這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。
但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達到100%。於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準?因爲廠商認爲，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改。當然美國空軍一口回絕，因爲品質沒有折扣。後來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一週交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施後，不良率立刻變成零。
【啓示】 日本經營之神松下幸之助有句名言：“對產品來說，不是100分就是0分。”任何產品，只要存在一絲一毫的質量問題，都意味着失敗。 許多人做事時常有“差不多”的心態，對於領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!
對待產品質量應該保持精益求精的態度和嚴謹細緻的工作作風。換位成消費者，如果買回的酵母做的饅頭裏吃出一根頭髮，什麼滋味?也許我們會認爲10萬(或10億)袋酵母裏纔有一袋裏有一根頭髮無需大驚小怪。但是對我們來說是十萬分之一，對於吃到頭髮的消費者來說就是100%。
試想，如果什麼事情只有99.9%的成功率，那麼每年有20，000次配錯藥事件;每年15，000個嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有20xx封信郵寄錯誤。看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因爲我們是生產者，同時我們也是消費者。
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草?”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的'雜草。”，陳太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”，陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” ，男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎?爲什麼還要打這電話?”男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”。
【啓示】 這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客爲關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們纔有可能知道自己的長處與不足,然後揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。
這也是質量管理八項原則第6條：“持續改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢? 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。
對於營銷人員來說，這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對於我們每個員工來說,只有時刻關注我們的“顧客(服務對象)”我們的工作質量纔可以不斷改進。 這也是溝通的問題, 一個人想得到公正、客觀的評價真的好難。這個故事是否爲我們提供了一個好的方法呢?
做質量的大多數時候都是被動的，只是延續出現問題然後再去解決問題的模式，如果能主動查找問題並解決問題那纔是完美的質量管理模式。這也就顯示出了一個質量管理者的精髓所在 。
一切都屬於那些天天做好準備的人。不要光想着天上能下鈔票雨,那是不可能的,凡事靠腦子去想,用雙手去做,把不應該發生的事情,提前預防,把不良的缺憾扼殺在萌芽狀態。我們要始終堅信“風險是可以防範的，缺陷是可以預防的”!
魏文王問名醫扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位醫術最好呢?”扁鵲答說∶“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問∶“你的名氣最大，爲何長兄醫術最高呢?”
扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以爲我的醫術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病於病情初起之時。一般人以爲他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉里。而我長兄治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以覺得他水平一般，但在醫學專家看來他水平最高。
【啓示】 以上的“病”可以理解爲“質量事故”。能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除，纔是“善之善者也”。
預防質量事故 ，要從“小病”做起。也就是要防患於未然。事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。對於成功處理已髮質量事故的人要進行獎勵，同時，更要對預防質量事故的人和行爲進行獎勵。 質量管理如同醫生看病，治標不能忘固本。許多企業懸掛着“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區。
造成“重結果輕過程” 現象是因爲：結果控制者因爲改正了管理錯誤，得到員工和領導的認可;而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對錶面文章樂此不疲，而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。
如何提高事前控制和事中控制的執行力呢?首先，從上到下應當有很強的全過程質量管理意識。其次，每個環節都制定詳細的質量管理標準。再次，用業績考覈改變公司不利局面。第四，客戶和員工是最好的質量改善者。
