如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是真誠的朋友。
史特勞伯先生是個工程師，他想要求房東減低房租，但聽說房東是個鐵面無情的人，恐怕很難說動。“我寫了一封信給他。”史特勞伯在訓練班上報告道，“我告訴他，等租約一到，我就要搬出公寓。事實上，我並不想搬家，只想降低房租，我很願意繼續住下去。但情況並不樂觀，其他房客試過――但都沒有成功。他們告訴我，這位房東極難應付，要特別小心。我對自己說：‘我正選修一門處世訓練的課程，正好可以實習一下，看看效果如何？’
“房東一接到信後就來找我。我在門口與他打招呼，講些熱誠的問候話。我沒有提到房租費高的事，只告訴他很喜歡這棟公寓。請相信我，我當時確實在‘真誠、慷慨地讚美’他。我繼續恭維他很會管理房子，假如不是付不起房租的話，我很願意再多住一年。”
“他一定從來沒有遇到過這樣的房客，顯然一時不知如何是好。”
“後來他告訴我一些困擾，就是房客們的抱怨。有人寫了14封信給他，其中有些顯然在侮辱他。還有人要他叫樓上的房客停止打鼾，否則就要違約。‘像你這樣的房客，真讓我鬆口氣。’他說。並且沒經我的要求，變自動減低了一些房租，我就出我能付出的數目，他也不多說什麼便爽快的答應了。”
“他準備離去的時候，忽然轉過身問我：‘房子有沒有需要裝修得？”
“如果我用別人的方法要求減租，相信碰到的下場也會同他們一樣，這就是友善、同情、讚賞所產生的力量。”
以友善的方式開始。
