歐萊雅客服稱李佳琦說的不算,近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。美ONE也迴應了歐萊雅雙十一價格爭議，歐萊雅客服稱李佳琦說的不算.
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11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
北京商報記者在李佳琦直播間回放中看到，並未有歐萊雅安瓶面膜爲最低價的相關言論。但在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。（北京商報）
此前據紅星資本局11月16日消息，因直播預售的一款面膜產品價格比其旗艦店內現貨價格還貴不少，歐萊雅近日被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行爲，相關詞條也登上了微博熱搜。
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紅星資本局11月17日消息，“歐萊雅被指虛假宣傳”事件有了最新迴應。李佳琦所在的MCN機構美ONE稱，李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。
此前，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。
而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。
11月17日，據媒體報道，歐萊雅天貓旗艦店客服在向消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
此外，美ONE也迴應了歐萊雅雙十一價格爭議，解釋了爲何李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大。
美ONE稱，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付纔可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，並且該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品”，而且“目前活動已經結束”。
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歐萊雅官方宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場直播裏，共計50片的面膜售價爲429元，然而短短几天內，這個價格就慘遭“打臉”。11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量滿999-200元的優惠券，於是有不少消費者以279元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。
“如果企業與頭部主播商定好，並宣稱是‘全年最大力度’，但是卻有其他更低價格的銷售政策，這樣的宣傳是虛假宣傳。”業內人士指出。
近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。北京商報記者在黑貓投訴平臺中看到，有消費者投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於‘雙11’現貨，10月20日在李佳琦直播間搶的`歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果‘雙11’歐萊雅自己直播間現貨只要257元”。
此外，還有消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。集體投訴量達911人。
圖片來源：黑貓投訴平臺截圖
北京商報記者在李佳琦10月20日的直播間回放中看到，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而在消費者提供的消費記錄中，“雙11”期間歐萊雅品牌方自己直播間內銷售的同款買20片贈送30片的安瓶面膜優惠後僅需257.7元。
北京商報記者從多個消費者提供的相關截圖中看到，之所以歐萊雅店播價格會低於李佳琦直播間價格，是因爲在11月1日-3日期間，歐萊雅品牌方又持續放出大量滿999-200元的優惠券，因此一些消費者在使用上述優惠券後成交價格會低於李佳琦直播間的預售價格。
值得注意的是，北京商報記者在巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中看到，歐萊雅分別於10月13日、10月14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。
圖片來源：新浪微博@巴黎歐萊雅
對於李佳琦直播間價格高於歐萊雅天貓官方旗艦店直播間價格的原因，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截至發稿暫未獲得回覆。
對此，李佳琦公司美ONE在接受北京商報記者採訪時表示，“我們在瞭解到情況後，第一時間就和品牌方做了溝通，積極推進相關問題的解決，我們也在爲消費者爭取更多的權益”。
