電話銷售應具備什麼樣素質，爲了節省成本，快速篩選出目標客戶，電話銷售就成了很多企業的選擇方向，因此現在市場中對電話銷售客服的需求也是暴增，下面就來了解一下電話銷售應具備什麼樣素質。
電話銷售應具備什麼樣素質1
1、充分了解自己的產品或業務
這點應該很好理解，因爲只有客服人員充分了解產品或業務，才能爲客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪裏，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，纔有可能成單。
2、篩選出目標客戶的能力
雖然企業會給電話客服人員一些客戶的電話，但這些客戶並不全是客服人員的目標客戶，因此電話客服需要通過打第一通電話篩選出“有需求的”客戶，這樣才利於以後的繼續跟蹤維護!
3、抗壓能力
電話銷售的拒絕率是很高的，有些人接多了這種電話，或者遇到客戶心情不好的時候，不但無法達成訂單，還有可能會被對方罵一頓，因此電話銷售客服的抗壓能力一定要強。
4、電話客服的心態要好
作爲一名電銷人員，每天都要不停的重複給客戶打電話，時間長了會感覺非常枯燥乏味，但電話銷售是需要不斷積累客戶資源的，而且剛開始做電話銷售的時候，可能很長一段時間都沒有成單的，因此客服人員的心態一定要好，尤其不要出現焦躁的情緒。客服人員的心態好了，面對客戶才能熱情有禮，才更容易成單。
5、要相信自己
電話銷售不是一撮而就的，前期需要不斷的積累客戶人脈，維護客戶，後期纔會更容易成單，在積累人脈的過程中，客服人員會遇到很多客戶的拒絕，不要因爲別人拒絕了你就不相信自己，萬一客戶當時有事呢?什麼事都要往好的方向想，只有你相信了自己，客戶纔會相信你。
電話銷售客服既然是銷售崗位中的一員，那麼銷售人員要面對的壓力和對專業度的考驗就不會小，而且這種通過電話的方式銷售要比實體店中的銷售壓力和專業度的考驗還要大，畢竟客戶看不到實物，對銷售員的戒備心要更大一些。現在您知道該如何做一名電話銷售客服了嗎?
電話銷售應具備什麼樣素質2
如何做好電話營銷？
電話營銷不僅僅只是打電話，還有短信形式，包括微信形式及其他溝通方式。雖然現在電話營銷具有一定的侷限，那作爲一個從事這方面的工作人員，就應該不在這方面寄予厚望，要現有條件下尋找突破口，或者審視創新或最大化利用電話營銷。
1、以電話推銷，改爲電話通知：例如我公司某某日，舉行到店體驗產品，來就贈送雞蛋或者其他禮品等等。或者舉辦活動日，來就有買一贈一活動。等等以此來吸引消費者。儘量將電話時間控制一分鐘左右。
2、添加微信好友，以搶紅包爲誘，吸引消費者微信關注公衆號，並不定時發放小額紅包，以聚攏客戶。
因此，就需要電話營銷人員與時俱進，開拓創新！
合格的電話營銷人員必備素質和能力
1、自信是成交第一守則
一個人如果沒有自信的話特別是做電話營銷，會對於人有很大的打擊！現有社會節奏生活這麼快，就在大街上你拉人去推銷產品也好，發宣傳單也好一天都會遭到百分之80的拒絕，能接受你傾聽你的人太少了！所以自信心不能到了，不然這工作也就做到頭了！
2、瞭解你要銷售的產品特性
是消耗類還是服務類，好好了解你的產品，知道產品弊端還有長處，這回有利於你在銷售過程中更好的和客戶打交道，因爲電話營銷就是通過聲音傳播你來我往的過程 如果不夠充足的瞭解你的產品特性會讓你在銷售過程中出現卡殼 這是致命的因爲電話營銷是不會給你很多時間的2分鐘之內要介紹完你的產品 不瞭解談何銷售？
3、市場定位
每天人工作的時間是有限度的，而打電話的時間就更有限度了，去了解了你的產品之後一定要去選擇好你的市場定位，定位到什麼樣的人羣去做這種銷售！比如：你是做健身行業的，你面對的客戶羣體是一些白領男士，而去找男人去做銷售那麼你的銷售應該還沒開始就已經結束了，市場定位如果不做好的話會讓你在銷售的過程中產生更大的消極心態，更多的`拒絕與謾罵。
4、做好準備工作
每成交一單都需要大量的前期準備，開場白，敘述，找到興趣，總結。你的開場白很重要，如何用一句話提出你個人的身份，如何做到不反感而讓顧客聽完你的敘述產品，做到這個如何讓客戶對你的產品有興趣，只有有興趣了纔會產生購買，最後和你的客戶做出總結成交單。
當然做的過程中一定要真誠，讓客戶感受到你的真誠，這些是需要你在過程中從客戶身上找自身的原因，切記當有一個客戶能接聽您的電話並且願意傾聽的時候，一定要抓住你的機會，這種機會不常有了，從客戶身上找到自己的不足，這會讓你越做越好的。
5、善於總結
我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因爲我們可以從他們那裏吸取到爲什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來。他們拒絕我們的方式，然後，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
當然了，如果企業商家缺乏專業的電話營銷人員，也可以選擇外包電話營銷，這樣不僅能節省成本、快速處理大量電話業務，還能有專業人員幫您維繫顧客，提高業績！這裏有電話營銷外包需求的朋友，不妨諮詢秒賽在線客服人員喲！
