如何和客戶領導溝通，我們在工作的過程中，經常會遇到向客戶高層彙報或交流的情況，特別是在一些大項目和樣板項目售前和實施中，客戶高層往往會親自聽取彙報和參與指導，讓我們瞭解一些如何和客戶領導溝通的小技巧。
一，怎麼讓客戶多講？
溝通務必創建在客戶想要表述和訴說的根基以上，假如客戶不張口講話，那麼肯定也難以傾聽。因而，銷售人員務必學好幫助和激勵客戶談話，讓客戶想要多講。正確引導和激勵客戶講話的方法有很多，常常採用的有以下幾類：
1、恰當地爲客戶提出問題
在許多情況下客戶不願意積極表露自身的見解和相應的信息，假如只靠銷售人員一人演出，那麼這類缺乏互動交流的溝通就看起來非常難堪，且最後必定失效。如何挽回客戶的話術有哪些？
爲了更好地使全部溝通完成較好的互動交流，並有利於銷售目標的順利完成，銷售人員能夠經過合理的發問來正確引導客戶打開心扉。在許多情況下，客戶也會依據銷售人員的情況明確提出自個的念頭。如此一來，銷售人員就可以對於客戶講出的難題尋找解決困難的方式。一般而言，銷售人員可以用“哪些……”“爲何……”“如何……”“怎樣……”等一般疑問句來提問，這類開放式提問的形式能夠使客戶更痛快地表述內心深處的要求。
2、向客戶覈查一些信息
在與客戶溝通的環節中，客戶會傳達出各種各樣信息，有一些信息是沒用的，而一些則對全部溝通全過程起着非常重要的功效。針對關鍵信息，銷售人員在傾聽的環節中需向客戶給予覈查。那樣做有兩個益處，一是能夠避免出現誤會客戶的建議，進而及早尋找處理問題的最好方法；二是還可以使客戶獲得激勵，她們會由於找到熱情的觀衆而提升談話的興趣愛好。自然，向客戶覈查信息必須找尋恰當的機會，運用一定的方法，不然難以實現激勵客戶談話的目地。
3、立即回覆客戶常說得話
無論是哪樣的溝通，假如僅有一人在說而另一人沒什麼回覆，談話將不能開展下來，與客戶溝通特別是在這般。假如客戶在傾吐全過程中無法得到銷售人員應該有的回覆，他一定會認爲這類談話枯燥無味。立即回覆客戶說的話能夠使客戶覺得被支撐和認同。當客戶講到關鍵點或在間斷的空隙，銷售人員要以點點頭等形式適度給與回覆，這能夠激起客戶再次談話的興趣愛好。
4、相互配合別的溝通方式
除開語言表達外，也有很多溝通的`方法，如貼心的笑容，激情的目光，適度的神情，得當的行爲等，都能夠使客戶遭受激勵，從而造成溝通交流的衝動。
二，怎樣合理傾聽？
傾聽實際上是一門必須不斷地修行的造型藝術。在售賣中，合理傾聽所起到的功效絕不遜於闡述和提出問題，優良的傾聽方法能夠協助銷售人員處理與客戶溝通全過程中的很多現實難題。可是，並沒有大家都可以實現合理傾聽的，要想完成合理的傾聽並不容易。那麼，怎樣能保證合理地傾聽呢？
1、專心致志，專心致志傾聽
要想建立較好的溝通，就務必集中化所有的精神去聽，這也是合理傾聽的基本。因此，銷售人員在與客戶溝通以前要做到各個方面的提前準備，如充分準備，人體提前準備，心態提前準備及心態提前準備等。焦慮的心理狀態，疲倦的人體，闇然的神情及消沉的心情等都將會使傾聽歸入不成功。
2、不隨便切斷客戶談話
有時客戶正說在興頭上，忽然被阻攔了，這顯然會嚴厲打擊客戶講話的熱忱和主動性。這時候倘若再碰到客戶心情鬱悶，那顯然會使客戶十分生氣。因而，當客戶正情緒高漲地談話時，銷售人員能夠給與需要的，簡易的回覆，如“對”“噢”“好的”等。此外，銷售人員最好是不要再隨便插嘴或接話，更不必不管不顧客戶愛好另起話題討論。
3、慎重辯駁客戶見解
一般來講，不必辯駁客戶的見解，雖然有時候客戶的想法有一些偏執，但你需要記牢，客戶便是造物主，沒人想要自個的看法遭受辯駁，客戶特別是在這般。因此，假如你確實不可以就客戶的一些見解作出充分回覆，最少能夠採用提出問題等方法更改客戶談話的關鍵，正確引導客戶討論更能推動售賣的話題討論。
4、彙總和梳理客戶見解
在談話的環節中立即彙總客戶的看法很必須，一方面，這能夠向客戶傳遞你一直在用心傾聽的信息；另一方面，這有利於確保你沒有誤會或扭曲客戶的建議，進而使你更合理地尋找處理問題的方式。
如何挽回客戶的話術有哪些？恰當地提問和適度地回覆能夠激起客戶講話的衝動。客戶講話時要誠心的傾聽，幹萬不必裝作有興趣。假如客戶的見解與你十分不符合，幹萬不必展示出沒趣牴觸心理狀態，應想辦法與客戶換一個活題。
提升與客戶高層的溝通能力
1、注意認真聆聽
與領導溝通，首先要做到的就是，認真傾聽，然後認真反饋。當領導提出問題的時候，不要說一些自我感覺良好，或者是自己也沒有太大的能力去解決問題的話。而是應該用積極的態度去回答，並且耐心地聽領導把自己提出的問題分析出來。只有這樣，才能夠有更多的機會和領導進行溝通。所以我們要在傾聽領導之後快速地瞭解他真實的想法。只有這樣，才能夠更好地瞭解領導，並且提出更好的建議，這也是跟領導溝通最基本的技巧。
2、善於發出提問
職場中，你要善於提問，而不是問領導。當然，如果你遇到了什麼問題，想要向領導請教，這個時候，你可以提出一個問題，然後領導也可以進行相應的回答。當領導提出這個問題的時候，其實是很簡單的，那就是當領導給你佈置任務時，你也可以問他問題。因爲這個時候，你也可以回答這些問題，如果你能夠把問題回答得很明確，那麼領導自然會給你相應的反饋。而如果你回答不出來或者說你在回答的時候語調不夠自然，那麼領導肯定會覺得你能力不夠或者說話不夠禮貌。
3、向領導提出合理的請求
當我們向領導提出要求的時候，一定要清楚，自己的要求在什麼範圍內，所以我們一定要提前向領導提出明確的要求，讓他知道自己需要什麼內容。所以，我們需要通過解釋來解決問題，而不是通過請求來解決問題。如果領導沒有明確的要求，那麼，我們就需要向領導提供一定的解決方案。當然，有時候我們可以向領導提出請求，但是一定要表達出自己的想法。因爲在很多情況下，領導對於事情本身並不是很清楚或者掌握一定的情況。如果這樣表達出來的話，就會導致他失去方向，甚至還會讓領導覺得你這個人有點不靠譜，從而不會重用你。
4、瞭解領導的性情
雖然有很多人懼怕領導的威嚴，但也不要害怕與領導有正常的交往。在小事情上要了解自己上司的性格是怎樣的，然後再根據實際情況進行溝通。有些領導的性格比較平靜，喜歡安靜，不喜歡吵鬧。那種與性格遲鈍的上司交流時，無論事情有多急，都不能風風火火，以免給領導留下不穩定的印象。對於性格比較急躁的領導，在溝通前，一定要做好充分的準備，溝通時要直接把重點內容，不要囉嗦，浪費領導寶貴的時間。有的領導性格不穩定，本來看起來挺開心的，突然間變了臉，這種領導的工作壓力其實還挺大，跟他們溝通的時候，要選擇他們心情好的時候。避免一時衝動造成不必要的麻煩。
5、注意職場規矩
無規矩，不成方圓。如果在職場中不懂規矩、不守規矩，那你在職場中就很難有發展了。職場規矩一是絕對服從，這是對領導權力的尊重，是最大的規矩。二是對領導要給足面子。你不給足領導面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護領導的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，領導喜歡聽職務，忌諱名字，領導習慣應該被尊重。四是必須尊重公司的制度和企業文化。五要記住如下章法：心裏要有上有下，要有理有節不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近領導，也要注意距離。懂職場規矩，從某種意義上來說是一種素質的體現，知道就一定要做到。
6、主動跟領導彙報工作
職場上，有些人不善於溝通，尤其是面對領導，腦子裏一片空白，不知道該說什麼，即使你開口表達，也沒有邏輯，想着該說什麼，結果說了很多，領導都不知道你在表達什麼。還有一些人從不主動向領導彙報，每次都是等到領導問起才說。要做好與領導的溝通工作，主動彙報積極溝通是很重要的一點。主動彙報、溝通，可以讓領導知道你的工作，瞭解你的工作進展，另外，和領導做好彙報和溝通，可以讓領導知道你的辛苦和付出，如果你有相關的資源需求，還可以得到領導的支持。
7、善於抓取關鍵信息
在領導安排工作的時候，我們要了解領導的要求和期望，確定領導傳遞的關鍵信息，這樣可以減少工作中的失誤，避免一些不必要的麻煩出現，可以先了解領導的表達習慣，這樣可以更確切的掌握一些關鍵信息。如果領導安排的工作，很多細節你都不清楚，那麼在執行的過程中就會遇到很多麻煩，出現很多問題，這個時候如果不及時和領導溝通，確認，那麼很可能導致結果和領導的期望不一樣。因此，工作場所與領導的溝通是非常重要的'，尤其是一些關鍵信息，良好的溝通才能使工作更加順利。
8、說話要講究
其實大家都要注意說話的修養，現在很多人的話裏總有髒話，這是口腔道德缺失的表現。即使不跟領導溝通，也需要多加註意。如果你是一個注重言語表達的人，就不會讓對方覺得你輕浮、難以信任，說話不恰當總會造成不必要的衝突。有時候坦誠是一種錯誤，所以在和人說話的時候，尤其是和領導說話的時候，一定要記得儘量使用委婉、溫柔的語氣，這樣可以讓人感覺友好，拉近彼此之間的距離。必要時，學會換位思考，讓領導覺得你是個有思想的人，自然會想重用你。
9、總結
我們要記住，任何事情都有一定的規律，想要在職場中站穩腳跟，就要學會和領導溝通，所以，當你遇到需要領導幫助的事情時，要學會主動溝通，讓領導能夠及時瞭解你想要什麼，這樣才能夠更好地幫助你。當然，溝通不是說簡單的一句話就能解決問題，如果你把與領導溝通當成一件事情一樣，那麼只會適得其反，從而也就影響到與領導之間的關係。所以，面對這種情況，需要我們學會和領導溝通，只有學會和領導溝通才能夠更加有效地解決問題。所以說，在職場中，我們要想走得更遠，那麼和領導溝通是非常重要的一個環節！只要做好了這個環節，那麼我們就能夠更好地與領導進行有效地溝通！
和領導溝通的技巧有哪些
首先，就是要學會傾聽，這個方法其實很簡單，就是再與領導和客戶溝通的時候要“少說多聽”。
人際傳播學告訴我們，在我們日常生活的語言傳播中，書寫佔了9%，閱讀佔了16%，交談佔了35%，而傾聽佔了40%，而且越是成功的人越善於傾聽。
真正的溝通高手往往都不體現在嘴上，而是把功夫用到“聽”上。因爲他們知道，想要在談判中取得勝利，就得先弄清楚對方的底牌和籌碼是什麼，這樣才能做到“知己知彼，百戰不殆”。做到這一點就需要我們要學會傾聽，或者邊聽邊問，獲得我們想要知道的、足夠多的有效信息，用於指導我們接下來的談話。
就像小林在向領導彙報工作時，就是需要先了解領導的想法是什麼，他對你的彙報內容，哪些是感興趣的，哪些是有可能不滿意的。做到這些再去向領導彙報，就不會太被動，讓我們能掌握部分的主動權。
其次，我們在跟領導和客戶溝通的時候，要找到一個融洽舒適的環境，營造一種輕鬆和諧的氛圍，這樣才能讓對方放下戒備心理，才能對我們吐露心聲。
比如，在公司的走廊裏碰到領導，可以主動以輕鬆幽默的方式跟領導寒暄幾句，如果領導能駐足和你攀談幾句，那簡直太好了。因爲，大多數領導在離開辦公室和會議室後都會顯得比較隨和。
如果這時，你再去問他幾個你關心的問題，他也是很樂意與你交流的。那麼，在下次彙報工作中，由於你掌握的信息足夠多，你被領導問倒的可能性就會小很多。
在與客戶交往中，我們可以請客戶在一個輕鬆的環境中進行交談，像是飯桌上，或者咖啡廳都是不錯的選擇，在這樣輕鬆的`環境下，雙方都會放下彼此的戒備心，更能坦誠相待，達成共識。
我們都知道的，著名的“巴菲特午餐”就是一個很好的例子，許多富豪爲了能淘取致富的真經，都不惜拍出天價的午餐，在輕鬆愉快的氛圍中與股神面對面地交談。
最後，就是在與領導和客戶交談的過程中，要學會用一些肢體語言表達我們的敬意和理解力。
這個面部表情就是需要我們面帶微笑、目光柔和地看着對方，在交談的過程中要適時地點頭讚許對方，讓對方感覺到你對他的尊重和認可。
如果你這麼做了，一定會給對方留下良好的印象，試想一下，在這樣的情形下，領導和客戶，誰不願意打開心扉說出自己的想法呢！
當然點頭也是有講究的，當對方強調重點問題的時候，你點頭的幅度可以慢一點，幅度大一點，說明你聽懂了對方的講話，並有一種恍然大悟的感覺。
在對方說到高潮的時候，你可以快速地、小幅度的點頭，表示你是站在對方的角度考慮問題，充分理解對方的想法。
總之，看着對方並認真聽對方說話，時不時再點頭表示認可，這個方法非常有效，它能讓對方談鋒更濃，哪怕對方是一個平時少言寡語的人，不信，你可以試試！
在職場中，保持與領導、同事和客戶的良好溝通，能讓我們在職場中越走越順，越升越高。爲了達到這個目標，我們在交談中要學會傾聽，在雙方都比較舒適的環境中進行交談，成功的概率會更高。
同時，在傾聽的過程，保持適當的肢體語言，讓對方感受到我們的真誠和認可，這樣堅持做下去，我們一定會成爲職場溝通的小達人。
