一位銀行客戶經理的奔波一年，客戶經理是專門從事客戶關係管理和市場營銷的銀行工作人員，服務水平和銀行的形象，自身素質、專業水準等都是有要求，來看看一位銀行客戶經理的奔波一年
一位銀行客戶經理的奔波一年1
“排頭兵”被下“死命令”
孫毅每天的工作就是走訪關係客戶攬存（吸收存款)。“每個月的任務是存款500萬元、理財產品500萬元和基金定投15萬元，完不成任務扣獎金。”孫毅解釋道，“存款額度是業績考覈的重要指標之一。”
客戶經理是銀行攬儲的“排頭兵”，也是層層壓力傳導的最後一環。2011年攬存任務較重，各銀行客戶經理的日子普遍不算好過。從年初到年底，孫毅都在爲攬存忙活着。
“自掏腰包是常規手段；同學、親戚一個都不能跑；‘咬定’大客戶不放鬆；籬笆一定要扎穩 ，不能讓‘老關係’跑掉……”孫毅自我總結了一套攬存的口訣。
據孫毅介紹，雖然以前也有攬存任務 ，但沒有2011年那麼緊張。“我們行將存款作爲立行之本、效益之源 ，並將在存款構成中佔據重要位置的儲蓄存款，作爲存款營銷工作的重中之重。”
“行裏下了‘死命令’，不管是哪個部門哪個崗位，都分了任務，而且會定期考覈，完不成任務的不但要罰錢，還會調崗。”孫毅說，從年初到現 在，上級領導還會不時傳達各種通知，不過都是口頭通知，尤其是各種優惠措施 ，不允許出現文字承諾。“一旦被銀監部門查實，所有責任由個人承擔。”
不光是口頭通知，銀行對客戶經理在網上的一些信息也下了“封口令”。“個人微博、博客不允許傳播本行攬存的各種優惠政策，不允許出現攬存攬儲字樣的文字，不允許在論壇上發佈攬存的帖子，只允許傳播本行理財產品的優勢，等等。甚至有不熟悉的人電話諮詢優惠政策時，都不允許表述，以防是主管部門暗訪錄音。”孫毅解釋說，“如果出現了上述問題，都是個人的`責任，和行裏沒有一點關係。”
自掏腰包1萬多元“行裏不時還會通報儲蓄存款營銷情況，搞得大家壓力特別大。”孫毅說，“有些網點要求人均每月攬存幾千萬元。”據孫毅介紹，一些存貸比超標的銀行大幅增加了營銷費用，有些不再採取請客送禮方式，而是直接向存款客戶返送現金，比例多在萬分之五左右，高者達到千分之一甚至千分之二，即存入1億元，給20萬元酬謝。爲了拓展存款業務，一些商業銀行將營銷費用折算成現金分發給客戶經理，由客戶經理打點給存款客戶。“對於這種返點，我們一般稱之爲‘介紹費’，是對介紹人給銀行介紹大額儲戶的獎勵。銀行提供給介紹人的返利，不能直接打到存款客戶的賬戶上，而要通過客戶經理轉出來。這樣，不管這筆介紹費最終是介紹人得到還是存款人得到，反正銀行就不算是高息攬存了。”孫毅透露說。據他介紹，按照他所在很行現有的薪酬制度，客戶經理的工資直接與業績掛鉤。完成規定的量化指標，獎勵相當可觀，完不成則會扣掉不少錢。不少客戶經理如孫毅一樣，在平衡一下自己的利弊後，最終會選擇自掏腰包“買存款”的辦法。
“今年我自己掏了1萬多塊吧。”孫毅解釋道，“逢年過節你得走動走動吧，不能因爲這點小錢把客戶給丟了，那就得不償失了。”儘管很累，但孫毅看起來還比較滿意。“畢竟每個月都能完成任務，還能有收入。就怕又累又沒錢。”“希望2012年的政策寬鬆點吧，能讓我舒舒服服地工作。”孫毅說。但他知道這屬於奢望，“前幾天領導給開了個碰頭會，雖然今年會降幾次存款準備金率，但效果不會很好，今年的壓力依舊不小。”東方證券研究報告分析稱，2012年存款增速（即M2增速)可能降至12%，銀行業將面臨存量存貸比不斷上行的困局，且增量存貸比將達到85%左右。在微調背景下更多的放鬆政策出臺之前，銀行存款壓力會至少持續到今年一季度末。職場貼士：【中國人與猶太人的區別】猶太人在一個地方開了一個加油站，生意特別好，然後第二個猶太人來開了一個餐廳，第三個猶太人就開了一個超市，這片區域很快就繁華了。中國人開了一個加油站生意特別好，第二個中國人肯定開第二個加油站，第三個、第四個…，惡性競爭大家都沒得玩
一位銀行客戶經理的奔波一年2
個人客戶經理形體禮儀
第一部分：形體儀態
儀態是指人在活動中各種身體姿勢的總稱，人們通過各種姿勢的變化來互相溝通，對人的評價往往就來源於對他一言一行、一舉一動的觀察和概括，因此，在面對客戶的服務過程中，優雅的儀態，會給客戶一種美的享受。
第一節標準站姿
一、男士
1、雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。
2、雙肩自然放鬆端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
3、雙臂自然下垂，處於身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置於身後。
4、腳跟併攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。
二、女士
1、頭部擡起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺進。
2、雙肩自然放入鬆端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
3、雙臂自然下垂，處於身體兩側，將雙手自然疊放於小腹前，右手疊加在左手上。
4、兩腿併攏，兩腳呈“丁”字型（或並立）站立。
三、站立服務時的姿態要求
服務中在站立時間較長的情況下，爲緩解疲勞可以採用一些變化的站姿，但在變化中力求姿態優雅，勿給人以懶散的感覺。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放鬆休息。但如有客戶走近，應立即恢復標準站姿。
第二節標準坐姿
一、男士
1、頭部挺直，雙目平視，下頜內收。
2、身體端正，兩肩放鬆，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前傾。
4、採用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。
6、櫃檯手的姿勢：雙手自然交疊，將腕到肘部的三分之二處輕放在櫃臺上。
7、腿的姿勢：雙腿可併攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。
二、女士坐姿
1、頭部挺直，雙目平視，下頜內收。
2、身體端正，兩肩放鬆，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前傾。
4、採用中坐姿勢，坐時佔椅面2/3的面積。
5、日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。
6、櫃檯手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三部之二處輕放在櫃檯上。
7、腿的姿勢：雙腿靠緊並垂直於地面，也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。
三、男女入坐姿態規範
1、入座時雙腳與肩同寬並行，同時儘量輕穩，避免座椅亂響，噪音擾人。
2、女士在入座時應右手按住衣服前角，左手撫平後裙襬，緩緩坐下。
3、女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎上，雙腿可向右或向左自然傾斜。
四、離坐姿態規範
1、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨後方可站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。
2、離開座椅後，要先站定，方可離去。
五、坐姿禁忌
1、切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置；
2、儘量不要疊腿，更不要採用“4”字型的疊腿方式。
3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或將雙腿伸在老遠，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。
1、站在椅子左邊
2、向右上方跨步，站到椅子前面，離椅子半步遠
3、輕輕坐下
第三節標準行姿
1、方向明確。
2、身體協調，姿勢穩健。
3、步伐從容，步態平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。
4、雙臂自然擺動，挺胸擡頭，目視前方。
三、行進指引時的姿態規範
行進指引是在行進之中帶領、引導客戶。
1、請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。
2、若雙方並排行進時，服務人員應居於左側。
3、若雙方單行行進時，服務人員應居於左前方約一米左右的位置。
4、在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協調。
5、及時的關照提醒，經過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意；進出電梯時，應用一隻手按住電梯門。
6、在行進中與客戶交談或答覆其提問時，應將頭部、上身轉向客戶。
（引導客戶上樓）
（引導客戶下樓）
（走道上引路）
（進電梯）
（出電梯）
第四節服務流程中形體禮儀要求
一、大堂經理迎接客戶
1、上崗期間應做到儀容端莊，精神飽滿，姿勢規範，儀態大方。
2、在迎接客戶時應採用標準站姿，目光平視前方，面帶微笑。
3、當客戶走入營業廳距離自己1.2米左右時應用親切的目光和燦爛的笑容道出歡迎語：“您好，歡迎光臨。”
（您好，大堂經理迎接客戶）
（指導客戶使用自助設備）
二、理財室服務禮儀
1、起立迎接客戶。當大堂經理將客戶引入理財時，客戶經理應起立迎接。
2、互相介紹。大堂經理把客戶引入理財室後，分別爲客戶和客戶經理作互相介紹。
3、握手。上身微微前傾，眼睛注視客戶，面帶微笑。賓主間誰先伸出手應遵循的一般規則是：長幼相遇，長在先；男女相遇，女在先；上下級相遇，上級在先；同級、同輩主在先。異性之間握手要淺些（一般握住對方手掌背突出關節處）。
4、互換名片。客戶經理應首先用雙手遞名片給客戶，遞名片時，眼睛要看着手，名片字體正面朝客戶，手不要壓住字體。用雙手接到客戶名片後，應呈閱讀狀，以示尊重。
5、請客戶入座。請客戶入座時，應同時用手示意（手掌向上）。
6、端茶。要用雙手爲客戶端茶（注意不要把水灑出），在說“請用茶”時，同時用手示意。
7、溝通。與客戶溝通時，注意力要集中，眼睛要注視客戶，不要打斷客戶說話。
8、遞物。遞物給客戶，上身前傾，手背微彎，雙眼注視客戶。
9、送客。送客戶時，客戶經理應向客戶表示感謝，並至少送客戶到理財室門口。
