一、舉辦目的：
1、 爲cool boy 男裝服飾店開張宣傳作勢，提高本店的知名度，打響本店的品牌，從而提高營業額。
2、 讓目標顧客熟悉本店的位置。
3、 招聘兼職爲廣大學生提供社會實踐的機會。
二、項目策劃安排
1、張貼宣傳廣告
自行設計宣傳廣告海報，裝修期間掛在本店門口做宣傳。
2、開展招聘兼職活動
招聘對象：青年學生。
招聘地點：福升商場附近
應聘要求：應聘者要向你的朋友宣傳本店，並在本店開業的那天開始，兩個月內帶十個你的朋友來本店購物併成交。成交單達10單以上即可成爲本店的長期兼職，能獲得一份兼職合同和100元的獎勵。(但成交不到10單交易的，按每單交易10元錢結算工資。雖不能成爲長期兼職但可以成爲臨時兼職，每帶一個朋友來本店成交一單就支付你10元錢)
支付方式：銀行轉賬(報名者需要提供你的銀行賬號方便本店轉賬，每個月會有一個固定的時間統一轉賬。)
長期兼職待遇：①週六日會電話通知你來上班，工作8小時，一天工資70元。
②寒假或暑假可以到本店做導購，工作8小時，一個月工資1500元加提成(提成每單交易額的5%)
注意：(招聘員態度要誠懇，說明本店重視誠信，你的個人資料不會被泄漏出去，做到本店的要求的應聘者一定會結算工資。兼職人數(暫無上限)。招聘員在招聘的過程中要做好宣傳工作，向每位應聘者宣傳本店。)
3、傳單派發活動。
聯繫附近的奶茶店跟他們合作，由本店免費幫他們印製宣傳單，正面印該奶茶店熱銷的飲料菜單，後面印上cool boy 男裝服飾店的地址和開業時間等宣傳標語。持宣傳單到本店購物享受6.9折優惠。
派發時間：在本店即將開業的前1個星期和開業後的後2個星期
持續3周時間。
派發方式：顧客購買飲料結賬時，服務員將宣傳單和飲料一起交給顧客。
4、開業打折優惠
剛開業的第一個月全場商品打8折，憑宣傳單購物的顧客打6.9折。
(pop標出的特價商品不打折)
三、財務預算：總共2750元
①宣傳海報費用50元
②招聘活動費用100元
③印製宣傳單費用600元
④開業打折優惠活動20xx元
一、市場分析
(一)企業宏觀環境和行業分析
宏觀環境分析：國家對服裝質量的重視程度加大，對服裝原材料和環境的嚴格控制。隨着市場經濟不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來越追求高品質、時尚的生活方式。因此高檔布料。款式新穎的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。
行業分析：許多企業也紛紛想借這個發展的趨勢搶佔市場，各種風格的時尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費者。由此看來行業間的競爭相當激烈。
(二)消費者分析
不同年齡的消費者她們的消費行爲和購買特徵都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買慾望、做出購買決定的因素都會不同。 “王先生事件”發生以後，消費者對靚女時裝店產生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關活動旨在挽回影響，重塑企業形象，獲得廣大消費者的再次信任。
(三)競爭對手分析
“靚女”時裝店的某個街區有幾家風格類似的時裝店。競爭對手的價格相比“靚女”時裝店要高，店內服裝風格不統一。對方服裝優惠活動較少。但，對方的服裝店在某街區交通人流量最豐富地段，店內工作人員服務態度熱情。因此對方的客流量比較多。
目前我國時裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時裝品牌衆多，競爭激烈，
二、公關活動目標
1、消除此次事件對“靚女”時裝店的影響
2、提高“靚女”時裝店的銷售額
3、提高知名度美譽度
三、公關活動主題
“靚女時裝給您真誠服務 真情回饋”
四、公關活動對象
1、喜歡時裝、喜歡扮靚的有消費能力的羣衆
2、對“靚女”時裝店有誤解的所有消費者
五、公關活動時間地點
活動時間：20xx年11月28日-11月30日
活動地點：“靚女”時裝店附近的廣場
六、活動項目流程設計
活動一： 針對王先生展開此次道歉活動。
活動時間：20xx年11月28日
活動地點：華天大酒店
活動對象：王先生
活動內容：這次的事件如果不好好的處理的話會給我們公司帶來很大的影響，現在的時裝差這行現在比拼的就是服務，所以我們這次的活動就是爲了消除廣大羣衆對我們公司的一些負面影響以及不讓王先生把事情進一步的擴大化。
就門口保衛人員的行爲給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內部人員素質以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動措施，以挽救公司在廣大消費羣衆心中的印象。
1、首先約好王先生，並提前預定好酒店。
2、針對保衛人員的這種“狗眼看人低”的行爲保衛人員買上道歉的禮品親自上門去接待王先生。
3、邀請當地媒體過去進行採訪。
4、王先生進入酒店後先就靚女時裝的事情進行道歉並送上道歉禮品，懇請原諒。
通過以上的事情以後公司內的一些制度也得進行嚴格的規範一下，我們可以在銷售時裝的時候還做一個顧客好評表，如果那個月誰的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務上更加的用心。
活動二： 微博互動
活動內容：微博是一個很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時又省力，還節約了宣傳成本。
1、爲了讓“靚女時裝”走進更多的消費者的視線我們可以採取微博互動，如被檢舉再發生類似事情，經證實情況屬實獎勵舉報人員20xx元，被檢舉人員看情況嚴重程度進行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人羣關注我們的“靚女時裝”
2、在微博上發佈“靚女時裝”感恩節的活動內容。凡是轉發“靚女時裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時裝”當季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領相關證件到公司來進行獎品兌現。這樣會給“靚女”時裝店帶來更多關注的粉絲。
活動三：聯合美容機構進行此次公關活動宣傳
愛美之心人皆有之。所有愛美愛時尚的女士在自己打扮漂亮的同時也更加註重美容養顏。
1、凡在“靚女”時裝店活動時間內購買產品滿499元可獲得**美容院價值100元的現金抵用卷
2、凡在“靚女”時裝店活動時間內購買產品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費體驗機會一次。這不僅會吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時節約了活動成本。
3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時裝店感恩節活動的優惠劵。
七、媒介宣傳
請當地電視臺的記者，發佈“靚女”時裝店感恩節真情回饋新老顧客活動的消息。
1、學校、小區等人流彙集地貼放海報宣傳
2、公交車移動電視宣傳本次活動內容
3、與當地美容機構進行合作
八、進度安排物料準備
時間物料準備
20xx年11月28日酒店預約、送王先生的禮品、製作海報及宣傳冊、邀請媒體
20xx年11月29日發放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時進行微博宣傳
20xx年11月30日美容院禮品準備、邀請媒體
九、費用預算
費用類型具體項目單價(元)數量小計(元)
廣告費用公交車移動電視宣傳費用10000330000
製作海報及宣傳冊105005000
場地費用酒店費用費用5001500
人員費用派單人員工資100202000
其他人員工資100101000
餐飲50301500
交通費2020400
通信費2030600
其他禮品費用100011000
美容院合作費用50000150000
費用合計920009 (元)
十、效果評估
預計通過此次感恩節，感恩回饋新老顧客方式的公關活動，加強內部管理，提高內部人員素質，提高靚女時裝店經營形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費者更深層次的瞭解靚女時裝，從而擴大靚女時裝的產品影響力，提高靚女時裝的銷量，同時對消費者承諾，
“靚女”一定更加真誠用心服務大衆消費者，爲消費者提供更好的產品的同時提高服務質量。
策劃人：XXX
時間：20xx年8月15日
前言
燭光工程是一項幫忙中國經濟欠發達地區的農村貧困教師減輕生活困難、提高業務素質的民間社會公益事業。某集團股份有限公司創立於19xx年，是目前中國最大的、全球性規模經營的消費類電子企業集團之一，旗下擁有三家上市公司。
本次集團期望透過一系列活動的開展，使集團品牌形象牢固樹立在目標受衆心目中，從而帶動集團旗下的產業更進一步的發展。
集團決定在9月教師節與燭光工程聯合開展“完美人生，燭光點亮”的扶貧助教活動。活動有三個主要資料：集團與燭光工程聯合開展“完美人生，燭光點亮”的扶貧助教活動啓動儀式、企業文化展覽、“燭光情、頌師恩”徵文競賽。
目錄
一、市場分析
（1）企業宏觀環境以及行業分析
（2）消費者分析
（3）競爭對手分析
（4）瞭解企業公關現狀的目的
二、公關活動目標
三、公關活動主題
四、公關活動對象
五、公關活動時間地點
六、活動項目流程設計
七、媒介宣傳
八、進度安排物料準備
九、費用預算
十、效果評估
一、項目背景
雙匯作爲中國最大的肉製品加工廠，一直在中國佔據龍頭企業的位置。然而 在 20xx 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對於減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消費者信任的雙彙集團，這次被央視曝光竟出現瘦肉精這麼嚴重 的食品安全問題，令消費者恐慌。雙匯遭受了前所未有的衝擊，要挽回企業的形象，危機公關勢在必行。雙匯 在事件曝光後，第一反應不是面對事實，而是宣佈“正就媒體所報道的向相關方 覈實”,這給消費者留下一種推卸責任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何 策劃危機公關。
二、項目調查
(一)優勢點 第一：雙匯擁有較爲悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業形 象。可以說在此次“瘦肉精”事件發生以前，消費者對雙彙集團及其產品 是持歡迎和肯定的態度的，雙匯的冷鮮肉是憑藉其質量和口碑在市場上立 足，而雙匯的熟食製品是憑藉其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的 地位。雙匯產品在市場上的佔有量級銷售量均居於肉製品市場的首位。而 雙匯也憑藉其曾經的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。
第二： 表現在雙彙集團雄厚的經濟基礎上。任何的營銷策劃都離不開經濟的支持。 而雙彙集團由 80 年代中期企業年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突 破 350 億元。而自從雙匯發展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外 來資金呢的大量注入雙彙集團有了更大的力量去開發創新產品及增加分銷商， 宣 傳產品。 第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷爲核心的分銷網絡， 從城市到農村，從傳統流通終端到現代超市零售終端的全面覆蓋，優勢最 大。強大的分銷網絡使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。 在現代企業競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越 有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。
(二)問題點 自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含 有瘦肉精的生豬。央視記者調查到，通過檢查豬的尿液，發現呈現陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續追蹤報道，這給雙匯帶來 前所未有的衝擊。隨着食品安全問題的深入人心，消費者對其產品產生質 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責人一開始的態度，引起消費者極大的 不滿。雙彙集團在事發後，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目 中留下了一個不負責任的形象。在瘦肉精發生後，雙匯也沒有立即向經銷 商通知，沒有像消費者公佈事實，這些都加劇了這次危機。
(三)機會點 此次事件對雙匯來說是一個挑戰，如果能夠化解危機，重新樹立好品 牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要 的是能化解，現在食品安全頻繁發生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費 者的信任，這是企業的一次發展。
三、目標受衆分析基於上述的結論，危機小組需要迅速的影響相關羣體，通過雙匯與社會各界的互 動來引導社會輿論走向。
四、項目策劃
(一)公關目標 本次公關策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消 費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。
(二)公關策略 把關策略 由於時間和資源有限，應該儘快的聯繫媒體，澄清事實，和媒體溝通， 希望媒體能給企業一點時間，儘量的不出現失實報道。 溝通策略 針對不同的受衆採取不同的溝通策略。 對媒體 友好的交流，而不是責備，由於媒體對於雙匯瘦肉精的事件來龍去脈 不是很瞭解，出現一些責備雙匯的言論，而社會大衆主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯 對此事件的態度和做法等信息進行交流。並且通過媒體將負責人的大企業 形象傳遞給消費者 對社會大衆 解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發佈對此事的看 法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監督雙匯，向消費者說 明立即關停濟源分公司。對政府機構 申請衛生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。 對經銷商和內部員工 此次事件，公司損失很大，要關切內部員工，安撫他們，希望他們不 要泄氣，要和雙匯一起渡過難關。經銷商訂購了許多貨物，損失也不小， 對於這些，雙匯應承諾賠償。
(三)媒體策略 第一時間在央視發表申明，向消費者，廣大受衆致歉 。登報致歉，召開新聞發佈會，盡力縮小公衆的不滿情緒。
五 、 公關計劃實施爲了實現企業“澄清事實，消除消費者疑慮重新樹立形象”。將在事 件發生後舉行一系列的活動。
( 一)危機前期 3 月 15 日，危機爆發當天，立即聯繫中央電視臺，在中央電視臺報道 瘦肉精事件後。插播一條新聞，雙匯企業負責人像消費者承諾關停濟源分 公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產品。提醒消費者謹慎購買濟源 分公司產品，鄭重的像消費者道歉。最好是領導人萬隆在電視上向消費者 深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產品出了問題，而不是雙匯 集團，把局勢控制在一定範圍之內。 申請衛生部儘快對雙彙集團所有子公司的產品進行全面的瘦肉精檢 測，並出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流 媒體保持聯繫，讓消費者時刻知道雙匯的動向。
(二)危機中期在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發佈會，地點定在北京長城飯店， 邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方週末》、《人民日報》等主流媒體，以及 部分消費者。 活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員爲媒體記者分發佈會的 相關資料，待企業負責人，衛生部相關領導，以及部分專家學者到場後主持人宣 布正式開始。由主持人爲記者介紹各位與會領導和嘉賓，雙匯企業相關領導向各 位與會媒體記者說明此次發佈會的相關背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向 消費者表明，雙匯在已經申請了農業部，衛生部對雙彙集團所有子公司進行全面 的瘦肉精檢查 並儘量出具檢測報告。企業領導人萬隆要在發佈會上，向消費者 鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發生食品安全問題。 在與會領導，嘉賓講解完後，發佈會進入自由提問階段，由與會記者 和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領導人及 相關負責人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的 答覆。 在道歉結束後，向所有消費者和記者發出進廠監督檢查的邀請，每個 月邀請記者去雙匯內部參與食品檢查，確保食品安全。
(三)危機後期在 18 日緊接着，致函其他主流媒體，河南電視臺， 《南方週末》 《人民日報》 通報雙匯濟源分公司停產的決定，讓更多的消費者知道這個決定。 讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責的大企業，消除消費者心中的恐慌。
一.項目背景
5cm奶茶店，是由五邑大學在校學生創立的多種類飲品悠閒店，產品有各類奶茶、手調式飲品、花茶以及小食等。5cm致力於爲邑大師生提供最優質的產品和服務，用適衆的價格、讓顧客滿意的服務、不斷創新的產品來支撐我們的經營理念以及吸引我們的新舊客戶。爲了能夠及時的與廣大師生進行溝通互動、信息交流，5cm奶茶店已有一系列活動，其活動途徑包括：微博及微信活動，海報、橫幅宣傳等等。在未來的發展中，我們5cm會始終堅持將心比心，以人爲本，服務邑大學子爲宗旨，逐漸打造屬於邑大的優質服務品牌。
二·項目調查
(一)競爭分析
目前，五邑大學主要有五間奶茶店，其中南區新生宿舍樓的100℃經營時間較長的連鎖奶茶店，所以在產品和服務上它更勝一籌，而相比5CM它有更加優越的地理位置，並且開店時間較早，消費者對他的品牌認知度更高;同時南區還有一間奶茶店和一間規模較小的奶茶店，而已5CM距離最近的奶茶店價格相對便宜。
(二)SWOT分析
優勢(S)劣勢(W)
機會(O)1·有自己獨特的品味，良好的環境和氛圍
2·純手工製作，質量好
3·價格與同行業持平，其他一些飲料的價格低於其他奶茶店，在價格上還是佔一定的優勢的
4·提供多樣化品種的奶茶，以期望符合各種口味的消費者1·茶店的季節性消費較爲明顯，不能達到很好的消費額度
2·店面較小，不能容納更多的消費者
3·位置相對比較偏僻，距離南區較遠
4·市場比較狹隘，主要集中在大學生消費市場
5·宣傳力度不夠，奶茶店的知名度較低
威脅(T)1·來自其他奶茶店的威脅
2·其它的瓶裝飲料的衝擊
1·與女生宿舍較近，消費者資源多
2·有優良的目標
3·產品品質高
4·南區的市場尚未開發
5·店面整體環境較好，風格別緻，清淨幽雅，適於休憩與會談
三·項目策劃和實施
1.通過海報、宣傳卡、校園廣播在校內宣傳
(1)海報：1開，每週張貼兩次，一次兩份。(4份*9周)
(2)宣傳卡：20cm×5cm，1000份
(3)廣告：上半學期在學校校報登廣告，最好是一個月投放一次廣告
(後面介紹5CM奶茶店店的基本情況，店長、店員簡介(附照片)，店的發展情況，店內的奶茶和其他飲料的價格和口味和其獨特之處;最後介紹奶茶店店地址(附方位圖)。)
(4)學生會員卡：8.5cm×5cm，8.5折優惠，第一期發放200張。
2·心情故事徵文：
要求：體裁不限，20xx字以內，A4紙打印，講述大學生有關奶茶的愛情故事。
原創獎勵：
一等獎：二名￥100.00+會員卡
二等獎：三名￥50.00+會員卡
三等獎：四名5CM奶茶杯+會員卡
優秀獎：五名+會員卡，並且可以免費品嚐5CM奶茶一杯。
3·根據不同節日和具體情況制定促銷套餐，以增加消費者的關注度，同時在微博·微信等社交媒體上大力宣傳，讓更多的消費者知道這些優惠信息。
具體實施：
5CM元旦低價大促銷
時間：20xx年1月1日00：00至24:00
形式：慶新年5CM吐血低價大促銷活動
內容：凡是20xx年1月1日當天到5CM消費的顧客均享受低價優惠。
優惠1：單人買一杯奶茶或飲料享受-1元優惠
優惠2：非會員享受買二送一，會員享受買一杯+1元加享一杯的優惠
優惠3：推出好基友套餐(宿舍四人套餐)，此優惠可到店裏享受也可外送，即買四杯奶茶送四份小吃，外加5CM小禮物一份
優惠四：情侶套餐，甜蜜花茶+蛋蛋撞奶+魚蛋+雞翅=15元
優惠五：一次購買滿200元(含外送)即送會員卡一張(可即時使用)+5CM聖誕大禮物+享受5CM奶茶MM熱情火辣優質服務
4·吸珍珠大賽
時間：20xx年1月1日至20xx年1月7日
活動方式：
每天12:15-12:45舉行，參賽者購買1杯珍珠奶茶，在15秒之內1口氣吸出杯內的珍珠，吸得最多者獲勝，每天統計出前三名。 第一名可獲得奶茶贈飲7杯，第二名可獲得奶茶贈飲5杯，第三名可獲得奶茶贈飲3杯。 所有獲贈奶茶，一天只能領取1次，獎品1個月內有效。
統計周冠亞季軍，周冠軍可獲得奶茶贈飲10杯，周亞軍可獲得奶茶贈飲7杯，周季軍可獲得奶茶贈飲5杯。
5·DIY自己的奶茶(爲自己喜歡的人做一杯奶茶)
把我的愛細細磨製，做成一杯香濃的奶茶，伴着香氣慢慢融在你的心裏。愛的旅程，在5CM開始蔓延，想親手爲自己心愛的人磨製一杯香濃的奶茶嗎?5CM讓愛在這裏蔓延，
(1)把上面的廣告語做成精美的廣告牌150cm高，100cm寬，置於店門口。
(2)專制一些雙心軟質的掛件，5CM娃娃，做爲宣傳品和贈品發放。
(3)宣傳單頁，以奶茶色爲底色，左側印上5CM娃娃的形象，右側是廣告語。
具體實施：
(1)因爲奶茶的製作工藝比較複雜，在DIY之前，一些專業性的、需要保密的工作程序可以事先由專門的員工製作。顧客在專業人員的指導下進行一些簡單的程序製作。
(2)製作過程中需要的工具，像手套、勺子、杯子等都要製作精美，印上5CM的標誌。過程中一定要保證顧客的安全。
(3)操作的員工在製作上一定要充分的體現奶茶製作的美感，給人一種享受。注意一些細節的地方，用肢體語言傳達奶茶的美不僅僅在其口味上，它的製作本身也是一種藝術。
(4)不論是奶茶製作的演示還是奶茶的DIY都要有一定的時間段。一般是下午3：00—5：00，晚上7：00—10：00(初步設想)
6·微視頻大賽
首先以5CM爲拍攝主題，拍攝一部於奶茶有關的微電影;同時也可以招募其它人蔘加，對於這次大賽共設置以下獎項：
最受歡迎獎：一名￥500+會員卡
最佳創意獎：一名￥300+會員卡
最佳劇情獎：一名￥100+會員卡
優秀獎：三名￥50+會員卡
然後對獲獎的微電影上傳的如優酷土豆等視頻網站，或分享到微博微信等社交網站。
四·項目評估
1.5CM在五邑大學中知名度大福提高。
2.短期內客流量顯著提高，利潤率得到提升。
3.發展一批5CM忠實消費羣。
4.讓更多的人喜歡5CM奶茶。
五·總結
本次策劃案以五邑大學爲主，力求以北區女生市場帶動南區消費羣，尋求短期增長點，謀求5CM的長期發展。因此對五邑大學市場的公關活動規劃較細緻。同時，由於這些活動之間存在連帶關係，如若其中一項活動出現意外情況，其他活動應做出迅速而有效的調整。執行過程中如有不合實際的情況出現或更好的創意，應當做出相應調整。
一、背景
夢園賓館爲夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團爲餐飲服務類企業，主要經濟活動範圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對於四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示着東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市爲基礎，搶佔東北的市場。作爲一個新進入四平的企業，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有必須名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會必須要抓住。
活動總主題
1、夢園——您夢想的家園！
2、給您回家的感覺——夢園賓館
3、你我共建完美家園
4、您的家園由我們來建設
二、活動目標
透過本次活動，讓四平人們瞭解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。
三、活動程序活動方案
1、前期指示牌宣傳
（1）設置地點：以夢園賓館爲中心，2KM範圍內的主要道路上
（2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有適宜的位於道路兩旁的'戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）
（3）數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個
（4）大小、高度：視實際狀況而定，文字能大就大，力求醒目
（5）設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標準字體
（6）時間要求：於開張前10天設好
（7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立必須的美譽度；
2、開業公關活動策劃方案
（1）主題：夢園賓館爲您過生日！
（2）活動時間：開業當天。
（3）活動地點：夢園賓館。
（4）活動概況：給夢園賓館開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他能夠邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由夢園賓館代爲支付。
（5）活動細則、注意事項：
1）刊登活動廣告：
A、時間：開業前10天
B、媒介：《四平日報》、《新文化報》
C、版面：1/4版
D、文案資料：
標題：夢園賓館爲您過生日！
正文第一段：夢園賓館介紹
正文第二段：爲您過生日活動介紹——夢園賓館將於XXXX年XX月XX日正式開張營業，爲慶祝夢園賓館的開業，特舉辦夢園賓館爲您過生日活動，免費贈送30個包間消費。
報名條件：凡當天過生日，並在四平有固定居所的市民，均可報名參加
報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每一天空上午8點-下午6點
名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；
報名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處
報名須知：憑人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年務必有監護人陪同；年老體弱的人務必有人陪護。
其餘說明：進入時，務必衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸夢園賓館。
2）先報名預定房間
報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢園賓館預先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣着整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選取當天的菜譜。
菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選取。
吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。
名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額爲止。爲防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。
注意在廣告中註明：活動解釋權歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。
3）開張當天：
A、拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某範圍內，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協議）
B、舉行夢園賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式從當天參加的成年來賓中，透過抽籤的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於XX月XX日（應選取星期天）來夢園賓館參加評菜價的活動。
4）軟性文章：爲配合本次活動，儘量於《四平日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典爲題，透過反映四平餐飲業的精神禮貌新風貌，來到達宣傳夢園賓館的目的。
3、開業後系列公關活動
（一）——主題：夢園賓館請您定菜價！
（1）活動日期：開業後10天左右的某一個星期天
（2）活動時間：上午8：00——10：00
（3）活動地點：夢園賓館
（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，羣衆評定其菜價
（5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯繫，同意對此項活動進行公證，公證結果，公佈在大堂顯眼位置。
（6）定價員選取：
選取方式一：開業當天，以抽籤的方式，抽出30個願意參加活動的客人；
選取方式二：開業後每一天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓願意、有空的前提下），擔任定價員。
（7）活動預告：開業後第3天，發出夢園賓館請您定菜價活動廣告
（8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到夢園賓館支付的工資
（9）需要確定菜價的菜名：由夢園賓館選取。
（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程
（11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌
（12）事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公佈菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查爲資料的廣告，同時，刊出夢園賓館請您評大廚的活動預告。
4、開業後系列公關活動
（二）——主題：夢園賓館請您評大廚！
（1）活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始
（2）評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每一天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），並請客戶簽名；對於參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每一天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。
（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
（4）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同
時刊出夢園賓館請您評服務活動預告，同時將夢園賓館服務員工作標準列出來。
5、開業後系列公關活動
（三）——主題：夢園賓館請您評服務！
（1）活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。
（2）評選方法：
1）每一天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對爲其帶給服務的服務員，按夢園賓館服務員工作標準進行評分，將每一天的評分表累加在一齊，構成每個服務員的總分，從而排出名次。
2）注意要均衡每個服務員被評分次數，持續大體一致
（3）贈給評分客戶一件精美禮品
（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
（5）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告。
6、開業後系列公關活動
（四）——主題：指定綠色菜地活動
（1）活動方式：開張10天后，開始着手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同並拍一些照片，然後，在夢園賓館大廳適宜地方，展示這些照片，個性是要展示一些有蟲眼的照片。
（2）合同答署完後，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署狀況及綠色蔬菜的含義；向公衆傳遞夢園賓館使用了綠色蔬菜的信息。
四、經費預算（單位：萬元）項目指示牌宣傳開業公關開業後公關其他費用合計費用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
五、效果預測
1、透過前期指示牌宣傳，使公衆對夢園賓館有一個初步瞭解。
2、透過開業公關，給公衆一個耳目一新的感覺，留給公衆一個深刻的印象。
3、透過“定菜價”活動，給公衆留下一個菜價合理的深刻印象。
4、透過“評大廚”活動，使公衆瞭解到夢園賓館有優秀的廚師。
5、透過“評服務”活動，讓顧客瞭解夢園賓館的優質服務。
6、透過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公衆心目中構成夢園賓館爲綠色賓館的良好印象。
單位：吉林師範大學
管理學院
籌劃期：20xx年x月x日——xx年x月x日
一、調查問卷的設計
(一)問卷的主題
10營銷班在遼服的形象的塑造
(二)調查的目的
通過對我們班級學生，其他班級學生及校領導進行問卷調查(訪談)的方式，來對我們10營銷班有一個全面、系統的自我瞭解。問卷中的一些反饋意見，我們會進行科學合理的分析，爲可持續班級形象發展提供依據;從而，促使我們10營銷班的形象在遼服創優。最後，感謝遼服各位同學及校領導的填寫，謝謝你們的合作與支持!
(三)問卷的內容
(此次問卷分爲兩份：1、針對10營銷班內部的調查 2、針對其他班級及校領導的調查)
問卷一(共有7個問題，1個開放性題，6個封閉性題)
1、 你熱愛你的班級嗎
A、一般 B、喜歡 C、熱愛 D、不熱愛
2、 你對你的專業課程喜歡嗎
A、一般 B、喜歡 C、不喜歡
3、你喜歡積極參加你們班級組織的活動嗎
A、喜歡 B、非常喜歡 C、不喜歡
4、你認爲你的班級在遼服表現的怎麼樣
A、一般 B、出色 C、非常出色
5、你認爲你的班級有凝聚力嗎
A、一般 B、有 C、非常有 D、沒有
6、當你遇到困難時，你會想到你的班集體嗎
A、會 B、一定會 C、不會
7、在你的心目中你的班集體是什麼樣的形象
問卷二(共有11個問題，1個開放性問題，10個封閉性問題)
1、你對營銷班的總體印象是
A、差 B、一般 C、好 D、很好
2、你曾經接受過10營銷班級的同學幫助嗎
A、有 B、沒有
3、你對10營銷班舉辦的大型拍賣會感覺如何
A、一般 B、好 C、很好 D、非常好
4、你對10營銷班班委有何印象
A、差 B、 一般 C、好 D、很好
5、你喜歡參加10營銷班所舉辦的活動嗎
A、一般 B、喜歡 C、 不喜歡
6、你知道10營銷班有省外同學嗎
A、知道 B、不知道
7、你曾經聽說過校老師對10營銷班的同學的讚美嗎
A、聽過 B、沒聽過
8、你喜歡與10營銷班的學生交往嗎
A、一般 B、不喜歡 C、喜歡 D、非常喜歡
9、您認爲10營銷班的孩子具備遼服的校訓嗎
A、具備 B、不具備
10、您對10營銷班的孩子的表現是否認可
A、不認可 B、認可 C、非常認可
11、您想對10班的孩子們有什麼樣的期待?
二、問卷的發放及填寫與回收
(一)整理問卷
把問卷整理一下，就開始打印問卷。兩份問卷共打印50份，班級內部的問卷打印15份;班級外部問卷打印35份，此次打印費用15元。
(二)分發問卷
班級內部問卷在發放後，時隔2天，進行回收;而班級外部問卷，在發放3天后，進行回收。
(三)回收問卷
按照計劃把各個問卷回收，分類整理，進行下一步的任務。
三、問卷的分析總結
(一)對內班級問卷的分析總結
通過對班級內部15份問卷的整理分析，針對7個問題的做答，整體看，我們班的學生是十分熱愛與肯定自己的班級的，這一點特別能夠體現一個好的班級體的良好素質。那就是團結、凝聚，這也是一個班級的核心價值觀的體現。所以說，這對班級形象的塑造起到了最爲堅實的作用，爲一個好的班級形象奠定了一個基礎與保障。
(二)對班級外部問卷的分析總結
通過對班級外部35份問卷的整理分析，針對11個問題的作答，客觀，真實地說明了一些問題。例如，有的同學對我們班級瞭解不夠深刻，甚至對我們沒有了解;當然，這其中對我們班級瞭解的也有一定數量。而且，對我們營銷班的(拍賣與典當)專業持極大的興趣，存在不瞭解的狀態，這對我們班級的形象塑造有
所阻礙。但是，這種阻礙也有一定的優勢與機會;也就是說，我們營銷班要對存在的問題進行一次又影響力的公共關係策劃方案。問題就是信息資源，它可以轉化爲生產力，從而，推動我們10營銷班的形象快速發展。
四、公關活動方案----------拍賣會策劃
(一)前言
爲了使10營銷班級在遼服有一定的知名度、美譽度、和諧度，促成遼服院校的每位學生及校領導對10營銷更加了解，更加地肯定，更加地重視。從而，需要策劃一些公關活動，進行推廣，綜合前期調查問卷存在的問題以及我們所學的核心學課方面的優勢的分析，計劃策劃一場行之有效的拍賣會，從而，樹立班級的良好形象。
(二)活動主題--------拍賣會
內容概要有以下八個方面：
1、 拍品徵集，做好宣傳，在教學樓，綜合樓，宿舍，超市，水房，校門口
貼上宣傳海報，加強廣播宣傳。
2、 走訪，進行個班宣傳，尋找有意向的委託人。
3、 收集有價值的拍品。
4、 與委託人協商，定保留價。
5、 在規定的地點進行拍品展示，大力宣傳。
6、 尋找有意向的競買人。
7、 對拍賣會進行宣傳。
8、 進行拍賣。
(三)拍賣會的流程設計概要
(四)拍賣會各個項目的評估標準
五、經費預算
室外張貼200元
橫幅50×6=300元
海報100元 廣告180元 調查問卷0、1×1000=100元 贊助費用：1000元
總費用：1880(預測波動價大概價位就在1880到20xx元)
六、結論總結
通過對我班級形象塑造，利用調查問卷的手段，進而策劃了一次具有特色的公關活動。從而，使得班級這個組織更加具有了認知度、美譽度以及和諧度;促使了遼服10營銷班在遼服的重要程度。使得10營銷班的形象更加地完美;從而，也間接地說明了公關關係策劃方案的重要性，說明了公關關係是社會是社會組織通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方法，提高認知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關公衆良好合作並和諧發展的科學與藝術，加深了公共關係學科在教學課程中的重要程度。最後，希望我們10營銷班的每位同學努力學好它，爲以後的營銷活動做好記住，也對自身的素質的培養起到了一定的良好作用;另外，預祝10營銷班20xx-6-12的拍賣會成功。
七、附錄
1、拍賣會的名稱———助夢揚帆 感恩之夏 愛心助學拍賣會
2、拍賣會的主辦單位——院團委、商業管理系10營銷與策劃(拍賣與典當)
3、拍賣會的贊助單位————院領導
4、拍賣會的工作人員————10營銷的全體師生
一、前言
1.背景
十三載櫛風沐雨，十三年春華秋實。上海工商外國語職業學院將迎來十三年華誕，上海工商外國語職業學院從初創時的篳路藍縷到恢復重建後的發展壯大，幾代民大人，薪火相傳，艱苦奮鬥，學校事業樹立了一個又一個光輝的里程碑。學院決定籌備啓動校慶工作是爲了回顧學校13年的歷史,展現13年的辦學成就,展望美好的未來,擴大知名度，在與民辦普通專科高校的競爭佔有優勢,推動學校全面、快速發展成爲全國知名高校，發展成爲全國一流獨立建制的民辦普通專科高校學院。
上海工商外國語職業學院建校13週年慶典將於20xx年10月1日隆重舉行。我們盛情邀請並摯忱歡迎各級領導、社會各界人士、朋友和各屆校友，在20xx年金秋聚首我院，共襄盛典。
2.公關策劃的宗旨
通過13週年校慶，回顧辦學歷史，繼承優良傳統，總結辦學經驗，展示辦學成果，創新辦學特色，推動學校的全面發展。
通過13週年校慶,加強對外交流，擴大對外影響，提高學校的知名度，樹立良好社會形象,爭取各界大力支持，優化外部辦學環境，拓展辦學空間，加快學校發展。
通過13週年校慶，增強學校的凝聚力、向心力和感召力，激勵全體師生員工和廣大校友爲把母校建設得更美好，貢獻自己的智慧和力量。
以13週年校慶爲契機，抓住上級領導重視支持我校建設與發展的難得機遇，組織校內外力量，積極實施和規劃，創建教育偉業。
二、活動目標
1、通過生動有效的宣傳活動，讓社會各界瞭解上海工商外國語職業學院校史和所取得的成就，提高學校的知名度和影響力，讓廣大校友更加熱愛上海工商外國語職業學院，積極爭取各級黨委和政府、和社會各界關注上海工商外國語職業學院，更加支持上海工商外國語職業學院的建設與發展。
2、通過各項主題鮮明、富有成效的校慶活動，增加全體師生員工的凝聚力，樹立高度的自豪感、自信心和責任心，團結一致，同心同德，以出色的工作業績和優異的學業成績，迎接13週年校慶。
三、公衆
院內人員：學校各單位的領導、老師、學生
校外人員：兄弟院校級領導，各省、市委領導，學院畢業的校友等
媒體人員：省市報紙、電視臺、記者等
四、活動主題
憶往昔 崢嶸歲月 感母校 教化恩情
五、校慶活動項目
啓動階段
1、成立校慶籌備領導機構和工作機構。
2、研究確定校慶日和校慶規範名稱。
3、召開各工作組組長會議，各小組選定工作人員。
4、各組根據工作職責提出工作方案報校慶領導小組審定。
5、在校內外營造迎校慶氛圍，發佈致校友的一封信。
6、啓動校慶活動經費籌集工作。
7、研究確定規劃項目和校園景觀項目。
8、充實完善校園文化建設，設計校歌、校訓、校風、教風、學風方案。
9、媒體宣傳活動以內增凝聚力，外增知名度，擴大學校影響，營造喜慶氛圍爲主題準備工作。
10、完成校慶籌備領導小組確定的其它任務。
籌備階段
1、建立各地校友聯絡站，設立校友網站，以聚焦校友，增強學校凝聚力和廣大校友認同感爲主要內容，建立各地校友聯絡站，設立校友網站，包括：以學院爲單位，建立各學院的校友信息庫或印製校友錄並設立校友網站；推動建立各地校友分會； 2、舉辦十三年校慶師生書畫攝影作品展，宣傳報道、拍攝校慶專題片。
2、組織校園基礎設施建設：改造學校大門與德育牆，修建校慶標誌物，修整美化校園環境。環境美化，校舍整修。
3、舉辦慶祝上海工商外國語職業學院建校13週年文藝晚會：組織文藝活動排練和師生活動布展。
4、組織實施規劃項目和校園景觀項目。
5、繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金。
6、聯繫落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單隆重舉行建校13年慶典。
7、確定宣傳媒體及宣傳活動。
8、制訂校慶活動具體實施方案。
9、完成學校校慶領導小組確定的其它任務。
實施階段
1、邀請領導、來賓、校友。
2、編印校友錄編撰校史,編印畫冊,編輯《校慶專刊》,製作光盤（專題片）,設計確定校慶紀念品,出版發行校史。
3、起草校慶文稿，印製文字資料。
4、召開新聞發佈會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度。以內增凝聚力，外增知名度，擴大學校影響，營造喜慶氛圍爲主題。包括：
1.製作全面介紹學校的光盤；2.印製建校13週年紀念畫冊；3.各學院圍繞學院特色，開展宣傳報道教學、科研“說專業”活動活動；要通過“說專業”的過程使教師清楚專業課程體系是否科學，能否支撐自身的培養目標，所主講課程在專業課程體系中的位置，通過開展“說專業”系列活動，將進一步明確專業建設內容，完善理論教學體系和實踐教學體系，凝鍊專業特色，提升專業建設整體水平。4.校慶慶典新聞發佈；5.建立校慶網；6.校報以“我的德大情懷”爲主題，面向校友、在校學生、教職工開展徵文活動，獲獎作品結集出版；7.出版
一、調查與策劃
策劃一個成功的公關活動要考慮許多因素。
我們公司五週年慶典活動是這樣策劃實施的：
創新
有新意的活動纔有好的效果。在構思公司五週年慶典活動方案時，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者爲開頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。爲了使施放煙火成爲可能，我們先後設計了三套方案。
時機
時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達不到預期的效果，如果抓住了適當的時機，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀念日，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公衆對公司及其產品的良好印象，他們會逐漸地把11月8日看成是一個特別的日子，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。
地點
室內活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內設施、人數與場內空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經選擇，最後確定在靠近西湖的一個公園內，這個公園地處風景區的繁華地帶，可以吸引公衆來觀霞。
內容
活動是手段，目的是讓公衆接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內容，使活動既能充分包含設計意圖，又容易讓大衆接受。活動內容我們是這樣設計的：
1、11月8，9日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，徵求他們的意見，感謝他們一年來對公司業務的大力支持。
2、11月8日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支持和爲全市交通所作出的貢獻；
3、11月9日，在全市20個點開展現調贈送活動，並向廣大消費者發放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛；
4、11月9日晚，舉辦慶祝活動，進行員工卡拉oK比賽，並評出優秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工和員工家屬爲公司發展所作出的努力。晚會結束後，施放煙火，與全市人民同樂。
媒介
舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴大活動的影響範圍。利用媒介的關鍵是要爲活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，五週年慶典活動的媒1、找一個好的新聞由頭：活動前剛好接到一個喜訊，公司的產品在1992年全國質量可靠飲料消費者評比中，獲金盃獎第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個爲新聞由頭，馬上寫了新聞稿，11月6日在當地的各大報紙上都發布了這一消息；
2、充分利用廣告；11月8日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面，儘量以文化的形象出現；
3、精心組織活動：11月8日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫着"****食品有限公司向全市廣大消費者問好"，拜訪客戶和消費者；
4、利用各種媒介手段。除了11月8日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電臺和電視臺進行現場採訪，把我們的活動內容和公司的成就宣傳出去。這些採訪分別於11月8日中午和晚上的新聞節目中播出；
二、方案與實施
1、感謝客戶
時間：11月8日一9日下午
參加部門：市外銷售部、行政部、財務部、生產部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍
拜訪對象：市內3400家客戶
任務：感謝客戶、收集意見，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，A、B類客戶送古典畫
拜訪要求：統一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認真記錄，不做承諾，反饋消息。
2．客戶贈飲
時間：11月9日下午13：30-15：30
贈飲地點：市內繁華地帶20個現調機點，每點4人，限贈800杯，贈完爲止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)
3．交警贈飲
時間：11月8日9：00-15：30
地點：市內全部**個崗亭執班交警
總量：每人500mI二瓶，合計70箱
4．**之夜晚會
時間：11月8日晚18：00-22：00
地點：*****
內容：祝詞、表揚模範家屬、自助餐、卡拉0K比賽、煙火
程序：16：00-18：00準備
18：00晚會開始主持人：***
18：00-18：10***總講話
18：10-18：20xx*董事長講話
18：20-18：40宣佈模範家屬並授獎
18：40自助餐開始
19：00-20：30卡拉0K比賽
20：30-21：00施放煙火
21：00-21：30宣佈卡拉0K獲獎者並授獎
21：30-22：00員工離場
三、費用預算
1．感謝客戶
A類客戶40家畫80×40＝3200元
B類客戶180家畫40×180=7200元
綬帶和印刷品4000元
小計14400*元
2．客戶贈飲688元
3．交警贈飲3360元
4．定點贈飲和調查13160元
5．中萃之夜晚會45300元
6．報紙廣告34000元
7．其它費用3000元
合計現金：107960元
實物：13740元
總計：121700元
（本次金額計算純屬虛構，如有雷同純屬巧合）
四、活動評估
一、前言：
**年3月15，中央電視臺曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養豬場，採用違禁動物藥品“瘦肉精”餵養生豬。“就在報道播出的3月15號當天，河南警方立即採取行動，對“瘦肉精事件”立案進行偵查。本市醫院同時出現頭暈臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過我公司的豬肉後出現的症狀，質監部門的調查結果表明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉出現過量的瘦肉精。爲保障市民的食品安全，我公司第一時間停止一切生產工作，開始測底整頓和處理這件事情。
我公司第一時間進行了質檢，發現了一些地區的養豬者爲了更多的瘦肉豬而非法向豬體內注射過量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會在豬肉產品中殘留，這種物質的化學性質穩定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動物產品後，在15—20分鐘就會出現頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等症狀，對人健康危害極大。
我公司已經經營多年，在河南地區已經立足並且發展成爲放心肉的品牌，這次時間的發生給廣大市民帶來了對我公司肉製品的不安與懷疑，嚴重影響了我公司的品牌與形象，針對這次時間我公司現在決定：
1、立即行動，對受害者進行慰問和全程的補償，承擔相應的責任。
2、有效控制信息傳播，不放過任何小的信息，對不符合事實的信息進行迴應。
3、對媒體和公衆口徑保持一致。
4、接受政府和質監部門的檢查和整頓，正確面對媒體和公衆。
我公關部門針對此次危機特別做出以下應急方案。
二、預期要達到的目標。
1、消除消費者的不安，保障消費者的合法權益。重新樹立公司良好形象。
2、消除不良信息，保障公司品牌形象。
3、積極配合政府和相關部門的調查和整頓。
4、保證和媒體的良好關係，利用媒體重塑公司品牌形象。
5、讓消費者不再擔心我公司肉製品的安全衛生問題。
三、建立專門的危機處理小組。
1、組長：負責人：XXX，事件的總處理人，協調各個部門的工作，並且作爲新聞發言人，應對媒體記者的採訪。
2、公衆問題小組：負責人：XXX，負責消費者和受害者的來訪和詢問質疑。
3、外部援助小組：負責人XXX，負責外部求援，一方面處理好媒體記者的關係，另一方面處理好與政府、質監部門的關係。
4、輿論引導小組：負責人：XXX，負責引導輿論，發佈正面信息和告訴媒體記者和公衆我們公司所做的努力。贏得媒體和公衆的好感。
5、修復公司形象小組，負責人：XXX，負責修復公司的品牌形象，重塑消費者對公司的信任。
四、危機處理措施。
1、針對消費者：
a、在各個售賣點張貼海報，告訴市民先不要購買產品，假如購買的話請到制定地點退貨。
b、設定指定的退貨點，接受市民的退貨和進行道歉。
c、對於出現健康問題的市民送到醫院進行治療和補償和慰問。
d、對於已經出院的患者進行再次慰問和道歉，並且對其進行跟蹤的身體檢查和負責人。
2、針對政府、質檢部門。
a、隨時接受政府媒體的檢查，並向衛生質檢部門說明事故原因，交出解決方案，包括：對消費者的賠償問題、產品的退貨問題、確保生產過程質量問題、組員學習安全管理、邀請專家定期進行教導和調查。
b、衛生部門調查過後，第一時間向政府和衛生質檢部門進行表態，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請政府和質監部門保護地方產業，從輕處罰。
3、針對媒體記者。
a、儘快收集當地媒體，報紙、電視臺、網絡媒體的聯繫方式。
b、利用這些媒體向廣大市民表態和發言：誠信道歉，提出解決方案，歡迎到整頓過後的公司考察。
c、接待媒體和媒體進行必要的聯繫，瞭解媒體輿論動態，儘量減少負面信息。
4、針對公司內部。
a、內部統籌人力，暫時調用人員支援危機公關小組。
b、召開相關會議：公佈公司的真實情況和解決方案，統一口徑，注重和強調質量。
c、採取相關措施，穩定公司內部。
執行日期：XXX
執行人：XXX
雙匯公司
