如何問客人什麼時候到，客戶沒有如約而至，打電話用委婉的語氣問一下，語氣一定要委婉點，一般客戶都會向你表示歉意的並和你約定下次約會時間，下面來看看如何問客人什麼時候到。
客戶沒有如約而至，打電話用委婉的語氣問一下，語氣一定要委婉點，一般客戶都會向你表示歉意的並和你約定下次約會時間的。
客戶無法抗拒的話術
1、客戶說：“我沒時間，以後再說吧！”該怎麼回答？
如果客戶說：“我沒時間！”那麼銷售人員怎麼說呢？
XX總，我非常能理解您，您每天要處理的事情非常多，時間非常的寶貴，您只需給我兩分鐘，兩分鐘您就知道這是對您非常重要的方案（三分鐘之內必須直入核心，以客戶的利益切入，一語擊中）。
2、客戶說：“抱歉，我們現在資金緊張！”該如何化解？
如果客戶說：“抱歉，我們現在資金緊張！”如何化解？
在客戶還沒有了解我們產品之前，如果你順着客戶的話回答，怎麼回答都是錯的，我們可以這樣講：“XX總，我能理解您的苦處，如果您瞭解我們產品之後，認可我們的產品，對於資金的'問題，我會盡自己的力量爲您申請申請最大誘惑，再說我們公司現在給予認可我們公司的客戶會給出最大優惠政策。
3、客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你打電話！該如何化解？
如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！
XX總，感謝您的信任，您看這樣會不會更方便些，爲了更節省您的時間，您看下星期五上午方便，還是下午方便？我有個客戶剛好也在這邊，到時候我會提前通知您，您看您是上午好還是下午好？
給出客戶二選一。
4、客戶說：“我沒興趣！”該如何化解？
如果客戶說：“我沒興趣。”
XX總，我非常理解你現在的想法，您初次跟我認識，能跟我見面我非常的感謝，如果我的方案能對貴公司提升效益，我相信您不會反對吧？您看您什麼時候方便，我抽空給您詳細介紹下。
5、客戶說：“我們現在還沒有這個需求”該如何化解？
當客戶說現在還沒有這個需求，我們這個時候不能強攻，也許客戶還沒有發現自己的問題，或者客戶不重視，我們要做的是....
幫助客戶找到問題所在，問題就是需求，問題的嚴重性，問題越嚴重，危機感就會越強烈。
約客戶面談的話術是有技巧的。
對時間的約定一定要以選擇題出現，比如，王總，您看我們明天上午10點或下午3點怎樣。這是個封閉性問題。客戶往往會跟着你的思路選擇。會說，要不下午三點吧等等。
不能對客戶講，王總，您看您什麼時候有時間我們見面聊。往往客戶說我最近都沒有時間。有時間了我給你電話，匆匆石沉大海。
和客戶確定時間要怎麼問比較好
首先，在確定時間時，要讓客戶覺得心情比較舒適，把時間的選擇權留給客戶。同時，也爲了自己這邊方便工作，給出一定的時間週期限制。比如說，先生（女士），這個周內您哪天有時間過來看一看
其次，如果在自己說的時間週期內客戶無法抽出時間的話，就要讓客戶來自己確定時間。
01對於以周爲階段的電話拜訪，你需要掌握以下原則：
星期一，是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或佈置這一週的工作，大多會很忙碌。因此，如果要聯繫業務的話，儘量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，是一週的工作結尾，如果這時打過去電話，得到的答覆多半是“等下個星期我們再聯繫吧”。這一天可以進行一些調查或預約的工作。
02對於以天爲階段的電話拜訪，你需要掌握這幾個時間段
早上8：30～10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及。所以，這時電話業務員不妨先爲自己做一些準備工作。
10：00～11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的.最佳時段。
11：30～下午2：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話
有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那麼，我的經驗最好在12：30以後。
下午2：00～3：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天。所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3：00～6：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
03利用電話做初步交涉或者是取得預約的要領
一般來說，和正式拜訪時在初步交涉這一階段要注意的事項相去不遠。重點不外乎以下幾點
1.先取得對方信任
誠信本爲立身處世之本，不論在哪一行業都是這樣，尤其是在行銷這一行業。要想將商品推銷出去，最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是面對面接觸的話，客戶至少還能憑對行銷人員的印象來判斷，但是在電話中根本沒有一個實體可做判斷的依據，只能憑聲音來猜測，因此，首先要注意的是說話的語氣要客氣、語言應簡潔明瞭，不要讓對方有着受壓迫的感覺。
2.說話速度不宜太快
一般人在講電話時說話速度會比面對面交談快很多，可是對方並不是你的親朋好友，並不熟悉你的語調和用詞。如果你說話速度太快，往往會使對方聽不清楚你所講的內容，也容易給對方留下強迫接受你的觀點的感覺。
3.強調“不強迫……”
一般利用電話做初步交涉主要目的在於取得預約拜訪的機會，應當再三強調“只是向您介紹一下保險的意義和功用，絕不強迫您……”，以低姿態達到會面的目的。
4.多問問題，儘量讓客戶說話
在面對面接觸時，你可以從客戶的表情動作看出客戶是否在專心傾聽，但在電話交談中，由於沒有判斷的依據，你無法推測對方的內心想法。因此，要多問問題，儘量讓客戶發表意見，才能知道客戶的真實想法。
5.由行銷人員決定拜訪的日期、時間
原則上，拜訪的日期、時間應該由你主動提出並確定。因爲如果你問對方“您什麼時候有時間?”，如果他對保險不感興趣，就極有可能會回答你“啊，真不巧，這段時間我都很忙”。如此一來，又得從頭開始來說服他，不如主動建議“下禮拜二或禮拜五方便嗎?”萬一他都沒有時間，你應把日期往前提，因爲往後拖延的話，你的說服力會大大減弱。另外，對方也可能發生其他變故。
