1）表情
①目光。眼睛被喻爲心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重，但凝視的時間不可太長，因爲長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候，徵求意見，這時目光可以多停留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語時，不應再看對方。
注意目光的注視範圍。目光注視區分爲：公務注視區（額中至雙眼部）、社交注視區（雙眼至下頜）、親密注視區（雙眼至前胸）、側掃式（親密關係或非常厭惡關係）。注視區的選擇視場合而定。
②微笑。人際交往時，表情應以喜、樂爲主調，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象徵，是禮貌的表示建議改成：禮貌地表示錯別字系統標註，是心理健康的標誌。在各種場合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。
在與人交流時，可以在開口之前先以微笑示好；在與人交流時，如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以迴應。
2）安全空間
從心理學上講，在每個人的人體周圍存在着一個看不見的個人空間，每個人對這個個人空間都會非常敏感。一旦被衝破，我們會不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。
①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限於夫妻、情侶、家人。
②個人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。
③社交空間：指平時社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關係。
一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實際交往過程中靈活掌握。
3）首語
首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示同意、讚賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點頭是否定，搖頭是肯定。
4）手勢語
人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個國家或地區含義往往不同，用錯了會出笑話，甚至可能引起誤會和麻煩、反感，因此，瞭解國際通行的一般的手勢尤爲必要。
大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領等；在日本表示男人、父親；在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區表示幸運；在印度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意；在法國表示死了；在印尼、緬甸等地區則表示失敗。
伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑；美國、法國、新加坡表示下流；沙特則表示惡劣行爲或極度不快。
向上伸食指，中國表示數字一或請注意；美國表示請稍等片刻；法國是學生請求發言的表示；緬甸表示最重要；日本表示最優秀。
小指伸出，中國表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩兒；韓國表示女朋友；而緬甸、印度一帶則用來表示廁所；菲律賓表示小人物。
食指彎曲，中國表示數字九；日本表示小偷；泰國、朝鮮表示鑰匙；印尼表示心腸壞；墨西哥則用來表示金錢。
伸出中指壓在食指上，在中國表示數字十；菲律賓、馬來西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱；荷蘭表示發誓；斯里蘭卡表示邪惡；而在香港則表示關係密切。
用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢；美國表示同意或成功；印尼則相反，表示不成功；表示傻瓜，無用；而在巴西則表示肛門。
注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養的表現。
另外要注意，適當地運用手勢，可以增強感情的表達。但與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。
表情是指一個人的喜怒哀樂等內心情感通過面部肌肉的運動在面部所呈現出來的感覺。如果將對一個人的總體印象假定爲百分之百的話，那麼，其中75%的印象則來自於此人的表情，包括神態和態度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規範。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕鬆、自然。
1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、鈕釦齊全並全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆鈕釦可不扣工牌要佩帶於左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班後不得佩戴工牌。
2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內不得敞於褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲爲主工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲後口袋內不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋並保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3、女員工着全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右爲宜內穿肉色絲襪不可露襪口。
4、勤洗頭保證頭髮乾淨整齊無頭皮屑男士不留長髮以前不遮眉、側不過耳、後不及領爲宜女士不留怪異髮型不披頭散髮前發不遮眼後發不過肩過肩時要使用統一的髮夾將其紮起。
5、注意個人衛生愛護牙齒早晚要刷牙飯後要漱口男士堅持每天剃刮鬍須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要乾淨、清爽不得濃妝豔抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴誇張的頭飾、手鐲、手鍊、腳鏈及耳環等男員工不得佩戴耳釘、項鍊、手鍊等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手錶男女員工均不準戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時要到衛生間或工作間等客戶看不到的地方不要當着客戶的面或在公共場所整理上班之前前後臺工作人員都要檢查自己的儀表做到着裝整潔後方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態不要上班時面帶倦容。
儀態要求
⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時爲客戶提供服務的狀態雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度爲45度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向後站半步或移動一下位置但上體仍應保持正直不可把腳向前或向後伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。
⑵行姿行走應輕而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意①儘量靠右行不走中間②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意③與上級、客戶同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導客戶時讓客戶、上級在自己的右側⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在後三人同行時中間爲上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來或上下樓時要主動爲客戶讓路。
⑶坐姿入座時要輕穩走到座位前轉身後退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放鬆兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發的扶手上掌心向下雙膝自然併攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上
就坐時切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯後仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。
3、在上級或客戶面前雙手抱着胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺上。
⑷手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度在給客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然併攏手掌向上以肘關節爲軸指向目標同時眼睛要看着目標併兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點點談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經心地一扔並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。
守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，並且快速響應對方！拿起電話的時後，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更爲順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you！
永遠保持自己專業態度和形象很重要！
守則2
避免噪音和干擾！任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行爲影響到周圍同事對你的態度！
守則3
永遠不要嘴裏一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視爲職場上不專業的行爲。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
守則4
在公司規定午餐時間裏用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室裏，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間裏，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決於你爲自己建立的形象！
守則5
不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上！許多個人習慣你也許不以爲然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行爲往往讓你專業形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧！儘量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現十分重要！
請牢記，拖拉作風會影響你的人際關係，更可能會讓你錯失職業生涯發展的良機！
守則7
職場上，儘量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題！這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬於職場禁忌的範疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混爲一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕鬆。
職場禮儀的基本要求與注意事項
一、着裝要求
1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、鈕釦齊全並全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆鈕釦可不扣工牌要佩帶於左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班後不得佩戴工牌。
2.男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞於褲外，褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲爲主。工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整。腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲後口袋內，不得任其在腰間隨意晃動。黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋並保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3.女員工着全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3-5公分左右爲宜內穿肉色絲襪不可露襪口。
4.勤洗頭保證頭髮乾淨整齊無頭皮屑男士不留長髮以前不遮眉、側不過耳、後不及領爲宜女士不留怪異髮型不披頭散髮前發不遮眼後發不過肩過肩時要使用統一的髮夾將其紮起。
5.注意個人衛生，愛護牙齒，早晚要刷牙。飯後要漱口，男士堅持每天剃刮鬍須鼻毛，不露出鼻孔手要保持清潔。勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要乾淨、清爽不得濃妝豔抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴誇張的頭飾、手鐲、手鍊、腳鏈及耳環等男員工不得佩戴耳釘、項鍊、手鍊等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手錶男女員工均不準戴有色眼鏡。
二、儀態要求
⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上，以保持隨時爲客戶提供服務的狀態。雙手不要叉腰，不插袋不抱胸。女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度爲45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬身體，不可東倒西歪站。累時腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直不可把腳向前或向後伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。
⑵行姿行走應輕而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線不可邁。大步男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉說聲對不起。同時需要注意：
①儘量靠右行不走中間；
②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意；
③與上級、客戶同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行；
④引導客戶時讓客戶、上級在自己的右側；
⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在後三人同行時中間爲上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感；
⑥客人迎面走來或上下樓時要主動爲客戶讓路。
⑶坐姿入座時，要輕穩走到座位前轉身，後退輕穩地坐下。女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐，下上體自然坐直立腰雙肩平正放鬆兩臂，自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上。掌心向下雙膝自然併攏男士可適度分開雙腳平落在地上，目光平視面帶笑容坐時，不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上。
就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯後仰搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上；
3、在上級或客戶面前雙手抱着胸前蹺二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作臺上。
⑷手姿手姿是最具表現力的`一種“體態語言”。手姿要求規範適度在給客戶指引方向時，要把手臂伸直手指自然併攏手掌向上以肘關節爲軸，指向目標同時眼睛要看着目標，併兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時，切忌用一隻手指指點點，談話時手勢不宜過多幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經心地一扔並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。
職場基本禮儀技巧
守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，並且快速響應對方！拿起電話的時後，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更爲順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲謝謝！
永遠保持自己專業態度和形象很重要！
守則2
避免噪音和干擾！任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行爲影響到周圍同事對你的態度！
守則3
永遠不要嘴裏一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視爲職場上不專業的行爲。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
守則4
在公司規定午餐時間裏用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室裏，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間裏，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決於你爲自己建立的形象！
守則5
不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上！許多個人習慣你也許不以爲然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行爲往往讓你專業形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧！儘量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
職場上，儘量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題！這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬於職場禁忌的＇範疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混爲一談，要清楚它們之間的界限。
職場儀容的禮儀知識
1）表情
①目光。眼睛被喻爲心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重，但凝視的時間不可太長，因爲長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候，徵求意見，這時目光可以多停留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語時，不應再看對方。
②微笑。人際交往時，表情應以喜、樂爲主調，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象徵，是禮貌的表示建議改成，禮貌地表示錯別字系統標註，是心理健康的標誌。在各種場合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。
2）安全空間
從心理學上講，在每個人的人體周圍存在着一個看不見的個人空間，每個人對這個個人空間都會非常敏感。一旦被衝破，我們會不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。
①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限於夫妻、情侶、家人。
②個人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。
③社交空間：指平時社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關係。
一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實際交往過程中靈活掌握。
3）首語
首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示同意、讚賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點頭是否定，搖頭是肯定。
4）手勢語
人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個國家或地區含義往往不同，用錯了會出笑話，甚至可能引起誤會和麻煩、反感，因此，瞭解國際通行的一般的手勢尤爲必要。
