12345能辦什麼事河北居民因打政務熱線被訓斥，有了這條熱線，特別是一些地方開通的政務微信微博平臺，既能發語音諮詢，12345能辦什麼事河北居民因打政務熱線被訓斥。
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爲諮詢小區物業費問題，打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恆諮詢的問題沒得到答案，反而遭到住建局物業科工作人員訓斥：“你打那種電話？12345能辦什麼事啊？他們12345能辦什麼事？什麼事也不辦。12345能辦什麼事啊？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這麼說。打那有嘛用啊？沒用。”12345熱線是我國的政務服務便民熱線。近年，國家多次就政務服務熱線工作作出部署。國務院總理李克強曾主持召開國務院常務會議，部署優化政務服務便民熱線。
衆所周知，2020年12月28日，國務院辦公廳發佈關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見，要求在2021年年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線，實現“一個號碼服務”，歸併後的熱線統一爲“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼爲“12345”，提供24小時全天候人工服務。
這條熱線的受理範圍包括：企業和羣衆各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
作爲經常和有關部門打交道的公關人，保鏢哥覺得，有了這條熱線，特別是一些地方開通的政務微信微博平臺，既能發語音諮詢，又可以留言，還能夠通過回覆跟蹤事情的辦理進度，實在比過去方便了不少，而李恆在接到12345熱線後得到了對口部門的電話號碼也實在符合熱線規定。但建設局物業科這位“工作人員”如此出言不遜也是令人心寒。
《中華人民共和國憲法》第三十三條第一、二款規定：“凡具有中華人民共和國國籍的人都是中華人民共和國公民。中華人民共和國公民在法律面前一律平等。”
《中華人民共和國公務員法》第十三條第（六）項規定：公務員須“帶頭踐行社會主義核心價值觀，堅守法治，遵守紀律，恪守職業道德，模範遵守社會公德、家庭美德”。
這位公務員捫心自問一下，能說出“只要打12345的人基本上這個人都是廢了”的話，是不是說明該公務員根本沒把人民、沒把納稅人當服務對象，而把自己當成了過去爲皇上打工，代天牧民、高高在上的“官老爺”。
老實說，過去的官老爺還不敢這樣囂張。五代十國時期，後蜀高祖孟知祥（874年—934年）的《頒令箴》嘗有言道：“爾俸爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺”。這條戒令並沒有隨着後蜀被大宋吞併而湮滅於歷史長河中，相反，還被髮揚光大起來。大宋太平興國八年(公元983年)《頒令箴》被頒示天下，至南宋紹興二年(1132)宋高宗又把詩人黃庭堅書寫的這一祖訓，頒於各府州縣刻石立於大堂前。明太祖朱元璋進一步明令立於甬道中，並建亭保護，故有“戒石亭”之稱。
清人後因出入不便，改爲牌坊，稱爲“戒石坊”，以進出熟規，銘記不忘。“公生明”作爲官場箴規，意爲公正方能明察事之本末，即所謂“公生明，偏生暗”，長官坐堂理事北向的銘文16字，即擡頭可見，以提醒其秉公辦事，若徇私枉法，天理不容。
而在現在，中國也逐漸開展廢除編制，使用競聘上崗的“合同制”公務員，深圳在2017年就開始了試點，特別是今年年終獎個稅改革後，公務員應繳稅額也將穩步上升，公務員不再是“鐵飯碗”、“高收入”的代名詞。因此，能上能下、能進能出當是公務員這個職業的未來發展方向。如果還沉浸在公務員“幹一輩子”，只要不出事就不會被“炒魷魚”的幻覺裏，保鏢哥看有些人真只能當“明天努力找工作”時，才能明白過去在“位”上刁難辦事的普通納稅人會給自己添多大的堵，惹多大的事。這也是“舊社會”裏官老爺不敢太得罪百姓的'原因所在。畢竟自己有一天也是會“回到羣衆中去的”。
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據媒體報道，打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恆諮詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答覆。在電話裏，衡水市高新區建設局一位工作人員對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，並稱“打12345的這些人們沒有一個辦成（事）的”。
對於這句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能詳。於是，當生活中遇到一些比較棘手的煩心事，越來越多的人情不自禁就會撥打此熱線電話。畢竟，“12345”的背後是政府，只要政府願意出面解決，還有什麼問題不好解決呢？當然，透過這種心態，也能感受到羣衆對政府的高度信賴。
納悶的是，吐槽“12345能辦什麼事”的人居然不是求助者，而是個別政府部門工作人員。在公衆的認知裏，“12345”分明連着政府各部門，試想，如果各個方面都像這位回覆“12345能辦什麼事”的工作人員那樣，有話不好好說，有事不好好辦，有問題不好好解決，遇到問題盡是踢皮球、倒苦水，就是不解決，若是這樣，12345真的就辦不成事了。果真如此，相關各方是不是都難辭其咎呢？
之所以撥打政務服務熱線，求的可是“助”，而不是“數落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，讓人情何以堪！12345兩次截然不同的回覆，不僅沒有推動問題的解決，反而讓老百姓更加迷惑。而建設局也是一樣，吐槽12345也好，諷刺求助者也罷，甚至於後來答覆說不清楚接聽電話的人是誰，這些都給辦事羣衆留下刻骨銘心的記憶，相關方面理應反思。
吐槽“12345能辦什麼事”的人究竟是誰？但願“不清楚”經得起查證，更期待12345不但能辦成更多的事兒，還讓事兒越來越少。
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打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恆諮詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答覆。
在電話裏，衡水市高新區建設局一位工作人員對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，並稱“打12345的這些人沒有一個辦成（事）的”。
2018年9月，李恆在衡水市保利拉菲公館小區購買了一處房產，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，一直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時，物業告知他，須先補交2021年全年物業費後才能收房。
李恆此前從新聞裏得知，如果新房未交付，業主不應承擔物業費或可以少交物業費，但他不清楚具體政策。
我國《物業管理條例》規定：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。
當天，李恆在小區物業辦公室裏，撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。隨後，高新區管委會值班人員給他回電話說，經諮詢當地住建部門，此類業主可以交物業費的80%。
物業方有人稱，他們知道有這個說法，但以前沒有業主提出過減免物業費的要求，現在必須要看到住建部門的通知，報批通過纔可以執行。沒有通知，他們無法申請。
衡水保利拉菲公館物業工作人員對中青報·中青網記者說，目前沒有看到對未收房業主減免物業費的政策。
李恆在驗房時認爲房屋存在質量問題，而且一直無法拿到購房發票，因此他當天沒有完成收房手續。這是他第一次撥打12345熱線。
10月26日，李恆收到了12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問題已有答覆，衡水市高新區管委會已覈實處理。具體結果爲：“1、應從收房之日起交納物業費；2、未入住的應報物業備案後，可按照物業費的80%收取。因該業主未提前向物業備案未入住，所以應全額補交物業費。”
李恆感到困惑，因爲開發商和物業公司從未告訴他需要提前報備入住情況。而且，他一直沒有收房，沒有領取鑰匙，開發商和物業理應掌握入住情況，爲何需要報備？
收到這條短信後，他第二次撥打了12345熱線。
11月22日，李恆再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區管委會覈實處理結果爲：此糾紛問題建議業主自行協商或通過司法途徑解決。
兩次回覆給出了不同的解決方案，李恆第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去諮詢。值班室又給了他高新區建設局值班電話。
這天，從16時52分一直到17時31分，李恆22次撥打建設局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間爲17時30分。他再次撥通高新區管委會值班室，對方建議次日再打。
11月23日上午，高新區建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恆說，管委會第一次電話回覆說的可以按80%交物業費是“糊弄你嘞”。
“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點，你不是想佔點兒便宜或者不交（物業費）嗎？”正當李恆講述辦事經過時，該工作人員突然打斷，並建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。
李恆更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。
“那就交唄，都交你不交。”這名工作人員還建議，“個人答應你的你就找他個人，他說能行就找他。”
李恆對建設局這位工作人員說，高新區管委會值班人員第一次告知他可以只交物業費的80%時，他在物業辦公室打開了免提電話，物業工作人員也聽到了。“對方畢竟是管委會的值班人員，怎麼能是‘個人’呢？”
令他意外的事情發生了——這名工作人員開始批評12345。
“你打那種電話？12345能辦什麼事啊？他們12345能辦什麼事？什麼事也不辦。12345能辦什麼事啊？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有一個辦成（事）的，可以這麼說。打那有嗎用啊？沒用。”
“當時聽到這些話‘蒙了’。”李恆告訴中青報·中青網記者，兩個人在電話裏前期沒有吵架，不知對方何出此言。
爲了方便事後找物業溝通，他這次打開了手機錄音，得以保存了7分多鐘的通話過程。他向記者提供了全程通話錄音。
11月24日，衡水市高新區管委會值班人員對中青報·中青網記者表示，李恆撥打的電話確實是建設局的辦公電話。衡水市高新區建設局一位工作人員則在回答記者諮詢時說，李恆撥打的號碼，是建設局物業科辦公電話，不清楚當時接聽者是誰。
12345熱線是我國的政務服務便民熱線。近年，國家多次就政務服務熱線工作作出部署。2020年12月28日，國務院辦公廳發佈關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見，要求在2021年年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線，實現“一個號碼服務”，歸併後的熱線統一爲“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼爲“12345”，提供24小時全天候人工服務。
這條熱線的受理範圍包括：企業和羣衆各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
國務院總理李克強曾主持召開國務院常務會議，部署優化政務服務便民熱線。他指出，黨中央、國務院高度重視加快服務型政府建設。政務服務便民熱線直接面向企業和羣衆，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優化政務服務便民熱線，確保企業和羣衆反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，暢通下情上達渠道，進一步提高爲企便民服務效率和水平。”
繞了一圈，李恆又回到最初與物業交涉的起點。他感謝12345如實地記錄、轉達和反饋。但他有了更大的困惑——他得到了多個回覆，卻沒有一個可以解決問題的答案。
