辦公室接聽熱線電話禮儀。熱線電話就象一座橋樑，通過電波把我們的真誠服務帶給我們的客戶，熱線電話的接聽有哪些規範呢？下面介紹辦公室接聽熱線電話禮儀一起了解一下吧。
辦公室接聽熱線電話禮儀1
電話鈴響3聲內拿起電話，主動問候：“您好！客戶服務中心×××”
語速均勻清晰；如果客戶諮詢的是操作故障，應在電話中指導客戶排除故障；如果當時無法解決，應詳細記錄客戶信息，同時儘快找到相應的技術人員拿出解決方案後立即向客戶回電話。如果客戶諮詢的是硬件的故障，對提供上門服務的設備，應詳細記錄客戶信息，並在2個工作日內安排上門服務；對未提供上門服務的設備，應解釋服務政策並請客戶送修。遇到特殊情況，務必儘快代客戶向上級反映，任何時候都要設身處地爲客戶着想，嚴禁對客戶的要求置之不理，更不可推委客戶，讓客戶同一件事打第二次電話。
對用戶的諮詢電話不要隨意打斷或掛斷，讓用戶說完他想說的話，不要對用戶說這與我無關之類推卸責任的話，如確實不屬於我們服務範疇應向用戶講明，並儘量向用戶提供相關解決渠道。
如幫用戶查閱資料需花費一段時間時，請先向對方說明自己稍後將會再回電給對方。
如對方要找的人不在，請先問對方自己可否幫忙，或問對方是否還要找其他人；儘量請對方留言，並告之將請該人回電，而不要要求對方再打來，以示禮貌。
當同事外出，而對方詢問在不在時，應先回答“不在”，而不是先問對方姓名後纔回答不在，以免引起對方誤會。
在桌上常備紙筆以記錄用戶電話。
電話進線，應儘量避免轉接。如必須轉接時，在轉接時清楚告訴對方將要轉接的分機號碼，這樣既可避免再次詢問引起用戶的'不滿，又可在轉接斷線時，用戶可以自行重撥。
代接電話應認真詳細記錄，並將記錄儘快交給本人。本人回位後應儘快給來電人回電。
長時間離開座位時，請告訴鄰座或相關同事，並告之何時回座；或留條在鄰座或相關同事桌上，說明去向及返回時間。
減少私人電話時間，以免用戶撥入時佔線。
辦公室接聽熱線電話禮儀2
辦公祕書的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束後，對方會對您公司有極佳的印象。
通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室裏其他人的工作。
接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。
接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時爲指定受話人提供便利。
當對方要找的人不在時，在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
在電話中傳達事情時，應重複要點，對於數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。
如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”
要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露祕密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。
掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。
