接待禮儀的基本要求，衆所周知在很多時候當上級視察時，我們都需要進行禮儀接待，那麼大家知道接待禮儀的基本要求嗎，下面聚來看一看有哪些接待禮儀的基本要求吧，希望可以幫到大家哦！
接待禮儀的細節
公司常常會來一些客人，作爲公司的一員，你自然有義務來進行接待。根據來客身份的不同，接待禮儀有所區分。
A 領導的上級、客戶或親戚朋友：應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"請您稍等"，並馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
B客戶：請進會客室就座，上茶，主動爲其聯繫，安排受受訪人接洽。
C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準備工作。充分了解貴賓的基本情況，預備好貴賓膳宿及接送車輛，安排服務接待人員（攝影、表演等，外賓需配備翻譯）並制定好貴賓的全部工作日程。
D不速之客：遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，請示領導，由領導決定是否會見。
E推銷員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯繫。
引路禮儀的細節
A、在走廊引路時
a、應走在客人左前方的2、3步處。
b、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
c、要與客人的步伐保持一致。
d、引路時要注意客人，適當地做些介紹。
B、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。
C、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，並提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。
遞茶禮儀的細節
A、茶不要太滿，以八分滿爲宜。
B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
C、給客人送水時應雙用遞送，並微笑示意說“請用茶”。
D、客人變換等候或交談地點時，應立即拿起水杯一起送達，放下水杯時並說“這杯是您的水，請慢用”。
艾容有話說：客人落坐後10秒內詢問對方要點的茶水。並在20秒內奉上。
行路禮儀的細節
A、並排雙人行時，牆邊讓客人；
B、並排多人行時，中央高於兩邊；
C、單排行時，前邊高於後邊（前提是客人認路）。
乘電梯禮儀的細節
A、電梯有人駕駛情況下，陪同者後進後出；
B、無人駕駛情況下，陪同者先進後出。
C、電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
開門次序禮儀的細節
A、向外開門時
n先敲門，打開門後把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”並施禮。
n進入房間後，用右手將門輕輕關上。
n請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。
B、向內開門時
n敲門後，自己先進入房間。
n側身，把住門把手，對客人說“請進”並施禮。
n輕輕關上門後，請客人入坐後，安靜退出。
座次禮儀
A、會客座次禮儀
n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐；
n相對式：公事公辦，拉開距離；
n並列是：平起平坐，以右爲上。
B、橫桌式談判座次：面門爲上、以右爲上、居中爲上、以遠爲上
C、簽字儀式座次禮儀：前排爲上、居中爲上。
D、乘汽車時的座次禮儀
陪同來賓乘車時，要主動爲主賓打開車門，並用手護住車門上方，防止碰頭。乘汽車時，遵循右爲上，左爲下，後爲上，前爲下的原則。一般情況下，司機後排右側是上賓席。
E、乘列車時的座次禮儀
列車行駛方向靠窗子的座位爲上席，然後是其對面的座位；再後是行駛方向靠過路的座位，最後是其對面的座位。
接待禮儀的基本要求21、立刻招待來訪的客人
文祕都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。
通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。
而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分爲幾個種類：（1）客戶；（2）工作上的夥伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯繫或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認爲上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因。
表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候爲合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2—3步遠的位置，靠邊引導。
帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的.們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說：“請進。”
12、初次與上司見面的來客，你要代爲介紹。
一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時，最好主隨客便。因爲許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。
可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
15、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
