歐萊雅等品牌被中消協點名,雙十一監測期內，中消協共收集有關“虛假髮貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。中消協呼籲，少些套路，歐萊雅等品牌被中消協點名.
歐萊雅等品牌被中消協點名1
18日，中消協發佈《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》。報告稱，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。
促銷價格被指套路太多
報告顯示，監測期內，共收集有關“價格爭議”類負面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分佈呈現集中趨勢，11月1日輿情信息量最高，爲143984條。
據悉，價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關。一是不少準備付尾款的消費者發現疊加各種優惠後，預售價格可能並非最優惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。此外，元氣森林失誤設置超低價請用戶退款事件，也引起網絡輿情熱議。
典型案例方面，據中國消費者報公衆號消息，有消費者投訴稱，原以爲“雙11”提前付定金能搶到便宜，尾款加預付款一雙匡威569.17元，但不用預付僅需558.50元。
與匡威有同樣套路的還有FILA(斐樂)官方旗艦店。11月4日，有消費者稱，“雙11”預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優惠力度，疊加淘寶官方優惠，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優惠券，預付定金購買優惠券後，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當“韭菜”割了。
據多方反映，平臺給部分消費者退了差價，但後續衆多消費者的退款請求目前還未得到客服回覆。
物流遲滯被疑虛假髮貨
監測期內，共收集有關“虛假髮貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達到峯值爲28202條。
報告稱，11月1日開始，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機器人回覆無法有效溝通。輿情持續增多並充分互動後，網友開始認爲根本原因是商家虛假髮貨，造成物流信息多日不再更新。
截圖來源：中消協網站
典型案例方面，有網友稱付款10天不見歐萊雅發貨，“1號付的尾款，11號了還在北京，原來是虛假髮貨呢”。此外，薇諾娜也被指虛假髮貨。
歐萊雅等品牌被中消協點名2
11月18日，中消協發佈《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》，點名歐萊雅“物流遲滯被疑虛假髮貨”。因雙十一差價問題被網友投訴“虛假宣傳”後，歐萊雅再陷輿論漩渦。
中消協《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，“付款10天不見歐萊雅”成爲虛假髮貨典型案例。報告中稱，不少網友反映，#歐萊雅虛假髮貨# ：“1號付的尾款，11號了還在北京呢，原來是虛假髮貨呢，所以到底怎麼個投訴法才有用，我800+的款不會退不了吧……歐萊雅進入我人生黑名單商店。 ”“太無語了，網購第一次遇見這種事情。客服裝瘋賣傻，車軲轆來回說，就是不給你發貨。”
（截圖自中消協網站）
雙十一監測期內，中消協共收集有關“虛假髮貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。11月1日開始，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機器人回覆無法有效溝通。輿情持續增多並充分互動後，網友開始認爲物流信息多日不再更新，根本原因是商家虛假髮貨。
中消協呼籲，少些套路，多點真誠，誠實信用從來是市場壯大、交易暢通的`鐵律，“越來越強烈的理性覺醒、越來越冷靜的消費決策、越來越壯大的‘不買’聲浪，成爲提醒平臺與品牌雙方必須深刻反思‘流量至上’單一價值導向、重拾‘造節’本意初心的又一外部勢能。”
日前，歐萊雅還因雙十一差價被指虛假宣傳，屢次登上熱搜榜。
近日，多位消費者投訴，自己在李佳琦直播間購買的歐萊雅安瓶面膜價格遠高於雙11現貨，而此前歐萊雅官方發佈微博宣稱，10月20日李佳琦直播間的歐萊雅安瓶面膜折扣活動是“全年最大力度”，差價輿情爆發後，歐萊雅將上述微博內容刪除。近萬名消費者在投訴平臺投訴歐萊雅並要求退差價。李佳琦和薇婭於11月17日發佈聲明，表示將暫停與巴黎歐萊雅的合作，直至此事妥善解決。11月18日凌晨，歐萊雅發表聲明，就面膜差價一事致歉。
公開資料顯示，歐萊雅官方旗艦店的工商信息爲歐萊雅（中國）有限公司蘇州分公司。歐萊雅中國1996年進入中國市場，法定代表人爲費博瑞。國家市場監督管理總局的行政處罰信息顯示，2019年至今，歐萊雅中國數次因“虛假宣傳”“發佈虛假廣告”等違法行爲被行政處罰。
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一波未平一波又起，歐萊雅雙11促銷被2萬消費者索賠退差價還沒解決。18日中午，“付款10天不見歐萊雅”又被中消協點名成爲典型案例。
中消協官網發佈《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》，2021年“雙11”期間（10月20日至11月12日），中消協在24天監測期內共收集相關“消費維權”類信息21353081條，日均信息量約89萬條。監測顯示，今年“雙11”促銷活動期間，消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。
《分析報告》中稱，不少網友反映#歐萊雅虛假髮貨# 。“1號付的尾款，11號了東西還在北京呢，原來是虛假髮貨呢，所以到底怎麼個投訴法纔有用，我800+的款不會退不了吧……歐萊雅進入我人生黑名單商店。”
大象新聞記者注意到，在黑貓投訴平臺，有消費者在11月13日凌晨發起集體投訴（編號：G17355908376）《歐萊雅天貓旗艦店虛假髮貨》：“歐萊雅虛假髮貨，投訴至天貓平臺，沒有得到解決，要求歐萊雅馬上發貨並且按照虛假髮貨規則進行賠付！”
11月15日下午，經過兩天半的等待，巴黎歐萊雅纔跟帖回覆投訴：雙11訂單量爆增，消費者可以私信@巴黎歐萊雅 官方微博相關信息解決。
截至11月18日下午3點30分，上黑貓平臺集體投訴“歐萊雅虛假髮貨”的消費者已超過1100人，且投訴處理率僅爲9.75%。
據公開資料顯示，歐萊雅官方旗艦店所屬的歐萊雅（中國）有限公司蘇州分公司成立於2003年8月11日，負責人爲Fabrice MEGARBANE(費博瑞），經營範圍包括在經批准的公司的經營範圍內從事業務活動。
