李佳琦薇婭宣佈與歐萊雅暫停合作，近日，因歐萊雅一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，李佳琦薇婭宣佈與歐萊雅暫停合作。
李佳琦薇婭宣佈與歐萊雅暫停合作1
歐萊雅“雙11”期間官方年度最低價遭打臉事件近日引發了廣泛關注，11月15日，北京商報對此事進行了報道，相關討論繼續發酵。11月17日，北京商報記者瞭解到，歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋退差價問題時稱：“李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”記者分別採訪到李佳琦和薇婭公司，對方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
事件回顧
近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於‘雙11’現貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果‘雙11’歐萊雅自己直播間現貨只要257元”。還有消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。
在黑貓投訴平臺上，關於歐萊雅“雙11”虛假宣傳欺騙消費者的集體投訴量已達8800餘條，而集體處理率卻還不到18%。
此前，歐萊雅分別於10月13日、10月14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量滿999-200元的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。
11月11日，歐萊雅上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。
同時，消費者維權結果也大相徑庭。有消費者提出希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復“不退”。
歐萊雅客服迴應
李佳琦也是打工人 差價根本不能退
11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的，不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
各方回覆
李佳琦公司迴應
暫停合作！或將給出補償方案
11月17日，李佳琦公司美腕（主海）網絡科技有限公司（以下簡稱“美腕”）針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案”。
美腕特意強調，若24小時後巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。美腕相關負責人用“我們會全面兜底”給出答覆。
此外，美腕錶示，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭直播間迴應
暫停合作！24小時無解決方案將兜底
11月17日，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司（以下簡稱“謙尋”）針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示，“我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致”。
謙尋強調，“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償”。
此外，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
李佳琦薇婭宣佈與歐萊雅暫停合作2
據瞭解，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來衆多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十一現貨價格足足高了66%。
而歐萊雅此前發佈的'微博內容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼。
#歐萊雅被指虛假宣傳#登上熱搜。
這場爭議的關鍵在於，李佳琦10月20日的直播間中，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而在消費者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內銷售的同款20片贈送30片安瓶面膜優惠後僅需257.7元。
此外，還有消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價。”
之所以歐萊雅店播價格會低於李佳琦直播間價格，是因爲在11.1-11.3期間，歐萊雅品牌方又持續放出幾萬張999-200的優惠劵，因此一些消費者在使用上述優惠券後成交價格會低於李佳琦直播間的預售價格。
對消費者來說，核心訴求是希望能夠退補差價！而歐萊雅迴應稱雙十一期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同，並建議退差價的消費者提供錄屏證據。
而據黑貓投訴，歐萊雅客服的最新解釋是——“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。”
相關言論讓輿論進一步發酵，針對歐萊雅的投訴數量也暴增。在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺），截至11月17日19時，超過13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價”。
李佳琦薇婭宣佈與歐萊雅暫停合作3
陷入面膜優惠風波後，巴黎歐萊雅在官方微博發佈了說明。
近日，因預售價格比雙十一現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也衝上微博熱搜。
巴黎歐萊雅微博截圖
18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發佈《“關於安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦聲明”的說明》中提到，對“促銷機制因過於複雜而給消費者帶來的困擾”致歉。在對“薇婭和李佳琦聲明”事件作出說明後，巴黎歐萊雅表示，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
據北京商報報道，11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”此事引發熱議。
17日晚間，李佳琦直播官方微博發聲明稱，若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
隨後，薇婭方面也發佈聲明稱，已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案。若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
