“面對這個問題，你能做什麼？”
“我被大家拋棄了。”
“我是個失敗者。”
“這是最後一次，我再也不跟你說任何事了。”
“噢，天哪！”瑪麗亞說，“簡剛纔對肯說的許多話我都對我兒子馬可說過。不這麼說，又怎麼辦呢？”
“接納孩子的沮喪情緒。”我立刻說道。
“怎麼接納？”瑪麗亞問。
我一時語塞，看着簡，尋求幫助。簡轉向肯，眼睛盯着他：“肯，當你確信你已入選校隊，卻又被刷了下來時，你一定非常的震驚和失望！”
肯點點頭：“的確。很吃驚，也很失望。老實說，最終有人能明白這個簡單的事實，我感到很寬慰。”
從那以後，我們彼此有說不完的話。瑪麗亞也吐露，在她成長過程中沒有人接納過她的情緒。肯問道：“我們怎麼能給予學生們我們自己都不曾擁有的東西？”顯然，如果我們要適應這種新的對待學生們的反應方式，就需要更多的訓練。我主動提出帶些學校的範例來說明如何接納孩子們的情緒，下面就是幾天以後，我用卡通的形式表現的，帶給我的午餐夥伴們的例子：
父母和老師的疑問及講述的故事
父母的疑問
1.我七歲的兒子比利做家庭作業，有時都要崩潰了。如果做不出來，他就會撕筆記本，把紙扔到地上，或者折斷鉛筆。我該如何對待他這種狂爆行爲？
比利需要父母認同他的感情，並教他如何處理。他需要聽到這樣的話：“不知道怎麼解答是很讓人沮喪，所以你想撕東西、扔東西、折斷它。比利，何時你說‘爸爸，我感到很沮喪，你能幫我嗎？’那麼我們或許可以一起想辦法。”
2.上週，我13歲的女兒神情沮喪，不願意做功課、準備期中考試。她告訴我她最要好的朋友說她“喜歡”某個男生，她的朋友立刻讓這個男孩兒知道了這事。在我對她被朋友背叛的感受表示同情之後，接下來我該建議她怎麼做？
在提建議時有一個問題，孩子正處於情感混亂之中，他們是聽不進任何建議的，即使是孩子主動徵求意見。(“媽媽，我該怎麼辦？”)他們太痛苦了，你很快地建議，他們會覺得不相干，(“這跟我又有什麼關係。”)覺得你是在干涉，(“別告訴我該怎麼做？”)覺得貶低他，(“你認爲我很笨吧，難道我自己不知道該怎麼辦？”)或者覺得你在威脅他。(“聽起來不錯，可我絕不那麼做。”)
在你女兒開始思考解決方案之前，她也許想跟你分擔更多的憂慮：我是不是該當面與我的朋友對質？怎麼說？她是不是再也不值得信任？是不是還要和她做朋友？要不要找那個男孩談談？如果找他，談些什麼？這些發人深思的問題，給她提供了一個去了解人與人之間關係的機會。快速建議會使她失去許多重要的機會。
