績效工資可以只按照考覈和分配固定數額的績效工資來進行計算。
售前客服
具體的算法用公式來表達的話可以是：指標=（轉化率+接待數量+成交額+響應時間）*提成點
轉化率就是接待了多少人，有多少人成交了
接待數量就是你考覈期間接待了多少客戶
成交額就是你經手的客戶成交多少錢
響應時間就是你多久給別人的反饋，反映員工工作態度
售後客服
具體的算法公式是：指標= （完成率+響應時間+聊天記錄+滿意度）*提成算法
完成率是指客服給這個客戶的'問題是否解決
響應時間直接決定了客戶的體驗，所以及時響應很重要
聊天記錄是指有的客戶很麻煩，需要多次循環溝通
滿意度是指這個人的綜合素質是否得到了客戶的認同
考勤方案
（1）考勤週期爲每個自然月，即每月1日至當月最後一天。
（2）根據國家相關規定，門店實行每週五天工作制，作息時間爲。在週一至週五由店面安排輪休兩天，週六、週日不休息。
（3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發公司LOGO的考勤表爲標準。
店長休假由店長指定員工負責考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應嚴格按排班表上下班，如員工臨時有事休假在確保有人換班的情況下，店長方能准假；
門店員工如有加班則應填寫加班審批表並報分管領導審覈，門店上月考勤表、上月加班審批表、當月工作排班表在每月5號前提交人力資源部。
（4）員工必須嚴格遵守上下班工作時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅自離開崗位。
（5）上班需嚴格按照店面作息時間規定，由店長負責登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時抽查。員工考勤表字跡晰，嚴禁塗改，名字和員工本人身份證上的名字一致。
一、遲到
員工上班遲到時間在10分鐘以內的，每次罰款10元。鑑於城市交通突發狀況，員工每月前二次10分鐘以內的遲到可免於處罰；超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；
超過30分鐘至1小時（含）者每次罰款50元以上者；1小時以上則按曠工半天進行罰款處理。在一個月內連續或累計遲到或早退3次以上，予以談話並扣除本月所有獎金，負責人如有包庇加倍同罰。
二、早退
（一）未獲得上級批准，提前30min內下班的視爲早退。
（二）早退30min或超過30min的視爲曠工半天。
（三）當月有早退發生則扣除當月的全勤獎。
（四）早退一次扣除一天的基本工資、津貼與補助，以及當天的銷售提成。
（五）一年內累計早退三次或當月早退兩次做解僱處理。
三、外出
（一）店員外出辦理公事2小時內須由店長批准，超過2小時需門店經理批准。
（二）上班時間外出辦理私事半小時以內需店長批准，超過半小時需要請假。
四、事假
（一）店員請事假必須提前申請，並填寫“請假條”交予店長留底。
（二）如遇特殊情況未能提前請假的，必須在當班前電話通知店長，並在上班後當天補請假條。
（三）請假時間超過一天的應由店長批准。
（四）每月事假天數不得超過3天，超過3天以後做曠工處理。
（五）事假須扣除相應天數的基本工資、津貼與補貼，以及提成。
五、用餐
（一）店員用餐必須輪流替換，確保有店員在店，以防偷盜等事件發生。
（二）用餐時間40min，但不能在門店營業場所內就餐。
六、病假
請假三天以下的，應附上相關藥店購藥或診所就醫證明材料，請假三天及以上需出示正規醫院（凡納入醫保範圍的醫院均可）病歷及醫生開具的請假建議條等相關證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。
員工因違法亂紀、打架鬥毆等個人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理並接受紀律處分。
病假期間扣除收入標準：折算後的日工資標準×請假天數×30%，扣除後餘額不低於重慶市最低工資標準的80%。
七、曠工
（一）無正當理由而缺勤或未取得上級批准而缺勤的'，做曠工處理。
（二）每月累計曠工不超過一天者，扣除曠工天數的3倍基本工資，同時扣除對應的津貼與補貼。
（三）當月有曠工發生，則扣除當月的全勤獎。
（四）當月累計曠工2天或當年累計曠工3天，予以辭退。
八、審批
（一）店員請假一天以內需店長批准。
（二）店員請班需店長批准。
（三）店員請假超過一天需要經理的批准。
（四）店長請休假需有經理的批准。
九、全勤獎
（一）當月在規定的上班時間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，給予全勤獎。
（二）當月無論請事假或病假，均扣除本月100%全勤獎。
（三）當月曠工一次即扣除100%全勤獎。
淘寶客服績效考覈最重要的6項指標：
1、營業額;
2、詢單到最終付款成功率;
3、客單價;
4、協助跟進人數;
5、旺旺回覆率;
6、響應時間。
當然，最重要的3項，依然是客服的營業額、成功率、客單價。這裏我會爲大家逐個分析下：
1、營業額。即通過客服落實的付款金額。
2、成功率。即顧客諮詢客服到顧客最終付款的一個比例，最終付款人數/詢單人數。
3、客單價。客服績效考覈引入客單價的概念，是對客服工作能力的一個重要的體現。何爲客單價，即當日平均每個顧客的購買力。舉個簡單的例子，當日100個顧客購買了3萬元商品，那麼客單價爲30000/100=300元。
客單價是考覈客服績效的一項非常重要的指標，一個好的客服，在工作中做的，不僅僅是接待，而會在接待的同時，去主動引導，推薦顧客購買相關商品，從而提高客單價
最終會提高個人及整個店鋪的營業額。通過各項數據佐證，靜默下單(即不通過客服落實顧客自助拍下)的客單價，要低於客服客單價，並且要低不少，這就是客服的重要性。
4、協助跟進人數這項。先了解一下協助服務的概念，協助服務，顧名思義即協助其他客服服務顧客成功。當多個客服服務一個顧客成功的事件，因爲事實上只有一個成功事件，所以成功只會計入一個客服頭上。秉承公平原則，誰落實算誰的績效，
其他客服，便計入協助服務，不影響他們的.轉化率統計。顧客下單前的協助服務稱之爲協助下單，顧客下單後的協助服務稱之爲協助跟進。協助跟進人數，即客服服務過的已經成功購買的顧客人數，這些不會計入客服的正常績效中
但因爲客服同樣服務過，並且多半是因爲有他們的協助跟進，顧客才真正完成購買，所以協助跟進人數，也能從中瞭解到客服的工作情況。
5、響應時間，是指顧客諮詢到客服迴應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待客戶數有關。
一般來說，五六十秒的響應時間是相對正常的，做得好的客服會把響應時間控制在二三十秒，做的不好的也可能讓響應時間達到一百秒甚至更高。顧客諮詢半天客服纔回應，這很容易導致客戶流失，並且非常冤枉。
6、旺旺回覆率和響應時間，是考覈客服的工作態度及狀態。
旺旺回覆率即客服迴應顧客諮詢人數的一個比例，繼續舉例子，比如當日所有顧客諮詢，客服都回應了，那麼旺旺回覆率是100%。這裏有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回覆的情況，這會不會影響旺旺回覆率的統計呢?
首先我這裏想說的是，如果面對發廣告的不回覆，這不僅僅會影響旺旺回覆率的統計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數、諮詢成功率等統計。
比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入客服績效，讓客服績效考覈更加精確。
