電話溝通的話術流程，電話溝通也是非常重要的，現在很多的銷售方式都是通過電話，所以學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。以下分享電話溝通的話術流程。
電話溝通的話術流程1
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以爲真的只是確認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中諮詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那麼就會問在哪個站點比較方便。
你的每一次電話都代表着公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時間打電話
休息時間，他爲什麼要接你電話?所有電話溝通，儘量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。
很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
三、儘量在五分鐘內完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定願意呢。所以，儘量言簡意賅，正確表達訴求。
四、第一聲很重要
標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那麼獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之後，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等於是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人願意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
六、一定要有明確的時間期限
我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那麼什麼時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也爲我們跟蹤進度留下依據。
七、做好記錄
爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要後續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
電話溝通的話術流程2
1、讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
爲了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的.語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」爲了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是爲了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
電話溝通的話術流程3
1、迅速、禮貌地接聽電話
接電話首先應做到迅速接聽，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產生不良印象的一種禮貌行爲。電話鈴響過三遍後才作出反應，會使對方焦急不安或不愉快。
正如日本知名社會心 理學家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業務。這種業務的大特點是無時無刻不在體現每個人的特性。”“在現代化大生產的公司裏，職員的使命之一，是一聽到電話鈴聲就立即去接。”接電話時 ，也應首先自報單位、姓名，然後確認對方。
2、仔細聆聽並積極反饋
作爲受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。通話時聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會說通知時，應熱情致謝。
3、規範地代轉電話
如果對方請你代轉電話，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯繫。此時，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下話筒喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕， 然後再呼喊接話人。
如果你因別的原因決定將電話轉到別的部門，應客氣地告之對方，你將電話轉到處理此事的部門或適當的職員。
4、認真做好電話記錄
如果要接電話的人不在，應爲其做好電話記錄，記錄完畢，比較好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。
吐字清晰
打電話的時候，微笑、手勢和別的各種傳遞情意的方法都不發生作用，語調成了罕有的的工具。吐字清晰、用字適當及抑揚頓挫都非常重要。
尊重對方
現在一般人打電話幾乎都是從“喂”開頭到“再見”結束。多半是電話接通，先說聲“喂”。這聲“喂”比較好說得輕鬆愉快，說過“喂”後，你應該馬上說出自己的姓名。
簡明扼要
生活忙碌的人一定很欣賞甚至感謝打電話來的人說話簡潔扼要。與人通話時，除了說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不宜過長，否則不僅影響通話，而且別人打給你的電話也進不來了。
通話結束後，也不宜不明不白地將電話掛了，而應該禮貌地說聲“再見”，這是通話結束的信號，也是對對方表示尊重。
打電話的技巧之四：選擇時間
在上班時間利用電話聯繫工作，應該儘量在對方上班10分鐘後，和下班10分鐘之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。電話機旁應常備紙或電話記錄本，以備不時之需。
控制情緒
當你心情不好時，打電話要注意語氣和聲調。因爲情緒不佳，說話的語調往往會生硬、呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。
切忌無禮
打電話時，除了語言，其他一些細節也要重視，如當你粗心撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因爲你撥錯了號碼，給對方帶來了麻煩。正確的做法應該是向對方道歉，然後掛斷電話。
1、態度禮貌友善
在使用電話時，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊用語;多用些致歉語和請託語，少用些傲慢語、生硬語。禮貌的語言、柔和的聲音，往往 會給對方留下親切之感。
正如日本一位研究傳播的所說:“不管是在公司還是在家裏，憑這個人在電話裏的講話方式，就可以基本判斷出其‘教養’的水準。”
2、傳遞信息要簡潔
電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用簡潔、明瞭的語言表達出來。因爲通話的一方儘管有諸如緊張、失望而表情異常的體態語言，但通話的另一方不知道，他所能得到的判斷只能是來自他 聽到的聲音。正確的做法是:問候完畢對方，即開宗明義，直言主題，少講空話，不說廢話。
3、控制語速語調
通話時語調溫和，語氣、語速適中，這種有魅力的聲音容易使對方產生愉悅感。如果說話過程語速太快，則對方會聽不清楚，顯得應付了事;太慢，則對方會不耐煩，顯得懶散拖沓;語調太高，則對 方聽得刺耳，感到剛而不柔;
太低，則對方會聽得不清楚，感到有氣無力。一般說話的語速、語調和平常的一樣就行了，即使是長途電話，也無須大喊大叫，把受話器放在離嘴兩三寸的地方，正對着它講 就行了。
另外，通電話時，周圍有種種異樣的聲音，會使對方覺得自己未受尊重而變得惱怒，這時應向對方解釋，以確保雙方心情舒暢地傳遞信息。
