怎麼把握住客戶，我們總能碰到這樣的顧客，進店只停留很短的時間，很多時候只是逛一圈，問答也沒有反應，不管自己怎樣做，要走的客人總是要走的，下面來看看怎麼把握住客戶。
1、不要把消費者當傻瓜
每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。
2、產品是所有的根源
如果不能做與衆不同的產品，就需要做與衆不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝和營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者眼前一亮，深深記住。
3、消費者的個人資料是
你獲得的重要“資產”
但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發短信或發微信，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極迴應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象；
4、去建立一個與你的消費者
之間的互動機制
當網站做了一個市場推廣後，需要有一個端口來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然後你就知道怎麼做了。
5、還要有一個追蹤消費行爲
用戶回訪軌跡的數據後臺
這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的.
6、沒有一個消費者不想花
最少的.錢得到最好的東西
但世界上沒有既便宜又高質的東西，你最好跟消費者聲明，你這裏的產品都是物美價廉的。不要事後去跟消費者爭辯你的產品多麼的好，因爲不只你一家有這個產品，而且你也不見得多了解你的產。
7、你要有一個自己的產品價格體系
將高中低的產品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛擡了價格，然後大降價以吸引消費者的購買，這樣等於搬石頭砸自己的腳。
因爲可以預測，你的產品以後還要經歷多輪的促銷打折，有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然後對你的誠信提出質疑，老客戶也就慢慢流失了。
8、如果你的目標是要做成一個品牌
那麼能不打折就不打折，價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“佔便宜”樂此不疲。
9、從經營的角度來看
你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是製造品質的產品!這個世界上已有太多氾濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。
10、消費者每選擇一次購買你的產品
即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你瞭解消費者的真正想法。
初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。
1.學會和顧客進行換位思考，把自己和顧客的位置進行互換。
要把自己放在顧客的位置上，做到這點，你會發現顧客的售後問題也會減少。
2.注意和客戶之間的語言溝通和語氣
儘量少用我做不到，這個問題很難辦，這樣的否定詞語的句子，多使用一些肯定的話：比如我會盡力做到，相信這個問題肯定有方法的，方法總比困難多等一些充滿積極向上的觀點，充滿正能量的詞語和句子，讓客戶看到你積極陽光的心態。
3.在和客戶交流的時候，多用我們，少用我這個字
細節決定成敗，成敗在於細節問題，一個成功的銷售這，會十分重視銷售細節問題，在和客戶交談的時候，適當的多用我們來表達觀點，這樣就會讓客戶體會到我們是真心對他們的，自己的分數就在潛移默化的提高。
4.電話禮節：注視細節問題：掛電話的時間不要早於客戶
優秀的銷售人員，和客戶談完生意後，會有意識的晚掛掉電話，這不僅是銷售環節的禮儀，更是做人方面的禮儀，做人的基本原則是學會尊重別人，同時也是尊重自己。
過早的掛斷電話，會讓客戶的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能會反悔，會否定。
5.不放棄任何一個不滿意的客戶
你可能會發覺有些客戶的想法用六月的天來形容都不爲過，他們一會兒一個想法，一會兒另外一個想法總是變來變去。
剛剛和他取得了一些一致的意見，他立馬又變了主意。如果你問一個商人，對於這樣的客戶該放棄嗎？
那麼他們一定會告訴你，千萬不要放棄。因爲精明的商人很清楚，來回鬥嘴的纔是買貨的。
也就是說只有那些總嫌棄貨物不好的，挑三揀四的人。纔是真正實貨，想買貨的那種。如果你對自己的貨品有自信，就不要怕客戶挑剔，淡定應對即可。要對自己的產品有信心和負責任。
6.學會記錄客戶的一些基本信息就是對客戶的`最基本的尊重
有時候，記住消費者的一些基本信息，不僅是對他們的基本尊重，更是一個優秀銷售人員應該做的。
隨時準備好一個筆記本，及時的記錄下客戶的姓名，性別，性格，客戶需求，需要處理的一些事宜，以及下次的拜訪時間等信息。
這種做法對於一個生意人，或者銷售員來講都是一個好的工作習慣。
你這樣做，還會讓客戶產生一種自己被尊重的感覺。當她對你的好感油然而生的時候，那麼你接下來的工作是不是也就順利許多？
1、要碰觸客戶。不經意的碰觸客戶，可以吸引顧客的注意力，同時用手指做種種說明，這種動作對顧客具有催眠效果。
此外，肢體的接觸也象徵着意見的交流，這樣能使交談氣氛更融洽，但在進行推銷時，必須穩重且不失禮貌的運用肢體語言。
2、儘量避免使用紅色的說明資料。紅色容易讓人聯想到危險，因此，在進行商品說明時，不要使用帶有紅色的資料，甚至紅色的簽字筆。其次，與顧客會面時，也儘量不要穿紅色的衣服，這樣可以令顧客感到輕鬆自在。
3、經常擺動頭部。進行商品說明時，最重要的一點是頭部必須適時地上下襬動，這是一種肯定的'姿態，讓顧客也受你的影響，肯定你所說的話，不過這種暗示作用，儘量別讓顧客覺察，否則，會認爲你不誠實，影響交易。
4、惡劣天氣也是推銷的良機。任何人在天氣惡劣時，內心總是感到特別煩悶。而這正是我們推銷的大好時機。因爲下雨的話，只能待在屋內，這樣可以延長我們交談的時間，增加成交的機率。
5、做一個讓顧客感到愉快地講故事高手。可以根據顧客的職業、興趣等，講一些富有想象力的小故事，來消除陌生感。
6、提供最新的情報和資訊。
7、避免與顧客吵架。
8、當顧客爲多人時，必須予以逐個擊破。
9、讓顧客有發問的空間。顧客對商品及推銷員都會有或多或少的疑問，因此，必須運用說明，澄清異議，以免形成交易障礙。
10、儘量滿足顧客的要求。
