解和支持。
3、說到做到，真正做到“快速響應”。
給客戶進行承諾後，接下來就是全力以赴完成我們的“承諾”，做到“說到做到”，給予客戶最大的誠信度和信任度！
4、主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作。
對於我們的重點客戶，尤其是已經簽單的重點客戶，我們必須學會加強對客戶的回訪工作，主動與客戶溝通，提前發現和了解問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，贏得客戶更大的滿意度。
跟進過程中詳細的執行注意點
第一次聯繫就能成單的客戶有嗎？有，但是很少。大約90%以上的客戶都是通過後面慢慢地跟進和“騷擾”拿到的。
我們說要不斷地“騷擾”客戶，可是如果把我們放在客戶的角度來看，也會煩那些整天有事沒事，沒話找話說的推銷和騷擾。這樣的騷擾，沒效果，甚至會讓客戶更加討厭，起到反效果，讓關係更加疏遠！
1、“您需要我幫你做什麼嗎？”
使用積極的語調開始談話(你在幫助，而不是兜售)，採用開放式的提問，引起客戶談話的興趣。
2、“我們可以解決這個問題！”
客戶喜歡你用他們能夠理解的語言來回答他們的問題。
3、“我不知道，但是我會盡力找到答案”
如果客戶提出的問題比較刁鑽，公司無法解答的話，就應該坦白地告知對方， 在對所有事實沒有把握的情況下貿然回答客戶提問，會讓你的信譽損失更大。
4、“我們會承擔責任。”
告訴你的客戶，讓客戶滿意是你的責任，要讓客戶知道，你知曉他需要什麼樣的產品或服務。
5、“我們將爲您提供最適合您的產品套餐。”
要保證提供給客戶的是最適合他需求的產品，而不是強行的將公司產品硬套給客戶。
6、“很感謝您購買了我們公司的產品。”
這句話遠比你對客戶說“謝謝您的購買”的好得多，你還可以通過交易完成後的電話聯繫熱情地回答客戶的問題，表達你對客戶的謝意。
注：對上述步驟和語句的忽略都會給客戶留下“除非單子談成，否則我是不會對你產生興趣的”的印象，這會使你的客戶感到受欺騙，被利用或產生其他惡意，從而對公司造成負面廣告效應。
