河北居民撥打12345遭訓斥，吐槽“12345能辦什麼事”的人居然不是求助者，而是個別政府部門工作人員。“12345”分明連着政府各部門，河北居民撥打12345遭訓斥。
河北居民撥打12345遭訓斥1
爲諮詢小區物業費問題，打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恆諮詢的問題沒得到答案，反而遭到住建局物業科工作人員訓斥：“你打那種電話？12345能辦什麼事啊？什麼事也不辦。只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的。打那有嘛用啊？沒用。”（據11月24日《中國青年報》官微）
且不說建設局這位工作人員的服務態度與相關答覆是否合理，他所說的“打12345沒用”，倒是揭出了一個令人思考的問題。這個話題引起網友的討論。一些網友以自己的親身經歷，談起對“撥打12345”的感受，有的說能解決問題，很好；有的感到了敷衍，覺得沒效果。
12345熱線是政務服務便民熱線，每個地方都有自己的`12345熱線。因此，網友對“撥打12345”的體驗，會因各地對便民熱線的重視程度而有差異，也會因所反映的問題涉及到的職能部門服務態度而有差異。
因爲12345熱線本身確實並不能解決問題，只是一個羣衆與政府部門聯繫的橋樑，接到羣衆的訴求後，向歸口的職能部門轉達，推動職能部門去解決。如果職能部門敷衍了事，不認真對待羣衆訴求，12345熱線也沒輒。說“打12345沒用”，原因就在這裏，因爲打了12345，最終還是職能部門來具體辦事。從某個方面而言，“縣官不如現管”，撥打12345，不如直接撥打職能部門的熱線來得更直接。
所以，有網友說，這個建設局工作人員說得沒錯，如果職能部門不推動，打12345就沒用。以衡水市民李恆的遭遇來看，他先前撥打了2次12345熱線，2次回覆給出了不同的解決方案，那也是職能部門每次給出的答覆不一樣。李恆於是第3次撥打了12345熱線，接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去諮詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。箇中道理就是如此，12345熱線並不掌握具體政策，要落實問題還得靠職能部門。
現實中，打12345管用的例子不少，沒用的例子也有，差別就在於工作機制是否暢通有效。如果嚴格規定了職能部門必須做好對12345的反饋，必須重視羣衆訴求，不得推諉敷衍，並將反饋機制落實到位，有個良好的督辦機制，職能部門也就不敢敷衍12345，打12345就有用。反之，如果缺乏一個有效的督辦機制，相互踢皮球，就是找誰也沒用。
羣衆利益無小事，讓12345有用，讓職能部門的熱線有用，就是要高度重視羣衆的利益訴求，暢通下情上達渠道，“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。”“打12345沒用”雖是妄言，倒是提出了一個現實問題，值得有關方面思考。
河北居民撥打12345遭訓斥2
據媒體報道，打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恆諮詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答覆。在電話裏，衡水市高新區建設局一位工作人員對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，並稱“打12345的這些人們沒有一個辦成（事）的”。
對於這句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能詳。於是，當生活中遇到一些比較棘手的煩心事，越來越多的人情不自禁就會撥打此熱線電話。畢竟，“12345”的背後是政府，只要政府願意出面解決，還有什麼問題不好解決呢？當然，透過這種心態，也能感受到羣衆對政府的高度信賴。
納悶的是，吐槽“12345能辦什麼事”的人居然不是求助者，而是個別政府部門工作人員。在公衆的認知裏，“12345”分明連着政府各部門，試想，如果各個方面都像這位回覆“12345能辦什麼事”的工作人員那樣，有話不好好說，有事不好好辦，有問題不好好解決，遇到問題盡是踢皮球、倒苦水，就是不解決，若是這樣，12345真的就辦不成事了。果真如此，相關各方是不是都難辭其咎呢？
之所以撥打政務服務熱線，求的可是“助”，而不是“數落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，讓人情何以堪！12345兩次截然不同的回覆，不僅沒有推動問題的解決，反而讓老百姓更加迷惑。而建設局也是一樣，吐槽12345也好，諷刺求助者也罷，甚至於後來答覆說不清楚接聽電話的人是誰，這些都給辦事羣衆留下刻骨銘心的記憶，相關方面理應反思。
吐槽“12345能辦什麼事”的人究竟是誰？但願“不清楚”經得起查證，更期待12345不但能辦成更多的事兒，還讓事兒越來越少。
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“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。”河北衡水市居民李恆因物業費問題撥打政務便民服務熱線12345，沒有得到答案反而被衡水市高新區建設局一位工作人員斥責。
據中國青年報報道，李恆因疫情購房後一直未辦收房手續。今年10月5日收房時，被物業告知須先補交2021年全年物業費後才能收房。
李恆瞭解到，如果新房未交付，業主不應承擔物業費或可以少交物業費。但因不清楚具體政策，遂撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。
因對12345熱線回覆的解決方案存在異議，李恆第三次撥打時，接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去諮詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。
11月23日上午，高新區建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恆說，“你打那種電話？12345能辦什麼事啊？他們12345能辦什麼事？什麼事也不辦。12345能辦什麼事啊？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這麼說。打那有嘛用啊？沒用。”
11月25日，九派新聞聯繫了衡水市政務便民服務熱線12345，接線人員稱，已經跟領導彙報了此事，熱線部門會關注到底，“畢竟是對我們這邊熱線的不理解和詆譭是吧？”
其稱，因屬於內部流程，事情處理結果可能不會對外公佈，也不會告知接線員，但“不管領導做出任何決定，對我們熱線工作不會有任何影響，我們會一如既往的做好我們的本職工作。 我相信我們爲百姓解決了多少事，社會的百姓心裏是有數的。”
其表示，自己聽到以後也有些寒心，是第一次遇到這種不理解的情況。今早已經有許多市民打來電話諮詢瞭解此事，很感謝市民的關心與支持。
