美容院管理者應避免情緒化？近幾年來，美容院的發展很迅速，一個店想要發展得到更好是離不開管理的，每個人的管理都是不一樣的，下面分享美容院管理者應避免情緒化，一起來看下吧。
美容院管理者應避免情緒化1
美容院老闆陳女士發現最近兩週客戶投訴變多了，而且大部分是投訴美容師服務態度不耐煩或是不親切。她與幾個美容師交談後，得知是因爲主管的態度時不時很兇，所以搞得她們心情也不好。她又問及兩個美容主管，主管們則說壓力主要來自店長時不時的陰晴不定或大發雷霆。最後她叫來店長，店長卻表達說，自從上次被陳女士嚴肅批評後，她就壓力倍增，整個人控制不了會對下屬偶爾說些重話。但她沒想到，自己的情緒反而讓整個美容院陷入了低氣壓的工作環境中……
別讓“踢貓效應”在管理中蔓延
無獨有偶，心理學中有一則故事，恰巧如此，某家長在工作時受到了上級領導的批評，回到家就把犯了小錯的孩子臭罵一頓。孩子生氣了，狠狠踹了身邊的貓。貓急忙逃到街上正好一輛卡車路過，司機避讓不及撞到了路邊的孩子。這就是心理學上著名的“踢貓效應”，其實就是我們常說的“壞情緒”的傳染。
心理學認爲，人的不滿情緒和糟糕心情這種負能量，會隨着人與人之間的關係鏈條快速傳遞開來。通常，在工作中會由地位高的傳向地位低的，生活中會由強者傳向弱者。而無處發泄的最弱小者，要麼成爲這種負能量的犧牲品，要麼就形成不可控制的糟糕局面。落實到管理中，這就是形成了一種我們常說的，不良的情緒化管理狀態。
案例中，如果店長在面對老闆經營壓力的責問後，先將自己的情緒轉換變成較爲委婉的態度，而不是直接將壓力和負面情緒附加給下屬，那麼也不會造成一線美容師的愁眉苦臉。這是一個看似都能理解，但做起來十分困難的管理方式。因爲管理者雖然可以有很多，但是一個有風度的管理者，卻是鳳毛麟角，少之又少。
TIPS：管理者過於情緒化的表現
缺乏對情緒化危害的認識，不善於控制自己情緒，遇到不順心的事就會引起心情的變化;認識不同，觀點不同就會有爭吵，發生爭吵就會出現對團隊置之不理，發火罵人或擱置工作;員工遇到問題詢問或者請示時，管理者態度惡恨、不理不睬，導致員工無所適從，無心把心思集中在工作上;因工作權利及利益分配不合心意導致心情不好，亂髮脾氣，出語傷人;由於下屬頂撞或者下屬做事不利而引起心情變化，出現情緒發泄現象。
調整心態成就積極的工作狀態
的確，在美容市場競爭白熱化的今天，時時保持豁達的姿態是很具有挑戰性的。然而，如果一個人在壓力下還能保持風度，就意味着能夠克服自己的心理弱點，意味着人格魅力的提升。一位好的管理者不僅遇事從容，更能理智控制好自己的情緒;與人爲善，給周邊疲倦的心靈以慰籍與鼓勵。
作爲美容院投資者，經營者來說，需要牢記“做一番事業或投資，不是讓自己生氣的。”在這樣的思維中，就會首先調整好自己的心態。正如案例中，如若不是陳女士各種對店長的責難，也不會引發店長的壓力和負面情緒;再看作爲管理者的店長，應知曉“經營壓力是不能轉嫁的”，反而面對壓力應該要先想辦法，或者找到新的工作重心，這樣就不會一直責難下屬，而造成中層管理者的無奈;在案例中，美容主管作爲中層管理者應記得自己“中間人”的玄妙地位，這是一個能巧妙地轉化負能量的崗位，作用是不至於讓負面消息和消極情緒直接左右一線員工。因爲一線員工是美容院中直接接觸客戶，產生服務的一方，好的情緒狀態才能做好服務，如果讓踢貓效應持續蔓延到第一線，那麼對一個企業來說，就是不可挽回的重創。
學會將負面情緒化爲正能量
如果不能做到立刻調整好自己的心態，那麼管理者至少可以做一下壞情緒的轉換，比如先讓自己的煩惱狀態通過想解決辦法，做其他事情，如談電話、與人聊天等其他情緒轉換方式，讓負面情緒得到減弱後，再與下級進行溝通，而不是在老闆那裏受了委屈就一股腦地投給下屬，那麼最終結局，肯定是負面情況百出。所以我們談到心態問題時，不得不注意一個管理中的禁忌，就是常說的“情緒化管理”。一旦讓管理模式被壞情緒所左右，就容易造成不可收拾的局面。
人既可以是有理性的、合理的，也可以是無理性的、不合理的。當人們按照理性去思維、去行動時，他們就會很愉快、富有競爭精神及行動有成效。因此，在日常生活和工作中，當遭遇各種失敗和挫折，要想避免情緒失調，就應多檢查一下自己的大腦，看是否存在一些“絕對化要求”、“過分概括化”和“糟糕至極”等不合理想法，如有，就要有意識地用合理觀念取而代之。其實，無緣由批評，責怪，態度冷淡類似這種負能量的傾瀉，在我們日常的工作生活裏是少不了的。親朋、同事、上下級，面對客戶時，都會遇到。若是能心想：無須因爲受了這些負能量就要成爲傳播這種負能量的人，有時轉換心態，善待批評，更能有助於剋制情緒化的管理方式。
TIPS：如何平息自我情緒波動？
一位情緒穩定的員工，在面對難題挑戰時，也能冷靜處事，不但能受到上司和下屬的歡迎，更能成就自身。但在職場壓力環境下，我們難免會產生一些不良的情緒。如何進行自我開導，轉換思維方式，讓工作時產生的情緒波動，變成正面能量呢？
當你生氣時：生氣經常與不喜歡的情況相連在一起，它爲個人提供能量，使職場中人能採取行動，對障礙和困難做出反應。生氣是一種高能量的情緒，可以用來幫助職場中人做出反應並採取行動，使職場中人能夠克服那些本不可逾越的障礙和困難，所以生氣也可以化成一股追求成就的正能量。
當你悲傷時：悲傷情緒讓人學會冷靜，得到一段獨自相處的最佳時間。悲傷是一種能促進深層思考的情緒，能讓人更好地從失去中取得教訓，從而更珍惜目前所擁有的一切。職場中人應明白到取得成就需要付出代價，明白化悲傷爲力量的智慧。
當你後悔時：因爲有了後悔的感覺，纔會清楚個人在職場內處事的價值觀和輕重緩急的排序，所以後悔有助提升重整旗鼓的動力。職場中人從後悔中找到自己錯失的原因，找到工作未能達至最好效果的理由，提醒自己要找出一個更有效果的做法。
當你恐懼時：恐懼可以激發職場中人學習及努力的上進心，以獲取相關的知識和資訊，它還使人具有迅速做出反應的能力，在必要情況下采取適當的方法，甚至暫時逃避，以便減低傷害程度。恐懼也是一種高能量的情緒，可提高神經系統的靈敏度，並且可以令個人的危機意識增強，提高對工作潛在問題的警覺性。
美容院管理者應避免情緒化2
美容院管理者不可不知的溝通技巧
技巧一：地位有不同，人格沒貴賤
領導與下屬人格上是平等的，只是目前職位不同而已，不管是做上司還是下屬，人格尊嚴上都是等同的。有句話說的很對：“偉大來源於對待小人物上”。所以，尊重你的下屬，實際上所獲得的'是不斷增進的威望。美容師是美容院最直接的生財法寶，越是新來的新手，越值得店長放低身價去溝通和互動，而不是以高姿態去觀察和審視對方。管理者表現得很隨和，會使這些新員工感到十分親切。案例中的趙姐，只是站在第三方立場去看結果，而不是在整個過程中與員工進行對等的溝通，所以纔會在一開始就註定了她雲裏霧裏看不清本質的用人失誤。
技巧二：不調查清楚的斥責最傷人心
每個人的內心都渴望公正客觀的“評價”，希望別人能瞭解自己的優點，並給予讚美。身爲領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受領導的指責時，一般有兩種原因。第一可能是自身原因，如果這個原因是屬於態度問題，那麼這個員工可以不用考慮聘用。如果不是態度問題，那麼需要領導問問員工的其他同事，得到一些自己主觀認識之外的意見，這樣的批評和指正才能全面並得到員工的認可。趙姐只一味的相信自己看到的，而沒有去了解全面情況，讓一個踏實且技術過硬的員工去跟一個技術不好卻只是口才好的員工去學習，多次觸碰到員工的底線，難怪員工想要離開。對於下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以後的工作會帶來隱患。如果趙姐肯先了解情況，例如詢問小李對小張的看法，和周圍人對小李的看法，再通過鼓勵加建議的方式去溝通，就不會導致最終的結果。
技巧三：如果你是“下屬”
想要說服對方，最好先進行換位思考。比如，若我是對方，我會接受怎樣的溝通，纔可能會改變我的觀點。很多時候不是沒把道理講清楚，而是由於領導者並不知道對方真正需要的解決方法和建議是什麼，卻一味的抓住其他重點說個不停，這樣員工最終還是不會理解領導溝通的真正意圖。只有先設身處地，將心比心地考慮一番，領導的溝通才會更好的達到目的，更能虜獲人心。你站在下屬的角度，爲下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。
技巧四：你的語言就是你的武器
語言輕鬆，表達自如，在關鍵問題上動之以情，曉之以理的溝通，充滿了人情味，在很大程度上，可以說是情感的完全征服。只有善於運用情感技巧，以情感人，才能說到人的心坎裏。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，必須架起這座橋樑，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。有情感和輕鬆的溝通方式會產生一種吸引力，而不是壓力，這樣下屬更願意和領導進行更多交流。
技巧五：溝通不是一錘子買賣
趙姐之所以有最終的錯誤選擇，可見她在平日裏並沒有做足溝通的準備，也就是我們常說的與下屬們多“交心”。若是她習慣與每個員工都能偶爾嘮嘮家常，聊聊天，無意間就能聽到小張和小李的這個情況，這樣她就不會跟小李提出很挫傷對方積極性的建議。經常找下屬談心，還可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。而且每個職員都渴望想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常談心，非常有利於形成羣體凝聚力，尤其對美容院這樣一個需要集體衝刺完成任務和目標的企業形態，有着至關重要的意義。
技巧六：當衆的溝通應該激勵和肯定
當衆講話屬於公共場合的溝通，如果一位管理者，在員工會議上講的話沒有鼓動性，或是言語平平，淡而無味，或是全面否定，動不動威脅扣錢，那麼這位領導在羣衆心裏的威望不會因爲你的怒吼而增加，反而會大打折扣。當衆的講話和溝通，最好能起到振奮士氣，激勵下屬的作用。例如案例中的趙姐，如果能在員工會議上同時肯定小張的口才和小李的技術，那麼說不準爲了留下來，小張會努力更新自己的技術，而小李會學習小張的說話方式，這樣的激勵會換來雙贏的結局。
