艾米（AmyM.）住在猶他州（Utah），距離波士頓（Boston）很遠。儘管如此，4月15日（週一）的爆炸案還是深深地震撼了她。她解釋說：“從情感上來說，那對我來說真的是非常艱難的一天。”如果你是艾米的老闆，你會預想到在大陸另一邊的一個悲劇事件會如此深刻地影響她麼？
你可能會的，如果你知道她的孩子的老師之一參加了此次波士頓馬拉松賽，並且當時就跑到了兩個爆炸地點之間，不過他並未受傷。此外，艾米自己也是一位馬拉松愛好者，參加完成過幾次馬拉松賽。而更爲其增加了悲傷情緒的是，在波士頓爆炸案發生的同一天，她的一位朋友在一場車禍中喪生，留下懷孕的妻子和五個孩子。
瞭解到了這些附加信息，你可以很容易地就明白爲什麼這些發生在那麼遠的地方的事情會在情感上對艾米造成挑戰。她不非是唯一的一個與這一悲劇有着看不見的聯繫的.人。波士頓爆炸襲擊震驚了媒體和知道了這一慘劇的每個人。人們穿着比賽T恤來展示自己對選手們的支持。我們都在談論它，撰寫與之相關的故事，並擔心它是否會再次發生。
但是，現實情況是，每天都有悲劇發生。壞事會有可能會在你的業務發展過程中發生在你或你的員工身上。以下是該如何處理它：
不要認爲你知道別人的感受。我們常常偏好認爲我們可以感同身受——在一定程度上，我們可以。但是，如果你那往常勤奮工作且值得信賴的員工說她只是因爲一些根本不會影響到你的悲劇性事件而不能集中精力，你會懷疑她說的是否是實話。
富有同情心。是的，你們所做的事情是做生意。你需要自己的員工努力工作。但是，爲了能最好地完成工作，你偶爾也得讓別的事情成爲優先事項。而有時候這就意味着讓某人早點回家，給予額外的休假，去參加某個你從來沒有見過的人的葬禮，只是因爲顯示出你對自己的員工的支持是非常重要的。
提供真正的幫助。什麼是真正的幫助？嗯，這要取決於具體情況。當面對一場全國性的悲劇事件時，向有信譽的慈善機構捐款或安排獻血活動都會浮現在我們的腦海中。而如果悲劇事件發生在離家較近的地方——車禍、診斷出癌症、流產——真正的幫助就並不像寫一張支票那樣容易了。你可能需要重新安排日程表，提供幾天時間的休假，甚至是在你的員工處理她的個人生活時僱用一名臨時員工來幫忙。
員工援助計劃（EmployeeAssistance Program，EAP）。這些項目爲你的員工們提供了一個可以免費撥打的電話號碼——通常是全天24小時服務的。這個電話號碼可以讓他們與輔導人員或法律顧問（在危機事件中往往有着令人驚訝的需求）取得聯繫。這些項目出奇的便宜。其優點是你不必在幫助自己的員工渡過危機中成爲專家，而如果危機是個人性的，你的員工甚至不需要告訴你。員工援助計劃一般會向接到你的員工的電話的那個人報告，但他們不會說出是誰出了什麼問題。
詢問他們需要什麼。每個人都有不同的需求。可能會有同樣的事情發生在員工A和員工B的身上，但是，員工A可能會需要休息一週的時間把事情處理好，而員工B可能只需要有更長的午休時間，這樣她就可以去散散步讓頭腦清醒一下，並在星期四早退。這並不意味着員工B就是一名更好的員工；這隻意味着她用一種和員工A不同的方式來處理這個特殊的危機事件。
遵守所有的法律。你很可能知道，當你擁有50名員工時，你要遵守聯邦的《家庭醫療休假法案（FamilyMedical Leave Act，FMLA）》，這就要求你要給那些有醫療上的需要或是作爲一位家庭成員的照顧者的員工提供事假。然而，許多州都有規定了更低的適用範圍，一些城市還有額外的要求。現在就弄清楚你需要按照法律去做些什麼。但是，不要說：“我只有45名員工，所以我不會給你們任何事假時間去處理你的癌症診斷！”法律只是最起碼的準則，而並不是一個體面的人應該做的事情的例子。
