薇婭李佳琦暫停與歐萊雅合作，“雙11”大促剛過去，“歐萊雅被指虛假宣傳”衝上微博熱搜，有消費者投訴巴黎歐萊雅，最新消息，薇婭李佳琦暫停與歐萊雅合作。一起來了解一下吧。
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近日，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。
而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。
11月17日，李佳琦所在的MCN機構美ONE稱，李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。
當晚20時許，李佳琦直播官方微博和薇婭直播間@薇婭驚喜社官方微博分別就此事發表說明，說明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。
據南方日報消息，近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。
另據北京商報消息，11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
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“雙11”大促剛過去，“歐萊雅被指虛假宣傳”衝上微博熱搜，有消費者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠爲“全年最大力度”，結果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。
截至11月17日19時，已有超過1萬名消費者在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費者”，要求退差價。
17日晚20時許，李佳琦和薇婭直播間先後發佈聲明迴應稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啓用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價爲429元。
支付定金後，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券後低至368.94元。
然而不少消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單界面，領取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對於李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發爭議後，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。
對此，一名歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
另據《北京商報》報道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服迴應消費者退差價的需求時，直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”該客服還稱，小紅書上稱可以退差價的說法均爲“造謠”。
相關言論讓輿論進一步發酵，針對歐萊雅的投訴數量也暴增。在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺），截至11月17日19時，超過13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價”。
11月17日晚20時14分，@李佳琦直播官方微博 發佈聲明稱，巴黎歐萊雅對外宣傳李佳琦直播間爲全年最大力度，但用戶在品牌方直播間卻能以更低價格買到同款產品，“這是對預售開啓第一天蹲守直播間、信任直播間，並在直播間購買該產品的消費者的一種不公平”。
@李佳琦直播官方微博 稱，雙方已經進行多輪協商，但巴黎歐萊雅尚未給出明確解決方案，若24小時後，品牌方仍未給出合理方案，李佳琦直播間將對消費者給出相應的補償方案。
薇婭直播間官方微博@薇婭驚喜社 緊隨其後發出聲明，稱巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出最終解決方案，同時承諾24小時後若品牌方無合理方案，將啓用薇婭直播間兜底方案對消費者進行相應補償。
當晚，李佳琦和薇婭個人微博均轉發了各自直播間的聲明，此事妥善解決之前，兩人直播間均宣佈暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
企查查App顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，法定代表人爲Fabrice MEGARBANE（費博瑞），註冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。
薇婭李佳琦暫停與歐萊雅合作3
近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題也登上了微博熱搜。
直播間“全年最低價”翻車
10月20日，李佳琦、薇婭等主播在直播裏帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜，歐萊雅官方微博曾發文表示，其是“全年（打折）最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。
然而，不少消費者發現，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，消費者使用該券後，購買50片同款面膜僅需257.7元。
近萬消費者集體投訴歐萊雅
對此，有消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
從歐萊雅官方微博的編輯記錄可見，此前微博宣傳中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被刪除。
還有消費者稱，歐萊雅店鋪已下架“雙11”的鏈接，導致消費者無法申請價保。
在黑貓投訴平臺上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，截至17日下午，集體投訴量達10637人。
據媒體報道，此前歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。
歐萊雅迴應
11月17日，歐萊雅迴應稱，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的'，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。
在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。
李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作
17日晚間，李佳琦、薇婭相繼對面膜差價問題發聲明，稱已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前對方未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。
與此同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
預售商品想要退款不容易！
如何保障消費者權益？
“7天無理由退換”已成多數網購商品慣例，但不少消費者表示，預售商品想退款卻沒那麼便捷。
記者調查發現，定金是很多消費者對預售吐槽最多的。雖然有些商家承諾可以退還定金，但一些消費者按照預售協議申請時發現困難重重。許多平臺宣傳的保價服務也很難實現。此外，預售期過長、收貨時間晚、無法修改寄送地址等，也是消費者反映比較集中的問題。據黑貓投訴統計，10月20日至11月13日，涉及預售的投訴量達5280條，投訴主要集中在服飾、美妝等。
中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江認爲，商家採用預售經營時，必須遵守消費者權益保護法、電子商務法等法律法規。預售制從消費者付預售款到商家發貨有一個時間差，這段時間如果商家出現經營不善或遇到其他問題，導致無法正常履行訂單義務，有的甚至可能關門跑路。如果出現類似情況，消費者往往很難維權。
受訪專家認爲，從長遠來看，不規範的預售將逐漸透支消費者的信賴。陳音江認爲，商家首先要誠信守法經營，制定公平合理的預售規則，並且事先有效告知消費者，尤其是預售規則中一些跟消費者有重要關係的信息，要以醒目方式有效告知，兌現預售規則和雙方約定的有關承諾，確保產品質量和售後服務等。
北京雲嘉律師事務所律師趙佔領建議，電商平臺應建立更有效的內部監管機制，加強對商家經營行爲的監督，督促商家及時履約或退款，對預售欺詐行爲及時採取制止措施，必要時可直接取消電商入駐資格或要求其承擔賠償責任。市場監管部門應加強監管，一旦發現違法違規或者損害消費者權益的行爲，要及時依法查處。
