接待領導的禮儀

接待領導的禮儀，衆所周知接待領導需要注意很多禮儀，因爲這是一項熱情周到且細緻的工作，所以要求接待人員必須遵循禮貌負責、方便且有效的原則，那麼大家知道有哪些接待領導的禮儀嗎？

接站

上級領導要來視察工作，我們就該去“接站”，也稱“接人”。

接站過程，我們需要做好以下三點：

第一，提前抵達車站（或飛機場、或渡口）。這是最基本的一項要求，任何上級領導都討厭不準時接站的下屬，首先從第一印象就對你評價很差，如果後續接待過程中再有差錯，那麼你的工作能力和業績就將全部被上級給否定了！

一般來說，如果上級領導乘坐火車、汽車抵達，那麼我們最好提前15分鐘時間抵達車站，這樣可以合理安排我們的出發時間，避免中途遭遇堵車事件影響我們的到站時間；同時，抵達車站後，也可以熟悉周圍環境，調整自我情緒和思路，便於接上領導後，有效溝通。

有些員工喜歡“踩點”抵達車站，理由是火車、汽車經常晚點抵達，即使我們準時抵達車站，也是屬於“提前到達”，但是這樣存在較大風險——因爲偶爾火車、汽車也會提前抵達車站，這個時候你讓上級領導在車站乾等着，估計上級領導的內心是“火冒三丈”的！

另外，不管上級領導是乘坐哪種交通工具抵達，一定要了解到上級領導準時出發的時間，比如上級領導登上飛機的時間，或者是上火車的時間，或者是開車出發的時間，等等。因爲很多時候由於天氣因素，或者是意外事件影響，上級領導的出發時間可能會有變動，這個方面就需要我們提前瞭解到，否則你會發現，自己提前抵達了5—6個小時，乾等着！

第二，什麼人去接站。如果是公司高層前來，那麼作爲駐外機構的第一負責人原則上必須親自過去接站，除非你真趕不回來，那麼也必須安排下面最核心的員工採用最隆重的方式去接待，絕對不能掉以輕心。如果是自己的直接上級前來，那麼同樣需要駐外機構第一負責人親自前去迎接。如果是平級的上級領導過來視察工作，尤其是那些私交很好的平級的上級領導，只要抽得開身，駐外機構第一負責人也應前去迎接；如果在會見客戶，或者是處理一些重要事情，那麼駐外機構第一負責人應該提前和對方說清楚，委派自己下屬或者專職司機過去接站。如果是低一級或幾級的上級領導過來視察工作，那麼駐外機構第一負責人就不適合親自去迎接，而是安排下屬或者司機去接待即可。

第三，派幾輛車去接站，去多少人，什麼檔次。駐外機構的車輛數量一般較少，在接站時同樣需要考慮派什麼車去，去多少人，什麼檔次。比如說，公司重要領導過來視察工作，對方一行有3人，那麼比較合適的接站就是專職司機一名、駐外機構負責人一名，公司重要領導坐在副駕駛座上，駐外機構負責人和另外兩個隨行人員坐在後排；如果對方一行有4人，那麼就需要安排兩輛小車接站了，除非駐外機構有多排座的商務車；如果是公司一般領導過來視察工作，而且一次性來個5—6人，那麼駐外機構負責人都不需要自己親自過去接站，而是直接安排兩個車子接站即可，甚至就是一個麪包車接站。總之，根據抵達人員的層級、人數來確定不同的接站規格。

吃飯

上級領導過來視察工作，總少不了要吃一頓飯的。吃飯的講究比較多，筆者認爲，必須注意以下四點：

第一，熟悉路況。專職司機和陪同人員必須非常熟悉吃飯的地方，不能帶着上級領導在周圍繞圈子，或者是帶着上級領導一路“遇紅燈”、遭遇大堵車，甚至跑錯了吃飯地點，這些情況都會讓上級領導內心感覺很不好。本來，我們想通過吃飯，來拉近與上級領導的關係，結果因爲不熟悉路況，導致上級領導不舒服，這樣就是典型的得不償失了。

第二，選擇好合適的餐館。不同檔次的領導，我們需要安排不同檔次的餐廳館。最佳辦法是上級領導主動提出，想吃什麼味道的菜；可惜的是，絕大部分時候，我們並不知道上級領導喜歡吃什麼菜；上級領導也不會傻兮兮的說自己想吃什麼“好菜”。更多的時候，上級領導會說“隨便吃一點，家常便飯就夠了”，問題是這些話，你最好別相信！再怎麼說，肯定要有相對應的、符合上級領導身份的一頓飯，這是少不了的。

通常情況下，公司重要領導視察，我們選擇的餐館應該是較上檔次、環境和格調較好的餐館，如果能加上一些當地的特色菜餚，那是更好的！同時，我們需要注意，這個整體菜價，不能太高，但是也不能向路邊小吃一樣便宜，否則上級領導還是覺得心理不好受的！

總之，我們要好好把握這個“度”！

第三，選擇合適的吃飯的時間。南方大部分地方吃飯時間很長，餐館只要有生意，就可以24小時營業；但是，在北方吃飯，那就需要特別控制住時間了。北方很多省份城市，到了晚上8點半以後，基本上就不接待進店的新客人了，因爲要打烊了！更不用說那些地級市城市了，更是如此。

所以，在上級領導抵達時，一定要抽空和上級領導說好，吃飯的時間大概在幾點，免得到時候都沒有飯吃了！

第四，陪同人員選擇好。上級領導視察工作，一般都是和公司內部員工聚餐，不歡迎經銷商或代理商混雜進來（單獨拜訪商業單位例外）。筆者一位朋友，也是銷售領域的老前輩，曾說過這麼一句戲語：“上級領導出差，出差出差就是出來放鬆的！”所以，上級領導出來時，一般都不樂意會見商業單位，因爲一旦有商業單位參與，那麼吃飯時就不敢過於放肆，很多公司“祕聞”也不敢說了，氣氛顯然差多了；而且還要喝酒，這是少不了的！

所以，在安排歡迎上級領導的聚餐上，一定全部安排公司內部員工，駐外機構的一些骨幹成員，加上容易活躍氛圍的部分員工，這就足夠了！

吃飯，圖的就是一個氛圍，這點我們必須切記！

住宿

住宿是整個接待中最重要的一塊——這是筆者的切身經歷和深刻感受！

很多人員都自認爲住宿安排很輕鬆，而且自己做得很好；但是，從筆者這麼多年來的營銷工作經歷來說，筆者認爲，絕大部分在住宿接待這個方面做得很失敗。

以下是住宿接待方面的注意事項：

第一，提前預訂房間，並且提前實地瞭解房間狀態。很多人以爲，提前預訂了房間，就安排完了“住宿”，事實上這是自欺欺人，住宿接待沒有這麼簡單。我們預訂了房間後，必須提前實地瞭解房間狀態，比如，房間是否朝南、通透；房間被褥、桌子、椅子是否整潔乾淨；衛生間、洗浴間是否衛生、清新；房間是否有異味，被褥毛巾是否破舊髒亂；水、電、網絡、馬桶、空調、彩電是否完好；房間是否隔音，周圍是否在裝修，或者有異味傳來……這些細節我們都必須一一關注和落實。

同時，我們還要提前瞭解酒店的入住手續如何辦理，是否可以用我們自己的身份證來進行辦理，或者提前將房卡拿到手上；另外酒店是否提供早餐，大概什麼時候提供，餐廳在幾樓；酒店近期有什麼裝修或者異常的事情……這些都是提前需要了解到的。

第二，選擇什麼樣的酒店很重要。比如說，公司重要領導過來視察工作，我們將他安排在公司董事長或總經理曾經入住的賓館，那麼這個重要領導覺得我們給足了他面子，他內心虛榮心會得到極大滿足，對我們的印象也會大大改觀。

反之，公司重要領導過來視察工作，我們將他安排到某個檔次明顯較低的賓館，他肯定內心覺得不開心。筆者一位同仁，曾任廣西分公司總經理，華南區總經理過來視察工作，他將自己的直接上級安排在一個三星級賓館，而且熱水器還是壞的！華南區總經理晚上自己更換了賓館，然後一週後就給他下達了調離崗位的通知！這樣的例子比比皆是，千萬別小看！

另外，有個更需要引起重視的細節：對於重要領導，我們絕對不要安排他入住到與他有競爭關係（或矛盾）的其他領導曾經入住的賓館！比如，A和B都是公司重要領導，平級，但是兩人一直存在競爭關係。A曾經視察過某地，入住C賓館；B現在要來視察某地，當地負責人覺得C賓館在當地是非常好的賓館，還是安排B入住C賓館！那麼，在這種時候，筆者要“恭喜”你：“選對了賓館，所以你該換換位置了！”

第三，多人同時抵達，房間安排很有講究。

如果公司派遣過來的巡視人員都是低級別人員，那麼我們可以安排他們入住快捷商務酒店，標準間，兩人一間。這種安排是最簡單的。

如果公司派遣過來的巡視人員是某個重要領導帶隊，隨同人員若干，那麼我們應該將重要領導安排在某個豪華商務間或豪華單人間，隨同人員則安排在不同樓層的普通房間（當然，如果隨同人員的檔次也是比較重要，那麼安排的房間檔次也需要相應提高，不能太寒磣）。原則上，重要領導和隨同人員不安排在同一樓層；如果實在沒有辦法，那麼重要領導和隨同人員的房間也必須有較遠的距離，不能挨在一塊，保證重要領導的隱私權。

如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個明顯的領導，那麼更大一級的領導安排在更高的樓層、更好的房間。

如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個平級的領導，那麼最佳的方式是將這兩個領導安排在同一樓層，同等規格的房間裏，而且這兩個領導的房間還不挨在一起。但是，在很多時候，兩個平級的領導，在同一樓層中沒有相同規格的兩個房間，或者是兩個相同規格的房間挨在一起，這個時候就需要我們認真考慮，謹慎決定，將某個相對重要的領導安排在更合適的房間，另外一個領導安排在不同的.樓層，這裏就要求我們必須講究技巧。

第四，重要領導房間物品準備齊全。一般來說，上級領導視察工作，基本上就是1—3天時間，爲了更好的給領導留下好印象，我們還必須在更多細節處顯示功底。

對待重要領導，我們應該在領導入住前，提前拿到房門鑰匙，安排人員提前購買好鮮花、時令水果（果籃）、礦泉水、方便麪、麪包等，並將這些物品都整齊放在領導房間裏。要求：時令水果一天更換一次！

這些細節，對於接待工作的成敗，有至關重要的作用！

看、遊

“看”，指“看市場”；“遊”，指“遊玩風景名勝區”。這是接待工作的第四塊，同樣很重要。

這方面，筆者只是簡單談兩個注意細節：

第一，看市場方面。在獲悉上級領導來之前，一定要好好整理一下自己的思路，如何更好的向上級領導彙報工作。彙報工作主要體現兩點，一是工作中取得的成績和優點；二是工作中面臨的困難和冀望上級給予的支持，以及自己的發展規劃。圍繞着這個彙報思路，相應的在看市場過程中，尋找一些相關的證據和支撐點，更好的說服上級領導。

當然，筆者始終認爲：銷售業績做起來了，什麼缺陷都不叫缺陷了！業績永遠是我們銷售人員的命根子！

第二，遊玩方面，放開手腳。尤其是對那些重要領導，我們都可以抓住時機，主動提出請領導“順便參觀”一下某某地方，語氣要把握好一些，不能過於虛僞了。對於那些一般人員，也可以安排一些就近的、價格比較便宜的旅遊景區，安排相關人員陪同他們一道過去。

送站

送站是接待的最後一個環節，也是比較重要的一個環節，體現我們接待工作的“有始有終”、“完美結幕”。

送站時，我們需要做好以下三個細節：

第一，安排車輛送站。嚴禁讓上級領導自行乘坐離開，即便這個上級領導是總部很低級別的人員，總之在巡查過程中，他是代表着“上級”或“總部領導”的。我們絕對不能丟了這個面子。一些很重要的領導，駐外機構負責人還需要親自去送站。

第二，根據情況，適當贈送一些特產及小禮物等。對於公司高層，原則上是不允許贈送禮品的，除非某個領導特別喜歡當地的某種特產，比如說A領導開車過來視察工作，發現當地一種名酒很不錯，臨走時帶着一兩件，這是合情合理的。對於一般領導，贈送一些當地特產，花錢不多，略表心意，這就足夠了。

第三，如果上級領導要順便視察周邊省市、地區，駐外機構負責人可以根據具體情況，安排專職司機專程開車送上級領導到周邊省市、地區去。這是對上級領導的一種極大尊重，也表達了駐外機構負責人的“聰明靈慧”，讓上級領導內心深度認可。

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就爲下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的佈署，應注意以下事項。

（一）對前來拜訪、洽談業務

加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等

客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裏留下暗影，事後無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

（三）接到客人後，應首先問候

如一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我？

2、作爲接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

3、迎接客人應提前爲客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

4、主人應提前爲客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。

5、將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

二、招待禮儀

（一）客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人願意等候，應當向客人供給飲料、雜誌，如果可能，應當時常爲客人換飲料。

（三）招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在後面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在後面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳裏的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下後，才幹行點頭禮後分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方爲下座）。

（四）誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。